Observe as características de uma Central de Serviços.

I - Realizar suporte de 1º nível.

II - Centralizar todas as requisições.

III - Analisar e resolver problemas.

IV - Repassar requisições para os grupos técnicos responsáveis.

V - Cobrar que as áreas técnicas responsáveis mantenham os clientes informados.

Segundo o ITIL V3, são características de uma Central de Serviço, APENAS as descritas em

O COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) define processos de TI e os divide em quatro domínios. Descreve corretamente um domínio do COBIT:

O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é

Utilizando o modelo de maturidade do COBIT na análise de uma organização, NÃO é possível

Considere as questões a seguir.

I - Quais decisões devem ser tomadas para garantir a gestão e o uso eficazes de TI?

II - Quem deve tomar as decisões para garantir a gestão e o uso eficazes de TI?

III - Como serão tomadas e monitoradas as decisões para garantir a gestão e o uso eficazes de TI?

A governança de TI aborda a(s) questão(ões)

Por ter sofrido recentemente uma invasão em seu website, determinado órgão público deseja implantar uma política de segurança de informação. Tal política possui três blocos: diretrizes, normas e procedimentos, que correspondem, respectivamente, às camadas

Determinado órgão público sofre com vazamento de informações sigilosas para imprensa. Para evitar esse tipo de incidente, o órgão discute uma estratégia de segurança da informação, que, entre outras ações derivadas, deve

Dois amigos, Paulo e Marcelo, encontram-se para almoçar e, nesse evento, é decidido que Paulo precisa transferir, por e-mail, uma imagem sigilosa para Marcelo. Eles combinam uma senha entre si a ser aplicada na encriptação e desencriptação dessa imagem. Que dois algoritmos de criptografia simétrica podem ser utilizados para proteger a imagem com senha combinada?

Um presidente de uma empresa indicou que os sistemas de informação transacionais e o serviço de e-mail são prioritários, e, portanto, devem ser restaurados muito rapidamente, em caso de indisponibilidade. Para esses serviços, as estratégias de contingência, ordenadas da mais à menos apropriada, são:

Determinado órgão público permite que cidadãos efetuem, no sistema de cadastro, alterações de seus próprios dados. Para garantir a autenticidade de seus usuários, o sistema exige que o login seja feito mediante apresentação de certificado digital ICP-Brasil de pessoa física. Sobre essa situação, analise as afirmativas a seguir.

I - Um usuário poderá adquirir seu certificado em uma autoridade certificadora direta ou indiretamente subordinada, na hierarquia, à raiz ICP-Brasil.
II - O órgão precisa de infraestrutura para armazenar cada senha associada ao certificado digital de cada usuário, utilizando SHA256 como forma de proteção da senha.
III - Embora a autenticidade do usuário seja verificada, não há mecanismos de controle de integridade com esse tipo de certificado.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)