A comunicação tem funções básicas nos grupos sociais e profissionais. Essas funções incluem a

Vários fatores podem interferir na comunicação humana, causando falhas nesse processo. O fator que dificulta a comunicação por razões emocionais ou psicológicas é denominado

Considere que uma enchente na cidade de Belém tenha derrubado uma ponte. O meio mais adequado para as autoridades divulgarem esse fato à população é o(a)

O tipo de comunicação que se utiliza de movimentos, símbolos e formas é denominado

O conjunto de idéias, intenções e sentimentos que formam o conteúdo da comunicação expressa em uma linguagem é denominado

Para haver comunicação, é necessário que exista uma pessoa querendo comunicar algo. Essa pessoa que comunica alguma coisa é um elemento do processo de comunicação humana denominado

No atendimento ao público, deve-se

I falar sempre de forma gentil e usar expressões tais como: por favor!, posso ser útil?, por gentileza!

II dar prioridade aos clientes que necessitam de atendimento especial: idosos, gestantes e mães com bebê no colo.

III protelar as soluções demandadas pelos clientes.

Assinale a opção correta.

Para se obter qualidade no atendimento ao público, é correto

A respeito de técnicas de atendimento ao público, assinale a opção incorreta.

As qualidades pessoais de um bom líder de equipe incluem

I saber enfrentar tensões e conflitos.

II ter atitude de respeito humano no dia-a-dia.

III procurar a unanimidade na resolução de problemas.

Assinale a opção correta.