Para Kunsch (2003), a auditoria da comunicação organizacional tem como função principal examinar, avaliar, reorganizar, solucionar e melhorar o sistema de comunicação de uma empresa. A aplicação de uma auditoria requer o uso de técnicas e instrumentos. Assinale a alternativa que indica técnica e/ou instrumentos considerados, pela autora, melhores e mais completos, porque permitem obter o máximo de informações.

“ constitui um dos tipos de pesquisa mais relevantes para a área de relações públicas, com numerosas aplicações, tendo em vista a diversidade de públicos vinculados às organizações”

(KUNSCH, 2003).

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna no texto acima.

Em relação à pesquisa para o planejamento das relações públicas nas organizações, é INCORRETO afirmar:

Na comunicação virtual são necessárias algumas particularidades para que se estabeleçam relacionamentos com os públicos. Uma delas permite que o internauta participe do processo de construção da comunicação “[...] baseando-se no diálogo proporcionado pelas redes interativas e gerado pelos recursos tecnológicos, visando à criação e à manutenção de relacionamentos virtuais entre a empresa e seus diversos públicos”

(FORTES, 2003).

Qual opção abaixo diz respeito a essa particularidade?

Na contemporaneidade, as organizações, sejam elas públicas ou privadas, precisam se fazer presentes no ciberespaço. Os sites e as redes sociais precisam ser alimentados diariamente para ganhar a confiança e a credibilidade de seus públicos de interesse. J.B. Pinho (2003) lista várias razões que justificam a presença das organizações na internet.

Das elencadas abaixo qual NÃO faz parte das justificativas dadas pelo autor.

Para se comunicar com os seus diversos públicos, as organizações modernas utilizam diversos canais de comunicação, tanto online quanto impressos.

Um dos veículos impressos muito utilizados pelas organizações, sejam elas pequenas, médias ou grandes é

O conceito de comunicação empresarial foi ampliado nos últimos anos e hoje se trabalha com o conceito de comunicação organizacional. A pesquisadora Kunsch (2003) preconiza que esse novo modelo compreende as modalidades de comunicação , , e . E é no âmbito da comunicação que está inserido o profissional de relações públicas.

Selecione a opção que preenche corretamente as lacunas no texto acima.

Cresce o número de órgãos públicos e empresas privadas que contratam profissionais especificamente responsáveis pelo recebimento de críticas, sugestões e reclamações de usuários e de consumidores - cuja função é agir de forma imparcial, mediando os conflitos entre as partes envolvidas.

Esse profissional é conhecido como

Em 1985, a empresa divulga para a sociedade o seu , no qual alerta que o "deixa de ser um promotor de festas" e o "não pode limitar-se a redigir e remeter releases".

Selecione a opção que corretamente preenche as lacunas deixadas no texto acima

Em relação ao primeiro serviço informativo oficial no Brasil, é correto afirmar que ele surge em