Embasados nos estudos de Hawthorne, os pesquisadores fizeram descobertas importantes sobre como o comportamento individual é influenciado por normas coletivas. O grupo de trabalhadores determinou o resultado ideal do trabalho a ser realizado e instituiu normas para que o desempenho individual ficasse dentro dos limites estabelecidos. Para reforçar essas normas, os trabalhadores usavam sarcasmo, ridicularização e até força física para influenciar os comportamentos individuais considerados inaceitáveis pelo grupo. A estrutura informal não é planejada e surge naturalmente da interação social dos profissionais de uma empresa. Esse tipo de estrutura organizacional possui algumas vantagens.

Observe a lista abaixo:

I - Reduz distorções existentes na estrutura informal.

II - Proporciona maior rapidez no processo decisório.

III - Complementa a estrutura formal.

IV - Proporciona menor rapidez no processo decisório.

V - Reduz a carga de comunicação dos chefes.

Representam vantagens da estrutura informal

Em todas as organizações existe o processo de delegação, que transfere autoridade e responsabilidade para posições inferiores na hierarquia. A autoridade emana do superior para o subordinado, enquanto a responsabilidade é a obrigação exigida do subordinado para que este realize seus deveres.

Sobre as técnicas de delegação de autoridade assinale a afirmação INCORRETA:

A tendência moderna é descentralizar para gerar melhor utilização dos recursos humanos. A descentralização não é, em si, nem boa, nem má: ela depende das circunstâncias e do tipo de autoridade e poder que a empresa opta por estabelecer.

Marque a opção que NÃO apresenta um princípio da descentralização que deva ser seguido.

Na indústria de calçados “Luis Valentin” existe uma estrutura organizacional que tem atividades de linha e de assessoria. A assessoria de Recursos Humanos da LV tem problemas crônicos com o setor produtivo da empresa, pois a troca de pessoal de linha de produção é frequente e o staff quase nunca é solicitado para o apoio ao recrutamento e à seleção. Muitas vezes, o funcionário só é formalmente apresentado ao RH na entrega da documentação para o registro funcional no setor pessoal. Sabe-se esse é um exemplo comum de conflitos entre unidades de linha e de assessoria.

Marque, entre as opções abaixo, aquela que apresenta justificativa comum para os conflitos entre Assessoria e Linha (argumento contra o pessoal de Linha).

O fluxograma, ou flow-chart, é a representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidos no processo (OLIVEIRA, 2011, P. 264). Muitas vezes o fluxograma é feito por meio de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem. Pode-se entendê-lo, na prática, como a documentação dos passos necessários para a execução de um processo qualquer. Por intermédio do fluxograma, é possível evidenciar a sequência de um trabalho, permitindo a visualização dos movimentos ilógicos e a dispersão de recursos materiais e humanos.

Sobre fluxograma é INCORRETO afirmar que:

O estudo de layout pode trazer consequências ruins se não forem observadas algumas recomendações. Não é só o aspecto visual que é levado em consideração, pois o brasileiro, em geral, zela muito pelo espaço que utiliza e tem necessidade de conforto, além de considerar que uma mudança de uma mesa (ou uma cadeira), de um ponto da sala para outro, pode causar conflitos maiores do que a transformação estrutural da organização. Os layouts utilizados nas empresas refletem as suas características e apresentam vantagens e desvantagens ao serem comparados quanto aos critérios de desempenho de custo e flexibilidade.

Sobre os diversos tipos de layout, suas características e possíveis exemplos, é INCORRETO afirmar que...

Um formulário é um importante meio de comunicação, transmissão e registro de informações. Praticamente todos os tipos de organização utilizam os formulários no seu cotidiano para materializar os dados e as informações armazenados ou disseminados por um determinado período de tempo. Com base nas considerações de Frank M. Knox e na adaptação posterior de análise de Miranda e McDowell (OLIVEIRA, 2011, p. 311), um bom formulário deve:

I – ter legibilidade, isto é, escolher as espécies e os corpos dos tipos indicados para a matéria impressa, bem como a posição dos registros, de modo a permitir a leitura no menor tempo possível.

II – ser sempre extenso, para que todos os dados sejam coletados e aproveitados, pois é um excelente veículo de transmissão das informações na empresa.

III – ser estruturado aleatoriamente para eliminar o arquivamento de dados ou de informações que possam ser obtidos com mais eficiência em outra fonte.

IV – buscar a redução da fadiga visual por meio da eliminação de caracteres tipográficos que possam ocasioná-la rapidamente, como: letras muito pequenas, mudança de letras em caracteres diferentes, entre outros.

V – apresentar simplificação ou uniformização de modelos, quando os existentes comportarem uma sistematização da matéria impressa, tendo em vista suas funções e utilizações.

Estão corretos apenas os itens

Na Masa da Amazônia, fabricante de componentes plásticos para eletrodomésticos e eletrônicos de Manaus, a cultura organizacional aumenta a identidade dos funcionários com a empresa e os mantém mais satisfeitos com o trabalho. Baseada em valores como justiça, igualdade e participação coletiva, a cultura da Masa é bem aceita por seus funcionários, que se identificam com os princípios da empresa e se orgulham de trabalhar na organização. A cultura organizacional existe em todas as organizações e boa parte das suas funções é favorável tanto à organização, quanto a seus funcionários.

No entanto, existem aspectos potencialmente disfuncionais da cultura, em especial de culturas fortes, que afetam a eficácia da organização e que são conhecidos como:

I - Barreiras à diversidade que são encontradas, principalmente, ao se contratarem novos funcionários que, por causa de raça, gênero, deficiências e outras diferenças, não se parecem com a maioria dos membros da organização, o que cria um paradoxo: a administração apoia as diferenças que eles levam para dentro da empresa, mas aqueles que quiserem se ajustar à organização devem aceitar os valores essenciais da cultura organizacional.

II - Institucionalização da cultura, que ocorre quando esta passa a ser valorizada por si só e não pelos bens e serviços que produz.

III - Percepções comuns que os funcionários de uma organização têm com relação à empresa e ao ambiente de trabalho.

IV - Barreiras à mudança que se verificam quando os valores compartilhados não estão em concordância com aqueles que poderiam melhorar a eficácia da organização.

V - Sinalizador de sentido e mecanismo de controle que orientam e dão forma às atitudes e comportamentos dos funcionários, definindo as regras do jogo.

Marque a opção que julga corretamente os itens acima.

A abordagem estruturalista foi cunhada por Amitai Etzioni, em seu livro “Organizações Modernas”, que defende a organização formal com o movimento da Escola de Relações Humanas - que estabelece as variáveis da organização informal - e com a contribuição de Max Weber em direção à organização burocrática das empresas.

A crítica estruturalista não se limita apenas à constatação de conflitos na organização; Etzioni relaciona e discute as seguintes variáveis, EXCETO:

No início do século XX, o industrial francês Henri Fayol, fundador da Teoria Clássica, inaugurou uma abordagem anatômica e estrutural que rapidamente suplantou a abordagem analítica e concreta de Taylor. Fayol definia o ato de administrar como: prever, organizar, comandar, coordenar e controlar.

A Teoria Clássica, fundada por Fayol, concebia a organização como