O serviço de atendimento a clientes (SAC) de uma empresa M registrou, em seus indicadores de qualidade, um grande número de reclamações sobre ruídos em seus produtos, dentro do prazo de garantia. Os técnicos da empresa M constataram que tais ruídos eram ocasionados por um mecanismo fabricado pelo fornecedor X. Tendo em vista que a maioria dos mecanismos retornados com problemas de ruídos estava dentro das especificações técnicas, o fornecedor X argumentou que as queixas não tinham fundamento. Além disso, solicitou que o indicador de qualidade sobre ruídos fosse corrigido pela empresa M e que os clientes fossem esclarecidos, pois desconheciam as especificações técnicas e os níveis aceitáveis de ruídos para os produtos.

Com base nos conceitos de gestão de qualidade total, assinale a opção correta.

O grau de centralização refere-se a quanto o poder de decisão está concentrado no topo ou distribuído na base da organização. São vantagens da centralização:

Sobre o uso de computadores com acesso a Internet, é incorreto afirmar que.

Mesmo após a implantação de um sistema integrado de gestão do tipo ERP (enterprise resource planning), o diretor industrial de uma grande empresa de autopeças não conseguia ter informações úteis para a tomada de decisões estratégicas. Toda a compilação de dados era muito trabalhosa e requeria muito tempo de seu staff. O CIO (chief information officer) propôs, então, a compra de um novo módulo do fornecedor do sistema integrado de gestão, chamado business intelligence (BI). Segundo o vendedor, esse módulo atenderia às necessidades de informação para a tomada de decisão em nível estratégico. Frente à decisão de investir mais em tecnologia de informação, o diretor industrial refletiu acerca do ocorrido, não encontrando, porém, uma solução possível.

Na atual Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional - LDB nº 9394/96, de 20 de dezembro de 1996, em seu Art. 27: “Os conteúdos curriculares da educação básica observarão, ainda, as seguintes diretrizes:” (...). Marque a alternativa correta.

Os recursos aplicados em despesas que contribuirão para formação do resultado de mais de um exercício social, serão classificados no:

Segundo a NBC T – 11 – IT 05 - Normas Brasileiras de Contabilidade, o parecer do auditor independente, conforme a natureza de opinião, classifica-se em:

Em se tratando das demonstrações contábeis exigidas pela Lei 6.404/76, o Balanço Patrimonial está divido em dois grandes grupos: ativo e passivo. O ativo permanente está devido em: