Quanto às formas de diagramação dos documentos do padrão ofício:

No que diz respeito ao atendimento telefônico nas empresas, analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa CORRETA:

A transferência para arquivo de custódia constitui uma das operações de destinação de documentos.

Um dos fatores que determina esse tipo de transferência é quando

Quanto ao uso de software para a elaboração de gráfico, é CORRETO afirmar que é indicado para

Leia o texto para responder a questão.

DINOS

Martha Medeiros

É um mundo estranho este. De repente, começaram a ser apresentados fósseis de animais pré-históricos descobertos recentemente no estado. Parece até coisa de novela. Primeiro foram as ossadas encontradas em São Gabriel, agora as de Dona Francisca. E eu que achava que os nossos mais antigos ancestrais eram os açorianos. Pois soube agora que tivemos Tiarajudens e Decuriasuchus residentes. Tivemos, e ainda temos.

Estou só esperando tocarem a campainha aqui de casa. Posso imaginar os paleontólogos entrando com suas escovinhas e pás, buscando embaixo do meu porcelanato algum resíduo de esqueleto. “Soubemos que dinossauros habitaram esse pedaço de chão milhões de anos atrás, exatamente aqui, onde a senhora vive.” E eu responderei muito circunspecta: “Habitaram, não. Habita ainda. Muito prazer”.

Sou uma dinossaura gaúcha.

Outro dia, num encontro entre amigas, me xingaram por não estar no Facebook. Em vez de uma liberdade de escolha, consideraram minha ausência uma afronta. Não estar no Facebook significa que você é uma esnobe com mania de ser diferente. Mas não é nada disso, tenho um bom argumento de defesa: é que me sinto obrigada a dar retorno a todos os contatos que recebo e, se entrar no Facebook, somando os e-mails que recebo (sim, e-mails – é condizente com minha espécie) não terei paz. Sou uma dinossaura. Relevem.

Eu ainda uso aparelho celular com teclas. Poderia ter um iPad, um tablet ou qualquer outro equipamento de última geração lançado dois minutos atrás, mas gosto do meu telefone simplificado, que só serve para fazer e receber chamadas e torpedos (eu ainda chamo de torpedo, e não de SMS). Não leio mensagens fora de casa. Dinossaura.

Lembram quando comentei outro dia sobre a entrevista que fiz com a Patrícia Pillar? A revista que me contratou me ofereceu um gravador. Aceitei. E pedi: não esqueçam de mandar as fitas! É um mistério terem mantido a missão que me confiaram. Gravador digital era coisa que eu ainda não tinha manuseado. Poderia ter gravado a conversa pelo celular também. Mas vocês sabem: não se extraem os resíduos paleolíticos do DNA assim no mais.

Outro dia contei pro escritor Fabrício Carpinejar que, quando estou no escuro do cinema, durante a projeção, costumo anotar nas folhas do talão de cheque as frases que me tocam durante o filme. Ele ficou bege. “Tu usa cheque???”.

E ainda acredito no amor. Podem me empalhar.

In: MEDEIROS, Martha. Feliz por nada. Porto Alegre, RS: LP & M, 2011. Adaptado.

Uma crônica caracteriza-se por observar e relatar fatos de sua época, a partir dos quais o autor desenvolve reflexões mais gerais sobre o tema associado a esses fatos. O ponto de partida da crônica de Martha Medeiros foi

A caracterização, quanto à espécie de documentação, é definida tanto em razão da natureza dos atos que lhes deram origem, quanto à forma de registro dos fatos. Assinale a alternativa cujos exemplos de atos normativos estão todos CORRETOS.

Através dos tempos, os trabalhos sobre comunicação organizacional ocuparam-se dos seguintes temas: (I) entre 1950-1970 a comunicação era vista como uma variável que influenciava a performance individual e organizacional; (II) entre 1920-1950 houve interesse em comunicação empresarial e industrial; (III) na década de 1960 houve um deslocamento para o estudo das mensagens que fluem nas organizações e em como o clima organizacional influencia na eficiência dessas transmissões.

De acordo com as afirmativas, assinale a alternativa que traz a afirmação CORRETA:

Os documentos estão sujeitos à degradação provocada por diferentes tipos de agentes. Assinale a alternativa cujo agente foi responsável pelos danos causados no documento ilustrado na figura abaixo.

A linguagem comercial deve ser formal, isenta de declarações subjetivas (impessoalidade) e, sobretudo, gramatical. De modo geral, a redação comercial deve