Em relação às particularidades gramaticais das cartas comerciais, analise as seguintes afirmativas:

I. apenas se usa a expressão V. Exa., no Brasil, para o Presidente da República, ministros, governadores, deputados e senadores.
II. o uso do pronome de tratamento vós é apropriado quando o referente é coletivo.
III. as formas de tratamento V. Exa., V. Sa. e outras que incluem vossa pertencem à terceira pessoa do singular.
IV. as formas de tratamento V. Exa., V. Sa. e outras que incluem vossa pertencem à segunda pessoa do plural.
V. mesmo quando o vós seja dirigido a uma só pessoa, os adjetivos que se lhe referem ficam no plural.

Está(ão) CORRETA(S), apenas:

Toda finalidade de arquivamento se resume em preservar a documentação, tornando-a útil como informação. Acerca disso, analise as proposições que seguem.

I. O método geográfico é utilizado quando há preferência pelo arquivo de documentos segundo uma divisão geográfica preestabelecida. A divisão pode ser por países, estados, cidades, regiões, distritos, bairros e zonas, dentre outras, dependendo da empresa.

II. O valor de um documento é determinado levando-se em consideração todas as finalidades que possui e seu tempo de vigência, que, muitas vezes, se subordina a imperativos da lei. Os documentos são classificados por seu valor em permanente-vitais, permanentes e temporários.

III. Os arquivos de prosseguimento são muito importantes para a empresa, já que por meio deles se pode acompanhar assuntos pendentes ou que aguardam providências, como cartas que esperam respostas, duplicatas a receber, faturas a pagar, apólices de seguro que devem ser renovadas, dentre outros. O arquivo de prosseguimento possibilita ao profissional de secretariado constante follow up.

IV. O arquivamento mnemônico é um tipo de método alfanúmerico que dá cores aos diversos grupos de letras, e a cor das guias é dada de acordo com a segunda letra da palavra-chave.

V. O arquivamento variadex é um tipo de método alfabético que procura combinar as letras do alfabeto de forma a auxiliar a memória. São relacionadas as letras do alfabeto, dando significado a cada uma delas por meio de uma palavra-chave.

Estão CORRETAS apenas:

O profissional de secretariado desempenha o seu papel com vistas a gerar resultados à empresa e ao executivo, de modo a necessitar de ferramentas eficientes para o acompanhamento de atividades, como é o caso da agenda. É por meio dela que são organizadas, planejadas e controladas as atividades. Nesse sentido, analise as assertivas a seguir.

I. Podem ser anotadas em uma agenda reuniões de diretoria, associações, clubes, acionistas e clientes.

II. É permitido anotar na agenda mensalidades (contas a pagar), contribuições assistenciais e vencimento de assinaturas de periódicos.

III. Ao agendar compromissos, o profissional de secretariado deve anotar os números dos telefones fixos e móveis das pessoas com as quais houve agendamentos.

IV. Ao agendar compromissos para o executivo, não é aconselhável o profissional de secretariado buscar informações com o solicitante da reunião acerca da temática a ser abordada.

V. É permitido colocar na agenda datas de aniversário de familiares do executivo.

Estão CORRETAS apenas:

Texto 1

Os que não comem e os que não dormem

Em nenhum outro país, os ricos demonstraram mais ostentação que no Brasil. Apesar disso, os brasileiros ricos são pobres. São pobres porque compram sofisticados automóveis importados, com todos os exagerados equipamentos da modernidade, mas ficam horas engarrafados ao lado dos ônibus de subúrbio. E, às vezes, são assaltados, sequestrados ou mortos nos sinais de trânsito. Presenteiam com belos carros seus filhos, e não voltam a dormir tranquilos enquanto eles não chegam em casa. Pagam fortunas para construir modernas mansões, desenhadas por arquitetos de renome, e são obrigados a escondê-las atrás de muralhas, como se vivessem nos tempos dos castelos medievais, dependendo de guardas que se revezam em turnos.

Os ricos brasileiros usufruem privadamente tudo o que a riqueza lhes oferece, mas vivem encalacrados na pobreza social. Na sexta-feira, saem de noite para jantar em restaurantes tão caros que os ricos da Europa não conseguiriam frequentar, mas perdem o apetite diante da pobreza, que, ali por perto, arregala os olhos pedindo um pouco de pão; ou são obrigados a ir a restaurantes fechados, cercados e protegidos por policiais privados. Quando terminam de comer escondidos, são obrigados a tomar o carro à porta, trazido por um manobrista, sem o prazer de caminhar pela rua, ir a um cinema ou teatro, depois continuar até um bar para conversar sobre o que viram.

Mesmo assim, não é raro que o pobre rico seja assaltado antes de terminar o jantar, ou depois, na estrada, a caminho de casa. Felizmente, isso nem sempre acontece, mas, certamente, a viagem é um susto durante todo o caminho. E, às vezes, o sobressalto continua, mesmo dentro de casa. Os ricos brasileiros são pobres de tanto medo. Por mais riquezas que acumulem no presente, são pobres na falta de segurança para usufruir o patrimônio no futuro. E vivem no susto permanente diante das incertezas em que os filhos crescerão. Os ricos brasileiros continuam pobres de tanto gastar dinheiro apenas para corrigir os desacertos criados pela desigualdade que suas riquezas provocam: insegurança e ineficiência.

No lugar de usufruir tudo aquilo com que gastam, uma parte considerável do dinheiro nada adquire, serve apenas para evitar perdas. Por causa da pobreza ao redor, os brasileiros ricos vivem um paradoxo: para ficar mais ricos, têm de perder dinheiro, gastando cada vez mais apenas para se proteger da realidade hostil e ineficiente.

Quando viajam ao exterior, os ricos sabem que, no hotel onde se hospedarão, serão vistos como assassinos de crianças na Candelária, destruidores da Floresta Amazônica, usurpadores da maior concentração de renda do planeta, portadores de malária, de dengue e de verminoses. São ricos empobrecidos pela vergonha que sentem ao serem vistos pelos olhos estrangeiros.

Na verdade, a maior pobreza dos ricos brasileiros está na incapacidade de verem a riqueza que há nos pobres. Foi essa pobreza de visão que impediu os ricos brasileiros de perceberem, cem anos atrás, a riqueza que havia nos braços dos escravos libertos se lhes fosse dado direito de trabalhar a imensa quantidade de terra ociosa de que o País dispunha. Se tivessem percebido essa riqueza e libertado a terra junto com os escravos, os ricos brasileiros teriam abolido a pobreza que os acompanha ao longo de mais de um século. Se os latifúndios tivessem sido colocados à disposição dos braços dos ex-escravos, a riqueza criada teria chegado aos ricos de hoje, que viveriam em cidades sem o peso da imigração descontrolada e com uma população sem miséria. A pobreza de visão dos ricos impediu também de verem a riqueza que há na cabeça de um povo educado. Ao longo de toda a nossa história, os nossos ricos abandonaram a educação do povo, desviaram os recursos para criar a riqueza que seria só deles e ficaram pobres: contratam trabalhadores com baixa produtividade, investem em modernos equipamentos e não encontram quem os saiba manejar, vivem rodeados de compatriotas que não sabem ler o mundo ao redor, não sabem mudar o mundo, não sabem construir um novo país que beneficie a todos. Muito mais ricos seriam os ricos se vivessem em uma sociedade onde todos fossem educados.

Para poder usar os seus caros automóveis, os ricos construíram viadutos com dinheiro de colocar água e esgoto nas cidades, achando que, ao comprar água mineral, se protegiam das doenças dos pobres. Esqueceram-se de que precisam desses pobres e não podem contar com eles todos os dias e com toda a saúde, porque eles (os pobres) vivem sem água e sem esgoto. Montam modernos hospitais, mas têm dificuldades em evitar infecções porque os pobres trazem de casa os germes que os contaminam. Com a pobreza de achar que poderiam ficar ricos sozinhos, construíram um país doente e vivem no meio da doença.

Há um grave quadro de pobreza entre os ricos brasileiros. E essa pobreza é tão grave que a maior parte deles não percebe. Por isso, a pobreza de espírito tem sido o maior inspirador das decisões governamentais das pobres ricas elites brasileiras. Se percebessem a riqueza potencial que há nos braços e nos cérebros dos pobres, os ricos brasileiros poderiam reorientar o modelo de desenvolvimento em direção aos interesses de nossas massas populares. Liberariam a terra para os trabalhadores rurais, realizariam um programa de construção de casas e implantação de redes de água e esgoto, contratariam centenas de milhares de professores e colocariam o povo para produzir para o próprio povo.

Essa seria uma decisão que enriqueceria o Brasil inteiro – os pobres que sairiam da pobreza e os ricos que sairiam da vergonha, da insegurança e da insensatez. Mas isso é esperar demais. Os ricos são tão pobres que não percebem a triste pobreza em que usufruem suas malditas riquezas.

(BUARQUE, Cristovam. Os que não comem e os que não dormem. O Globo, 12/03/2001.)

Em relação à ideia defendida pelo autor, é CORRETO afirmar que

Um trem viaja de uma cidade A para uma cidade D, fazendo paradas apenas nas cidades B e C, antes de chegar a D. Certo dia, esse trem partiu da cidade A com um total de N passageiros, fez sua parada habitual na cidade B, onde desceram !$ { \Large { 4 \over 5}} !$ dos seus passageiros. Em seguida, subiram 120 novos viajantes, e o trem seguiu viagem. Na cidade C, desceram !$ { \Large { 3 \over 4}} !$ dos passageiros presentes, em seguida, subiram 100 novos passageiros, e novamente o trem seguiu viagem. Ao chegar a D, desceram todos os 145 passageiros presentes, ficando o trem com nenhum passageiro. Qual o valor de N?

É um fecho de cortesia comum e adequado para uma carta comercial:

O profissional de secretariado deve atuar nas empresas por meio de atenção e agilidade na busca da eficácia do fluxo de informações. Considerando a distribuição das correspondências, na visão de Veiga (2010), avalie os enunciados seguintes.

I. O secretário deve separar as correspondências em pilhas: particular, confidencial, publicidade, jornais e revistas, endereçadas a outros departamentos e ao seu. As correspondências confidenciais e particulares devem ser entregues fechadas, entretanto, alguns secretários estão autorizados pelo chefe a abri-las.

II. Esse profissional deve escrever a lápis nas correspondências as providências que devem ser tomadas.

III. O secretário deve carimbar a data de recebimento da carta e rubricar sobre o carimbo, independente do documento.

IV. As correspondências ou os periódicos (jornais, revistas, boletins, etc) que circulam em mais de dois departamentos devem ser colocados dentre de uma pasta, com a indicação do nome dos departamentos e/ou funcionários que lerão o material. A correspondência ou o periódico não necessariamente precisa ser arquivado após a circulação e rubrica de todos os interessados.

V. O secretário deve manter o envelope anexo à correspondência quando a carta for anônima ou se a data da postagem for importante. Se no papel não constar o endereço, o secretário deve transcrevê-lo a lápis.

Estão CORRETOS apenas

O mecanismo de defesa é um processo mental que possibilita ao indivíduo se livrar da ansiedade, da angústia e do desprazer. Os mecanismos de defesa apresentados abaixo, estão corretamente conceituados, EXCETO:

Tendo em vista as normas da redação oficial, indique a alternativa que preenche adequadamente as lacunas a seguir.

a) (1) são atos administrativos da competência exclusiva do Chefe do Executivo, destinados a prover situações gerais ou individuais, abstratamente previstas, de modo expresso ou implícito pela legislação.

b) (2) é parte integrante de um processo, para o qual aponta solução favorável ou desfavorável, precedida da necessária justificativa, com base em dispositivos legais, jurisprudência e informações.

c) São modalidades de comunicação oficial praticamente idênticas. Os dois textos têm como finalidade o tratamento de assuntos oficiais pelos órgãos da Administração Pública entre si. A única diferença entre eles é que ( 3) é expedido exclusivamente por Ministros de Estado, para autoridades de mesma hierarquia, ao passo que (4) é expedido para e pelas demais autoridades, além de também permitir o tratamento de assuntos com particulares.

Sobre Redação Oficial, relacione a primeira coluna com a segunda:

1) Aviso

2) Respeitosamente

3) Exposição de motivos

4) Memorando

5) Excelentíssimo Senhor

( ) comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, em mesmo nível hierárquico ou níveis diferentes

( ) expediente dirigido ao Presidente da República ou Vice-Presidente por um ou mais Ministros de Estado

( ) comunicação oficial expedida exclusivamente por Ministros de Estado, para autoridades de mesma hierarquia

( ) fecho usado para autoridades superiores ao emissor, inclusive o Presidente da República

( ) vocativo empregado em comunicações dirigidas aos Chefes de Poder

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo: