Com relação aos tipos de sistema produtivo existentes, considere as características apresentadas nas sentenças abaixo.

I. Produtos ou projetos únicos, que requerem planejamento e controle bastante rígidos.
II. Produtos e processos pouco ou nada diversificados.
III. Alto fluxo de produção e alta utilização dos recursos.
IV. Processos extremamente demorados.
V. Processos customizados.

Faz(em) parte de um sistema de produção contínua apenas a(s) sentença(s)

Abaixo estão algumas das principais características de serviços que são relevantes para gestão da qualidade na prestação de serviços, EXCETO

Gerenciar os estoques de centenas, ou até milhares de itens, com a mesma atenção e os mesmos métodos pode ser bastante dispendioso, obrigando que se encontre alguma forma de dar atenção diferenciada a certos itens. Uma possibilidade é controlar os estoques por meio da curva ABC. Assinale a alternativa CORRETA.

Segundo Parassuraman et al. (1985), a avaliação da qualidade na prestação de serviço está ligada à satisfação do cliente, assim, a expectativa e percepção que o cliente tem, em relação ao serviço oferecido, afeta o nível de satisfação. Assinale a alternativa CORRETA.

A equipe do controle de qualidade de uma indústria alimentícia, do ramo de massas e biscoitos, fez um levantamento dos principais gargalos de seus processos produtivos e verificou que os mesmos podem ser melhorados. Para tanto, deseja utilizar um diagrama de Ishikawa. As causas potenciais levantadas pela equipe estão apresentadas nas sentenças abaixo.

I. Falta de motivação dos funcionários.
II. Misturador de ingredientes quebrado.
III. Má qualidade do glúten.
IV. Alta umidade no galpão de armazenagem.

Dentre as seis classificações existentes para as causas potenciais no diagrama de Ishikawa, as causas potenciais descritas nas sentenças I, II, III e IV são, nesta ordem, classificadas em

A respeito do Planejamento e Controle da Produção (PCP), associe os aspectos apresentados na coluna da esquerda aos respectivos conceitos indicados na coluna da direita, mostrados no quadro abaixo.

ASPECTO	CONCEITO
I. Arranjo físico	P. É a quantidade ideal de material a ser adquirida em cada operação de reposição de estoque, onde o custo total de aquisição, bem como os respectivos custos de estocagem, são mínimos para o período considerado.
II. Projeto	Q. São acúmulos de recursos materiais entre fases específicas de processos de transformação.
III. Estoque	R. É a maneira segundo a qual se encontram dispostos fisicamente os recursos que ocupam espaço dentro da instalação de uma operação.
IV. Lote econômico	S. Conjunto único e finito de atividades inter-relacionadas, pensadas para produzir um resultado definido dentro de um prazo determinado, utilizando uma alocação específica de recursos.
V. Sequenciamento	T. Definição de prioridades (ordem) segundo as quais as atividades devem ocorrer num sistema de operações, no intuito de atingir um conjunto de objetivos de desempenho.

Está CORRETA a associação

Texto 2

Disponível em: <http://arquivos.tribunadonorte.com.br/fotos/132595.jpg>Acesso em 21/02/14

O verbo assistir, além do sentido e da regência em que está empregado no texto 2, apresenta outras possibilidades de uso. Acerca desse verbo, afirma-se:

I. No sentido de ver, presenciar, não admite a voz passiva.
II. Admite a voz passiva no sentido de prestar socorro, dar assistência.
III. É transitivo indireto no sentido de ver, presenciar.
IV. Exige a preposição “a” no sentido de morar, residir.
V. É transitivo direto no sentido de ser responsabilidade de, caber, competir.

Está CORRETO o que se afirmou em

Considerando os conceitos relacionados à gestão ambiental, analise as afirmações abaixo.

I. Um processo para ser considerado ambientalmente amigável deve estar próximo dos seguintes objetivos: poluição zero; nenhum risco aos trabalhadores; baixo consumo de energia e eficiente uso dos recursos.

II. Entre os benefícios da gestão ambiental, pode-se considerar: economia de custos; melhoria da imagem institucional; aumento da produtividade e acesso assegurado ao mercado externo.

III. O modelo de desenvolvimento econômico adotado pelo Brasil na década de 1950 ocasionou o agravamento de problemas urbanos, em especial o crescimento da poluição industrial, a falta de saneamento e os problemas de abastecimento de água que ainda hoje afetam as populações das principais cidades do país.

IV. Um princípio importante da gestão ambiental numa empresa consiste em orientar e educar consumidores, distribuidores e público em geral sobre o correto uso, transporte, armazenagem e descarte de produtos produzidos.

V. A ISO 9001 é uma norma internacionalmente aceita que define os requisitos para estabelecer e operar um sistema de gestão ambiental.

São CORRETAS apenas as afirmações

Várias são as evidências da crescente importância da gestão da qualidade. Quanto a isso, assinale a alternativa CORRETA.

Na busca por aprimoramento, muitas empresas estão investindo na Gestão da Qualidade Total. Analise as seguintes afirmativas sobre a Gestão da Qualidade Total (GQT) e assinale a alternativa CORRETA.