Atender bem as pessoas não é só uma exigência empresarial em função da concorrência. Como os produtos e serviços oferecidos pelas empresas são muito similares, é preciso fidelizar o cliente através de um excelente atendimento. Há razões pessoais para atendermos bem o nosso cliente, seja ele interno ou externo. É ele, o cliente, que garante a manutenção de nossos empregos. Sobre o que está envolvido no processo de atender pessoas (clientes), considere as proposições abaixo:

1. Atender solicitações e pedidos diversos.
2. Atender chamadas telefônicas, fazendo filtro das ligações, anotando e transmitindo recados.
3. Orientar e encaminhar pessoas.
4. Recepcionar de forma adequada autoridades e usuários diferenciados.

Está(ão) correto(s) o(s) item(ns):

Considerando as regras aplicáveis à modalidade pregão, seja presencial ou eletrônico, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda.

1. Decidir os recursos contra os atos do pregoeiro.
2. Termo de Referência.
3. Adjudicação da proposta de menor preço.
4. Entrega dos envelopes (preço e documentação de habilitação).
5. Atribuição de chave de identificação e senha para acesso.

( ) Fase Externa.
( ) Credenciamento.
( ) Autoridade competente.
( ) Atribuição do Pregoeiro.
( ) Fase preparatória.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta na coluna da direita, de cima para baixo.

A injeção de gás amônia na água produz uma substância alcalina, denominada hidróxido de amônio. Com relação a essa reação e às substâncias químicas envolvidas, é correto afirmar:

Uma empresa tem vendas anuais de R$ 5.000.00,00. O seu custo anual de vendas foi de R$ 500.000,00 e o lucro foi de R$ 90.000,00. Seu estoque médio possui investimento de R$ 200.000,00. Qual a rotatividade do estoque?

Em comunicações oficiais, está abolido o uso do tratamento “digníssimo” (DD):

Marketing e Relações Públicas podem ser consideradas áreas interdependentes, variando a intensidade de intervenção de cada uma em função da natureza da transação, do objetivo do negócio, do tipo de público que se pretenda atingir e do caráter da comunicação e da mensagem. Sobre essa relação, é correto afirmar:

1. Ambos contribuem para melhorar o processo informativo das organizações.

2. O Marketing faz uso de uma comunicação persuasiva e informativa dos produtos e serviços das organizações.

3. As Relações Públicas fazem uso de uma comunicação massiva em nível interno e externo, objetivando a credibilidade corporativa.

4. As duas atividades aparecem como áreas funcionais e são similares às áreas de finanças, produção e outras, definidas em função das características de cada empresa.

Assinale a alternativa correta.

A NBR ISO/IEC 27002:2005 (norma da ABNT) sugere as técnicas de segurança em Tecnologia da Informação. Algumas de suas seções dão ênfase à segurança física, à gestão de ativos e à gestão de incidentes. Assim, proteger os equipamentos de rede e servidores da empresa/instituição surge como prioridade. Os no-breaks ou UPS (Uninterrupt Power Suply) são equipamentos fundamentais para a proteção e o correto funcionamento desses ativos. Muito embora a fonte de alimentação dos equipamentos atuais tenha incorporado uma série de avanços tecnológicos, certos tipos de anomalias elétricas continuadas podem pôr em risco a sua integridade e disponibilidade. Assinale a alternativa que NÃO se refere a uma característica técnica necessária para no-breaks que serão utilizados para a proteção de servidores de aplicações comerciais/educacionais.

O texto a seguir é referência para a questão.

Professora afastada de colégio militar ganha na Justiça direito de dar aulas

Felipe Bächtold

De Porto Alegre

Uma professora de História do Colégio Militar de Porto Alegre conseguiu na Justiça Federal o direito de retomar suas funções na escola após ser afastada por discordar do uso em sala de aula de um livro didático pró-ditadura.

Silvana Schuler Pineda, 50, se recusou a adotar em classe obras da "Coleção Marechal Trompowsky", em que são omitidas, diz ela, violações aos direitos humanos, assassinatos e tortura promovidas pelas Forças Armadas durante o regime militar (1964-1985).

A professora, que integra o quadro de servidores civis da instituição, foi retirada em abril das aulas do nono ano e realocada em um curso preparatório, de frequência opcional, e também em tarefas de planejamento.

Antes disso, ela diz ter feito críticas ao livro em uma reunião de professores, na qual mencionou que a Associação Nacional de História contesta o uso da obra nas escolas. Na ocasião, também pediu que a direção confeccionasse um documento reafirmando por escrito a obrigatoriedade do uso do livro didático em sala de aula.

"Passei a sofrer pressão: ou eu voltava atrás ou seria punida", diz a professora.

Os livros da série são editados pela Biblioteca do Exército. Segundo Silvana, o golpe de 1964 é explicado como necessário para resguardar a democracia no país diante do avanço do comunismo no governo de João Goulart.

"É um colégio militar, mas não posso deixar do lado de fora meus direitos e cidadania quando entro para trabalhar", diz ela.

A professora também vê no afastamento uma retaliação por sua atuação em uma associação de servidores civis e afirma ainda que não é a única na escola a criticar a obra.

A decisão que determinou a volta ao trabalho original foi tomada no início do mês, mas ela só reassumirá as aulas após o fim do recesso escolar de julho.

O juiz federal Gabriel von Gehlen escreveu em despacho que o afastamento foi uma "sanção velada".

A reportagem não localizou representantes do colégio para comentar o assunto. O Comando Militar do Sul informou que não teria como se manifestar nesta segunda-feira (22).

À Justiça Federal o comando do Exército, por meio da Advocacia-Geral da União, afirmou que o ensino militar tem legislação própria e que possui a finalidade de "promover a educação afinada com tradições" da corporação e de despertar vocações para a carreira na área.

Argumentou ainda que apenas fez uma "redistribuição da carga horária" da professora, a quem chamou de "intransigente".

(Disponível em <http://www1.folha.uol.com.br/

poder/2013/07/1315106-professora-afastada-de-colegio-militar-por-discordar-de-livro-didatico-ganha-na-justica-direito-de-dar-aulas.shtml>. Acesso em 24/07/2013.)

De acordo com o texto, o Exército:

Protocolo, Cerimonial e Etiqueta fazem parte da organização de um evento. Sobre essas atividades, é correto afirmar:

Os capacitores, cuja função é armazenar cargas, são utilizados nos mais variados tipos de circuitos elétricos. A figura a seguir mostra uma associação mista de capacitores conectados a uma bateria.

Calcule o valor da quantidade de carga da associação.