De acordo com Oliveira (2013), “Manual” é todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, funções, atividades, objetivos e orientações que devem ser cumpridos pelas pessoas ligadas à empresa, assim como a determinação de como estes devem ser executados, individualmente ou em conjunto. Considere a seguinte situação hipotética: Fábio, Tecnólogo em Gestão Pública, foi designado por sua chefia a elaborar um novo manual administrativo para o seu órgão de atuação. As características presentes nesse manual assim caracterizar os aspectos formais das relações entre as diferentes unidades organizacionais (departamentos), bem como estabelecer e definir os deveres e as responsabilidades correlacionados a cada um desses departamentos dentro da organização; identificar o plano organizacional da empresa, incluindo sua filosofia de gestão e de atuação; estabelecer os níveis de autoridade e as responsabilidades inerentes a cada unidade organizacional da empresa; estabelecer o sistema de comunicações entre as diversas unidades organizacionais da empresa; estruturar o processo decisório básico que deve ser respeitado na empresa; fazer com que as informações referentes à empresa sejam elaboradas em conformidade com as políticas e os objetivos gerais da empresa; e servir como base para a avaliação do plano organizacional estabelecido para a empresa.

Entre os tipos citados por Oliveira (2013), qual tipo de manual administrativo foi elaborado por Fábio?

Atualmente, o trabalho em equipe vem sendo amplamente adotado em substituição às hierarquias rígidas que separam a decisão da execução do trabalho nas chamadas Organizações Contemporâneas; o desenvolvimento de pessoas como parceiros para obtenção de resultados é um dos grandes desafios. Sobre as Organizações Contemporâneas – OC, podemos afirmar que:

A administração da qualidade no serviço público ganhou a atenção dos gestores públicos por estar diretamente relacionada à eficiência, princípio descrito no art. 37, da Constituição Federal de 1988. Este princípio trata do atendimento aos interesses da sociedade, desenvolvendo e ofertando serviços e políticas de qualidade.

Sobre a administração da qualidade no serviço público, é correto afirmar:

Sabemos que o mundo está em constante mudança e a Administração também acaba mudando seus paradigmas. Por exemplo, antigamente, se ouvia muito falar em Ênfase da Eficiência, porém este paradigma não cabe mais nos dias atuais e foi substituído pela ênfase da Competência.

Assinale, a seguir, qual paradigma é tradicional e não cabe mais nas Administrações do Terceiro Milênio:

O processo de tomada de decisões pelo Estado implica obrigatoriamente a escolha de determinadas alternativas em vez de outras. Há sempre uma multiplicidade de soluções possíveis para resolver ou tratar de algum problema, cabendo ao governo fixar prioridades, metas e objetivos a serem alcançados.

Formuladas as soluções possíveis, é necessário proceder à delicada tarefa de escolher uma solução, sendo que a dinâmica de escolhas de solução para problemas públicos pode ocorrer das seguintes formas:

I – Os tomadores de decisão têm problemas em mãos e procrastinam o esforço de solucionar os problemas.

II – Os tomadores de decisão vão ajustando os problemas às soluções e as soluções aos problemas.

III – Os tomadores de decisão têm soluções em mãos e delegam autonomia para servidores hierarquicamente subordinados para que resolvam os problemas.

Assinale a alternativa correta:

A abordagem interacionista propõe que o conflito nas organizações pode ser uma força positiva, defendendo abertamente a tese de que um mínimo de conflito é absolutamente necessário para o desempenho eficaz de um grupo. Os tipos de conflitos podem ser funcionais ou disfuncionais e, para diferenciá-los, devem ser observados os tipos de conflitos. De acordo com a abordagem interacionista, assinale a alternativa correta que contém os três tipos de conflitos existentes nas organizações:

Stephen P. Robbins (Comportamento Organizacional, 2005) afirma que uma equipe de trabalho gera uma sinergia positiva por meio do esforço coordenado. O resultado desse esforço é um desempenho maior do que a soma das contribuições individuais e isso explica por que tantas organizações recentemente reestruturaram seus processos de trabalho em torno de equipes.

Em uma organização, as quatro formas mais comuns de equipes são:

O benchmarking é uma técnica que consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, do mesmo ramo de negócios ou de outros, que tenham práticas exemplares de Administração. Sua essência é a busca das melhores práticas da Administração, como forma de ganhar vantagens competitivas.

Identifique, entre as opções a seguir, a alternativa correta que traz as cinco etapas de utilização da técnica do benchmarking nas organizações:

As Normas Técnicas são documentos criados para estabelecer um conjunto de regras sobre um determinado tema ou atividade profissional. Essas Normas Técnicas estão presentes em vários aspectos das nossas vidas e chegam a ter importante papel no crescimento das empresas e do país. A área de mecânica possui diversas normas técnicas para determinados assuntos e atividades. De forma cronológica, a primeira norma internacional para gestão da qualidade é conhecida como:

Para Robbins e Decenzo (2004, p.264), “A escuta ativa requer que a pessoa entre na mente do falante para compreender a comunicação de seu ponto de vista.” Tendo isso como base, deve-se reconhecer que o trabalho do assistente de alunos no Instituto Federal de São Paulo não exige apenas habilidades técnicas, mas também habilidades interpessoais. No dia a dia da escola, esse educador será desafiado a estabelecer importantes relações de comunicação, o que compreende a habilidade de oferecer uma escuta ativa a estudantes, pais ou responsáveis e à comunidade em geral.

Os requisitos essenciais para a escuta ativa, citados pelos autores, são: