As organizações devem estabelecer métricas para a verificação de seu desempenho. Nesse sentido, a análise de índices envolve métodos de cálculo e interpretação de indicadores financeiros para analisar e monitorar o desempenho da empresa.

A respeito da análise de índices, é correto afirmar que

Uma forma utilizada pelas organizações para aumentar a venda dos produtos/serviços oferecidos é elaborar estratégias de comunicação voltadas para o mercado alvo, sendo a propaganda um desses recursos. Sobre os tipos de propagandas, associe os itens, utilizando o código a seguir:

I. propaganda informativa.

II. propaganda persuasiva.

III. propaganda de lembrança.

IV. propaganda de reforço.

( ) Visa convencer atuais compradores de que fizeram a escolha certa.

( ) Tenciona estimular a repetição da compra de bens e serviços.

( ) Busca criar conscientização e conhecimento de marca no caso de novos produtos ou novos recursos de produtos já existentes.

( ) Procura criar simpatia e preferência, de modo a persuadir e levar a compra de um bem ou serviço.

A associação correta, de cima para baixo, é

Entender o que leva uma pessoa a realizar compras é uma análise importante, visto que seu comportamento é influenciado por fatores culturais, sociais e pessoais.

Nesse sentido, sobre os fatores sociais relacionadas ao comportamento do consumidor, afirma-se que os/as

Ao analisarem estratégias para captação e retenção de clientes, as empresas devem investir tempo e recursos consideráveis na busca por novos clientes, bem como na retenção desses clientes e na ampliação do volume de negócios.

Sobre as estratégias utilizadas por empresas para aumentar o valor de sua base de clientes, marque V, para as sentenças verdadeiras, e F, para as falsas.

( ) Reduzir o índice de deserção de clientes.

( ) Aumentar a longevidade do relacionamento com os clientes.

( ) Aumentar o potencial de crescimento de cada cliente por meio de participação na carteira do cliente (share of wallet), venda cruzada (cross-selling) e venda incremental (up-selling).

( ) Concentrar esforços em clientes de baixo valor para aumentar o valor vitalício do cliente (customer lifetime value).

A sequência correta, de cima para baixo, é

As compras ocorrem em função de necessidades e desejos, situações em que os consumidores buscam sempre maximizar o valor dentro dos limites impostos por diferentes variáveis.

Nesse contexto, a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e custos relativos a um produto e as alternativas percebidas diz respeito ao conceito de________________.

A lacuna é preenchida corretamente com

A American Marketing Association (AMA) define marca como “um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de tudo isso, destinado a identificar os bens ou serviços de um fornecedor ou de um grupo de fornecedores para diferenciá-los dos de outros concorrentes” (Kotler; Keller, 2012, p.258).

Entre as funções de uma marca, é INCORRETO afirmar que a/as

A rivalidade entre os concorrentes que atuam em determinado mercado cria uma disputa por posições, sendo que os movimentos competitivos de uma firma têm efeitos notáveis em seus concorrentes, ou seja, as empresas são ___________________.

A lacuna do texto é preenchida corretamente com a expressão

As organizações geralmente operam em um ambiente no qual competem por recursos, sendo que as estratégias competitivas são “ações ofensivas ou defensivas para criar uma posição defensável em uma indústria, para enfrentar com sucesso as forças competitivas e, assim, obter um retorno sobre o investimento maior para a empresa” (Porter, 2004, p.36).

Quais são as três estratégias competitivas genéricas propostas por Porter?

O ciclo de vida de um produto retrata desde o nascimento até a morte do mesmo, sendo representado em cinco estágios: desenvolvimento do produto, introdução, crescimento, maturidade e declínio. Cada um dos estágios implica características próprias que impactam as vendas, custo, lucro, número de consumidos e concorrentes.

Quais as características da etapa de maturidade de um produto?

Existem três níveis distintos de planejamento: estratégico, tático e operacional. Cada um desses níveis apresenta especificidades em relação a: horizonte de tempo; abrangência; e conteúdo abordado.

O planejamento operacional, no que diz respeito a essas especificidades, apresenta as seguintes características: