Após a realização de uma pesquisa sobre clima organizacional, identificou-se a necessidade de realização de investimentos no treinamento da equipe de gestores. Uma das queixas mais recorrentes dos colaboradores, concentrou-se na ausência de feedback no dia-a-dia de trabalho, e a consequente falta de acompanhamento da performance dos colaboradores. É proposto um treinamento para desenvolver a habilidade desses gestores em dar e receber feedback com as suas equipes. A técnica de treinamento mais utilizada com este foco é:

Um gestor da empresa o procura com o seguinte relato:

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Ram Charan coloca que o "know-how" é o que separa os líderes realizadores dos não-realizadores, estabelecendo 8 competências essenciais para um líder de sucesso. Uma dessas competências é "comandar o sistema social", que ele define como:

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