De acordo com o Decreto-Lei nº 5.700, de 1 de setembro de 1971, são símbolos Nacionais a Bandeira Nacional, o Hino Nacional, as Armas Nacionais e o Selo Nacional. A respeito do assunto, assinale a alternativa correta.

São problemas encontrados na correspondência comercial, EXCETO:

Considere as seguintes siglas e símbolos:


1. DRT – Delegacia Regional do Trabalho.

2. CBO – Classificação Brasileira de Ocupações.

3. S.A. – Seu Aceite.


Está(ão) correto(s) o(s) item(ns):

Sobre o gerenciamento eletrônico da informação (GED), considere as seguintes afirmativas:


1. O sistema oferece relatórios gerenciais simplificados e acesso a dicionários, tornando o fluxo de trabalho mais adaptável ao processo de gerenciamento.

2. O sistema oferece organização e acesso rápido à informação, assim como, junto com o sistema integrado computador-software, diversas possibilidades de automação aos profissionais.

3. Com o GED é possível fazer a revisão de fluxo de relatórios de gerenciamento.

4. Rastreamento sequencial e geração de relatórios são vantagens do GED.


Assinale a alternativa correta.

Os documentos do Padrão Ofício devem obedecer à seguinte forma de apresentação:

Em relação aos tipos de correspondência, assinale a alternativa correta.

Quanto aos diferentes tipos de comunicação, numere a coluna de acordo com sua correspondência.


1. Comunicação administrativa.

2. Comunicação institucional.

3. Comunicação dirigida.


( ) Conjunto de procedimentos destinados a difundir informações de interesse público sobre as filosofias, as políticas, as práticas e os objetivos das organizações.

( ) Sistema organizacional viabilizado por meio de fluxos e redes.

( ) Seleção direcionada a um público homogêneo identificado.




Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna, de cima para baixo.

O bom atendimento telefônico muitas vezes pode trazer o cliente para a empresa. Sobre o assunto, considere as seguintes atitudes comportamentais:


1. Usar linguagem adequada e cuidar com o tom de voz.

2. Usar expressões de carinho e diminutivos.

3. Manter distância de 10 a 15 centímetros entre a boca e o aparelho.

4. Não usar expressões exageradas de cordialidade.


São atitudes comportamentais de uma secretária ao telefone:

São considerados veículos de comunicação interna:

Modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em um mesmo nível ou em níveis diferentes: