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Respondida
Embora guarde certa semelhança com o marketing de
produtos, o marketing de serviços apresenta características e
diferenças inerentes. O critério de satisfação é diferente, e o
cliente participa do processo. Observe a citação:
É fato que serviços não podem ser provados, apalpados,
ouvidos ou cheirados antes de serem adquiridos. Uma pessoa
que contrata um arquiteto não receberá os planos completos
antes de formalizar a transação. O resultado disso é que os
clientes tentam reduzir a incerteza, procurando "sinais" da
qualidade do serviço e tirando conclusões a partir das
evidências concretas, dos equipamentos utilizados, das
pessoas envolvidas e das comunicações que recebem. O
profissional de serviços precisa oferecer uma representação
real que comunique o processo e os prováveis resultados do
serviço que irá prestar.
A citação acima está relacionada à seguinte característica:
Respondida
Assinale a afirmativa incorreta.
A
A intervenção de remendo consiste em se preparar uma
tira de papel japonês adotando uma medida excedente de
10mm dos bordos do rasgo. Esgarçar bem as fibras de
ambos os lados e aplicá-la com cola metilcelulose, sobre
as partes unidas, pela frente da folha. Com a dobradeira e
um pedaço de voile e mata-borrão, proceder à planificação
do remendo. Deixa-se secar entre um sanduíche de voile ,
mata-borrão e placas de vidro.
B
A laminação ou velatura tem o objetivo de dar maior
resistência ao suporte quebradiço, devolvendo sua
manuseabilidade. Utiliza-se o papel japonês, que terá sua
gramatura selecionada de acordo com o documento a ser
tratado, e o adesivo utilizado é a metilcelulose ou
carboximetilcelulose (CMC).
C
O enxerto é o processo no qual se preenchem as partes
faltantes, utilizando papéis semelhantes ao original, tanto
na cor como na espessura.
D
A cola metilcelulose é solúvel em água, e, uma vez seca,
sua reversibilidade ocorre por meio da umidade. Pode ser
guardada em temperatura ambiente.
E
A água utilizada para o tratamento deve ser purificada por
meio da destilação ou deionização. A destilação tem o
pode de solubilizar substâncias iônicas; a desvantagem é
que elimina também componentes estabilizantes que
devem ser mantidos no papel.
Respondida
A respeito do processo de desacidificação, assinale a afirmativa incorreta.
A
A desacidificação tem como objetivo depositar uma
concentração de 0,5 a 1% de substâncias alcalinas na fibra
do papel, proporcionando uma reserva alcalina, que
absorve ou neutraliza ácidos à medida que se introduzem
no papel.
B
A eficácia dos métodos de desacidificação vai depender
da natureza química do processo de obtenção do papel, a
concentração dos agentes desacidificantes e a duração do
tratamento, técnicas de aplicação e a composição do
papel e grau de deterioração.
C
No processo de desacidificação aquoso, o documento é submerso em solução desacidificante, durante determinado tempo. Para tal, a solução mais utilizada é a de hidróxido de cálcio - Ca(OH2 ), que apresenta uma concentração muito elevada de íons (OH)- e um pH = 11. Parte do hidróxido neutraliza os ácidos do papel e o restante permanece na fibra do papel, proporcionando uma reserva alcalina. Outras soluções são as de bicarbonato de cálcio Ca(HCO3 )2 e o tetraborato de sódio (Na2 B4 O7 ).
D
A desacidificação não-aquosa implica o uso de uma
solução que contém um agente desacidificante e um
solvente orgânico. Uma das características principais
desse método é a rapidez de penetração dos produtos
químicos no papel em temperatura ambiente. O carbonato
de metil-magnésio é a substância mais utilizada e é
vendida comercialmente com o nome de WeiT'O. Aumenta
a resistência mecânica, o pH e a reserva alcalina.
E
A desacidificação gasosa utiliza produtos que se volatizam
em temperaturas superiores às do meio ambiente. Os
produtos já experimentados são vapores de amoníaco, o
CHC, morfolina em vapor de água e o dietil-zinco.
Respondida
Assinale a afirmativa incorreta:
A
Do século VIII até o século XI, as encadernações eram
feitas de pele de cervo, porco e tecido, cabeceado de
alinhavo, sendo as capas de madeira grosseira. Já nos
séculos XII e XIII, a cobertura era de antílope, couros
tingidos e pergaminhos. Costura sobre nervos e pranchas
de madeira como capas. Cabeceadas em ponto de seleiro,
cortes aparados, títulos sobre os cortes, guardas de
pergaminho. Decorações mais variadas, com fecho.
B
Nos séculos XIV e XV, passagem do pergaminho para o
papel. Utilizavam-se vaquetas, carneiro e porco. Meia
encadernação (fim do século XV). Encadernações de
tecidos (sedas-brocados). Costura sobre nervos. Lombada
começa a arredondar-se. Guardas de seda, couro ou papel
branco. Surgem os cortes decorados, dourados ou
coloridos para manuscritos.
C
No século XVI, aparecem as encadernações de pequenos
formatos. Estilos da renascença, incluindo as encadernações
Aldinas. No século XVII, a cobertura é de pergaminho, pele
de carneiro, marroquim e vaqueta para encadernações de
luxo. Costuras sobre nervos simples ou duplos. Cabeceado
em cores.
D
No século XVIII, começa a cobertura pleno couro. Meia
encadernação para os livros comuns no final do século.
Marroquim para as encadernações de luxo. Cabeceado de
várias cores. Papéis de cores variadas e capas de papelões
de várias camadas. Cortes tingidos de vermelho, às vezes
marmorizados e dourados para os de luxo.
E
No século XIX, aparece a encadernação industrial,
cartonagem simples ou a bradel, capa solta. De 1830 a
1850, expande-se a encadernação francesa. Aparecimento
da costura sobre cadarços. Nervos falsos. Cortes dourados
nas encadernações de luxo.
Respondida
Assinale a afirmativa incorreta .
Respondida
Os objetos de papel, como mapas, cartazes e documentos,
após permanecerem guardados enrolados durante muitos
anos, freqüentemente ficam ressecados, rígidos.
A esse respeito, assinale a afirmativa incorreta.
A
A umidificação prévia dos papéis reduz a probabilidade de,
ao desenrolá-los, serem provocadas mais quebras e
rasgos. Ajuda a aplainar os documentos que não estejam
quebradiços, mas difíceis de desdobrar ou desenrolar.
B
Antes de se iniciar o processo de planificação, devem-se
fazer os testes de hidrossolubilidade das tintas e cores de
aplicação manual. Coloca-se uma pequena gota de água
em cada cor ou tinta. Após alguns segundos, aperta-se
suavemente com um pequeno mata-borrão ou outro papel
absorvente. Se a cor aparecer no mata-borrão, o meio é
sensível à água e não deve ser umidificado.
C
Na planificação das folhas, após serem umedecidas, pode-se prensá-las manualmente por pesos, ou mecanicamente
entre papel mata-borrão.
D
Caso os papéis enrolados apresentem resistência à
abertura, é preciso fazer uma umidificação mais lenta em
ambiente saturado de água.
E
Uma vez desenrolada a folha, deve-se colocar sobre ela
outra folha de mata-borrão com um peso, para evitar que,
ao secar, novamente se enrole.
Respondida
Assinale a alternativa correta.
A
A tinta em geral é constituída de um pigmento responsável
pela cor e de um diluente para dispersá-la e fazê-la fluir.
Por outro lado, ao secar, essa tinta terá que se fixar entre
si e o suporte, e para isso é acrescentado um tipo de
adesivo ou aglutinante. A fixação ao suporte é, em muitos
casos, realizada por meio de reações químicas, por meio
de mordentes, em geral básicos que interagem com o
pigmento e o suporte.
B
As mais antigas tintas caligráficas conhecidas provêm do
Egito e da China (cerca de 2.500 a.C.) e eram compostas
basicamente de negro de fuligem misturado com
aglutinantes, como o amido e a cola de coelho. Sua
durabilidade resulta da qualidade de seus componentes
principais, especialmente o pigmento.
C
A tinta ferrogálica é composta de sulfato de ferro, ácido
galotânico e um aglutinante, em geral amido dissolvido em
água. O ácido galotânico é um tanino extraído da noz de
galha, formada no tronco do carvalho.
D
A corrosão do papel, observada em muitos manuscritos
com tinta ferrogálicas, está intrinsecamente ligada a seus
componentes básicos. O sulfato de ferro, além de sua
própria oxidação, catalisa o dióxido de enxofre proveniente
do ar poluído, formando o trióxido de enxofre, e este, com
a umidade, o ácido sulfúrico.
E
Entre as tintas metaloácidas devemos ainda considerar as
constituídas pelo sulfato de cobre, de cor azul e verde,
empregadas até o século passado para colorir ou pintar,
especialmente mapas.
Respondida
Assinale a afirmativa incorreta .
A
O papiro data de cerca de 3.700 a.C. e foi o suporte de
escrita de uso corrente até os primeiros séculos da era
cristã, em toda a Europa, regiões asiáticas e na África,
onde se originou. Era produzido pela planta Cyperus
papyrus, nativa das margens do Nilo.
B
O custo do papiro foi sempre elevado, e considera-se que
a grande exportação para a Europa era constituída por
papiro inferior, uma vez que o tipo superior, também
chamado heráltico, era de difícil e dispendiosa aquisição.
C
Ao lado do papiro, que tendia a desaparecer nos primeiros
séculos da era cristã, desenvolvia-se a fabricação do
pergaminho. Esse produto era feito de couro de animais
jovens, especialmente cabrito e de camelo, sendo que os
melhores provinham de espécimens intra-uterinos, e a
essas variedades mais finas dava-se o nome de velinos.
D
O pergaminho surgiu na Europa em cerca de 200 d.C.,
embora seu uso possa ser assinalado na Ásia Menor entre
197-158 a.C. Sua preparação era similar ao curtimento de
couros. Depois de lavadas e depiladas, as peles eram
estendidas em retângulos de madeira, polidas com pedra-
-pomes, até a obtenção de uma superfície lisa e clara.
E
Os primitivos couros de escrita, que eram ligados uns aos
outros, estendendo-se em longas faixas, eram chamados
códices e diferiam dos rótulus ou volúmen apenas em sua
forma: estes eram costurados à maneira de livros, como
os conhecemos atualmente, e nele se escreviam em
ambos os lados, na face e no verso.
Respondida
A respeito do processo de fabricação do papel, assinale a
alternativa correta.
A
No princípio, o processo era feito a partir da maceração de
trapos de linho e algodão até que ficassem reduzidos a
uma massa de fibras. Essas fibras são consideradas
nobres, porque são constituídas por pequena quantidade
de celulose, e o comprimento de suas fibras dá resistência
ao papel, pelo entrelaçamento e formação de numerosas
pontes de hidrogênio.
B
No molde de tela, deveria ser colocada uma moldura de
madeira solta sobre a tela para limitar as bordas do papel.
Recolhia-se a pasta das tinas com lentos movimentos
circulares formando as folhas de papel sobre a malha de
fios trançados; depois escorria-se a água e em seguida
retirava-se a moldura. Cada folha formada era intercalada
entre feltros e prensada a fim de se extrair a água restante.
Depois eram encoladas por imersão ou, quando secas,
superficialmente com pincel.
C
Com a expansão do mundo árabe, o papel foi levado à
Europa. Sua manufatura teve início na Alemanha durante o
século X e na Itália no século XIII. Contudo, só se pode
falar com segurança de manufaturas de papel na França,
Inglaterra e Espanha no século XIV.
D
Os europeus, ao invés de utilizarem os tradicionais moldes
orientais, fabricaram seus próprios moldes a partir da
utilização de fios de cobre trançados e presos a um
bastidor de madeira. Esse novo molde conferia ao papel
(visto sob uma luz) uma superfície composta de linhas
horizontais paralelas com intervalos muito pequenos
chamados pontusais; no sentido perpendicular, corriam
linhas chamadas vergaduras.
E
Os trapos eram batidos, separados por cor e tipos de
fibras, eram rasgados em pedaços, lavados. Em seguida
era feito o cozimento em solução de hidróxido de sódio, e
desfibrados com batidas de martelo. A pasta de celulose
era transferida para tinas de madeira e em seguida
despejada sobre uma malha feita de bambu. Ao drenar a
água, ficava sobre a superfície dessa malha uma fina
camada de fibras entrelaçadas denominadas papel.
Respondida
No contexto da gestão de pessoal, o tipo de organização que
surge espontaneamente entre os empregados que ocupam
cargos em uma empresa denomina-se organização: