Organizações que desejam adotar o ITIL devem considerar todo o ciclo de vida do serviço e os benefícios dos cinco livros principais desta biblioteca. No ITIL V3, o papel do gerente de relacionamento com fornecedores está mais relacionado com práticas, processos e atividades do livro:

O ITIL V3 define que a razão de um processo existir é para entregar um resultado específico. O processo que tem como objetivo manter a capacidade de recuperação dos serviços de tecnologia da informação é a gestão de:

O ITIL define que recursos e habilidades são tipos de ativos que, quando combinados, produzem utilidade e garantia de serviço. De acordo com o ITIL V3, um exemplo de recurso é:

Diversos artefatos são produzidos e atualizados nos processos descritos no Modelo de Contratação de Soluções de TI (MCTI). De acordo com este modelo, o artefato que tem como objetivo formalizar o início do processo de planejamento da contratação de TI é:

O Modelo de Contratação de Soluções de TI (MCTI) define um conjunto de atores que possuem diferentes responsabilidades e atividades dentro do processo de contratação de soluções de TI. O representante da contratada, responsável por acompanhar a execução do contrato e atuar como interlocutor principal junto à contratante é conhecido como:

A IN 4/2010 é a consolidação de um conjunto de boas práticas para contratação de Soluções de TI pela Administração Pública Federal que também é chamada Modelo de Contratação de Soluções de TI – MCTI. Neste modelo, o processo Realizar Sessão Pública pertence à fase de:

Protocolo simples para prover mecanismos para estabelecer chamadas entre dois interlocutores por uma rede IP:

O protocolo HTTP define um formato geral de uma mensagem de resposta. A resposta que tem por objetivo informar que a versão do protocolo HTTP requisitada não é suportada pelo servidor é representada pelo código:

Dentre os principais elementos de uma rede de computadores estão os comutadores de pacotes e os concentradores. Um comutador de pacotes que é caracterizado por operar na camada de enlace e transmitir pacotes utilizando endereços MAC é o:

No âmbito de telecomunicações, transmissões podem ser classificadas como guiadas ou sem fio. Fibras óticas transmitem sinais na forma de pulsos de luz e podem ser feitas de vidro ou plástico. Assinale a alternativa que contém conector para cabos de fibra ótica que possui as mesmas dimensões do RJ45.