As ações de treinamento e o planejamento do processo de mudança devem ocorrer na etapa de estruturação dos novos processos.

Na etapa de comprometimento, deverão ser identificadas as expectativas dos clientes, bem como aplicadas medidas de desempenho relacionadas aos novos processos.

O monitoramento dos resultados do processo quanto ao percentual de serviços entregues dentro do prazo definido e na qualidade estabelecida produz o indicador de conformidade do serviço em relação ao padrão.

O percentual utilizado da capacidade de produção instalada é um indicador relativo à eficiência operacional.

A rentabilidade sobre o patrimônio líquido, a liquidez corrente e o valor econômico agregado são indicadores de desempenho relacionados à perspectiva financeira.

Na gestão de processos, os indicadores de desempenho devem proporcionar a análise dos resultados do processo administrativo como um todo, não importando se cada uma das atividades desse processo alcançou os resultados e objetivos esperados.

A análise de processos que atendam à necessidade da organização deve ser realizada na etapa de detalhamento da implantação.

Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados.

O planejamento da implantação de novos processos engloba o estudo de viabilidade e de alternativas, o desenvolvimento do novo processo e o monitoramento, avaliação e atualização, nessa ordem.

Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referemse, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos.