Acerca do gerenciamento de serviços, com base na ITIL v3, julgue o item subsecutivo.

Há um processo específico para gerenciar a continuidade de serviço da TI, o qual possui como objetivo o planejamento da recuperação dos serviços de TI.

Acerca do gerenciamento de serviços, com base na ITIL v3, julgue o item subsecutivo.

A central de serviço da ITIL v3 é um processo que visa ser o ponto principal de contato entre o provedor de serviço e os gerentes de TI.

Acerca do gerenciamento de serviços, com base na ITIL v3, julgue o item subsecutivo.

Há gerenciamento de incidentes na ITIL v3, mas não há processo específico para o gerenciamento de problemas cujo objetivo seja realizar a prevenção proativa da ocorrência de incidentes.

Acerca do gerenciamento de serviços, com base na ITIL v3, julgue o item subsecutivo.

Na ITIL v3, os processos são separados em cinco publicações voltadas à execução e ao monitoramento dos serviços de TI: uma para os processos de governança e quatro para os processos de gestão.

Considerando o COBIT 5, julgue o item a seguir.

É um framework completo, que se alinha aos padrões ITIL e MPS.BR para definir a estratégia, melhorar os processos e os resultados da área de TI de uma empresa, integrando conteúdos do Val IT e Risk IT.

Considerando o COBIT 5, julgue o item a seguir.

Alinhamento estratégico, escopo da governança, indicadores de desempenho e estrutura organizacional são os componentes formadores de um sistema de governança.

Considerando o COBIT 5, julgue o item a seguir.

Portfólio de produtos e serviços competitivos é um dos objetivos corporativos do framework e está enquadrado na perspectiva financeira do balanced scorecard, ao passo que prestação de serviços de TI, em consonância com os requisitos de negócio, é um dos objetivos de TI e está enquadrado na perspectiva cliente do balanced scorecard.

Considerando o COBIT 5, julgue o item a seguir.

A abordagem da capacidade de processo no framework pode atingir seis níveis, quais sejam: 0 – processo inexistente; 1 – processo executado; 2 – processo estabelecido; 3 – processo gerenciado; 4 – processo em otimização; e 5 – processo otimizado.

Considerando o modelo de MPS.BR, versão 2020, julgue o item a seguir.

O referido modelo permite à organização medir o nível de maturidade atual e definir a qual nível quer chegar, partindo-se do nível 1 (inicial) até o nível 5 (otimizado).

Considerando o modelo de MPS.BR, versão 2020, julgue o item a seguir.

Os resultados esperados dos processos que constam do primeiro nível do modelo também deverão estar presentes, com as mesmas características ou com evoluções, nos níveis subsequentes, ou seja, são cumulativos.