Sobre a qualidade na prestação de serviços públicos, é INCORRETO afirmar que:

Fluxograma é uma ferramenta que mostra as etapas de um processo ou o inter-relacionamento de variáveis. Para a construção de um fuxograma, utilizam-se símbolos padrão.
Assinale a alternativa que identifica INCORRETAMENTE os símbolos abaixo na construção dessa ferramenta.

Assinale a sequência CORRETA.

Assinale a sequência CORRETA.

Sobre as funções administrativas, assinale aquela que mais se correlaciona com as seguintes atribuições do cargo de contínuo: Prestar serviços relacionados com a circulação do expediente interno e externo; Cumprir mandados internos e externos, executando tarefas de coleta e entrega de documentos, mensagens ou pequenos volumes.

Sobre as funções organizacionais, assinale a alternativa INCORRETA.

Sobre o conceito de administração, assinale a alternativa INCORRETA.

Analise as afirmativas sobre gestão de processos e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Uma das maneiras que uma instituição tem para ser mais eficiente e eficaz na prestação de serviços, na qualidade e velocidade requeridas, é por meio de uma boa gestão por processos.

( )A escolha de processos baseadas apenas na possibilidade de redução de custos é um equívoco que frequentemente ocorre nas instituições.

( ) A adoção de medidas visando à redução de material de consumo, com cortes lineares, estabelecendo-se normalmente um percentual único para todos os setores da administração pública, não contribui para a redução dos custos operacionais.

( ) A otimização e a adequação entre trabalho, pessoas, tecnologia e informações não agrega valor ao processo de atendimento ao cidadão.

Assinale a sequência CORRETA.

Sobre a simplificação e a racionalização de processos, assinale a alternativa INCORRETA.

Analise as afirmativas sobre os conceitos de eficiência e eficácia, assinalando com V as Verdadeiras e com F as Falsas.

( ) Eficiência é um conceito usado para indicar que uma instituição utiliza produtivamente seus recursos.

( ) Quanto mais baixo o grau de produtividade na utilização dos recursos, mais eficiente é a instituição.

( ) Eficácia é o conceito usado para indicar que uma instituição realiza seus objetivos.

( ) Quanto mais baixo o grau de realização dos objetivos, mais a instituição é eficaz.


Assinale a sequência CORRETA.