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Se o cliente está enfrentando um problema
inesperado é natural que demonstre
insatisfação por meio de uma comunicação
mais agressiva. Nessa situação, o Agente de
Call Center deve:
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Ruídos na comunicação podem afetar a
produtividade de um setor e da própria empresa
por originar erros nos processos. Além disso,
existem casos em que eles derrubam a
motivação de uma equipe. Analise as
afirmativas a seguir e dê valores Verdadeiro (V)
ou Falso (F) para os motivos mais comuns de
ruídos na comunicação nos ambientes
profissionais.
( ) Falhas de linguagem. ( ) Falhas nos canais de comunicação. ( ) Falhas no ambiente organizacional. ( ) Falhas relativas ao contexto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
( ) Falhas de linguagem. ( ) Falhas nos canais de comunicação. ( ) Falhas no ambiente organizacional. ( ) Falhas relativas ao contexto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
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O processo de comunicação normalmente sofre
bloqueios que aparecem entre os emissores e
os receptores, as interferências decorrentes
das limitações, emoções e valores de cada
pessoa. Diante do exposto, assinale a
alternativa correta que descreve qual é o tipo de
barreira na comunicação indicado na
afirmativa.
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Um cliente liga no Call Center para esclarecer
dúvidas sobre um determinado produto
vendido pela empresa. Nesta situação, o
atendente aplicará a técnica de:
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As ferramentas utilizadas no atendimento
telefônico, consistem em saber, de fato, quem é
o cliente que está do outro lado da linha. Analise
as afirmativas a seguir sobre estas ferramentas.
I. Reconhecer o perfil do cliente. II. Identificar o tempo de relacionamento entre cliente e empresa. III. Consultar o histórico de ligações. IV. Identificar as principais necessidades.
Estão corretas as afirmativas:
I. Reconhecer o perfil do cliente. II. Identificar o tempo de relacionamento entre cliente e empresa. III. Consultar o histórico de ligações. IV. Identificar as principais necessidades.
Estão corretas as afirmativas:
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O contato no atendimento telefônico é
determinante para moldar a percepção dos
clientes sobre a empresa e para a construção de
um relacionamento saudável e duradouro.
Analise as afirmativas a seguir.
I. Saiba quem está do outro lado da linha. II. Use termos que sugerem intimidade. III. Identifique as objeções do cliente. IV. Não deixe o cliente esperando por muito tempo na linha.
Estão corretas as afirmativas:
I. Saiba quem está do outro lado da linha. II. Use termos que sugerem intimidade. III. Identifique as objeções do cliente. IV. Não deixe o cliente esperando por muito tempo na linha.
Estão corretas as afirmativas:
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Analise as afirmativas a seguir e dê valores
Verdadeiro (V) ou Falso (F).
Quando estiver interagindo com o cliente o profissional Agente de Call Center, deve:
( ) Manter-se atento. ( ) Não interromper. ( ) Não se envolver em outras tarefas. ( ) Não tentar adivinhar o que o cliente vai dizer.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
Quando estiver interagindo com o cliente o profissional Agente de Call Center, deve:
( ) Manter-se atento. ( ) Não interromper. ( ) Não se envolver em outras tarefas. ( ) Não tentar adivinhar o que o cliente vai dizer.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
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Com base na importância da voz no
atendimento ao cliente, assinale a alternativa
correta.
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Analise as afirmativas referente ao
procedimento do agente de call center em
ligações de clientes insatisfeitos.
I. Ouvir o que o cliente tem para dizer. II. Manter a calma, o respeito e profissionalismo sempre. III. Não passar a culpa adiante, não acusar determinadas pessoas ou setores, mas, sim, tentar resolver a situação.
Estão corretas as afirmativas:
I. Ouvir o que o cliente tem para dizer. II. Manter a calma, o respeito e profissionalismo sempre. III. Não passar a culpa adiante, não acusar determinadas pessoas ou setores, mas, sim, tentar resolver a situação.
Estão corretas as afirmativas:
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Em contexto profissional deve ser privilegiada
a comunicação assertiva. Assinale a alternativa
que contenha uma frase assertiva em contexto
de atendimento telefônico ao cliente.
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