Um controlador de acesso, em sua rotina de trabalho, manuseia equipamentos da repartição e tem acesso a informações registradas no sistema de controle, algumas delas de natureza sensível. A conduta desse servidor público é constantemente avaliada à luz dos princípios éticos que regem sua função, especialmente no que tange à guarda de informações e ao cuidado com os bens que utiliza. Acerca da inter-relação entre a ética, o dever de sigilo e o zelo com a coisa pública, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)O zelo pela coisa pública autoriza o servidor a realizar, por conta própria, pequenos reparos em equipamentos eletrônicos da repartição, utilizando ferramentas pessoais, a fim de economizar recursos públicos com manutenção e demonstrar proatividade.
(__)O dever de sigilo abrange a proibição de divulgar informações sobre fatos ou dados de que o servidor tenha conhecimento em razão do cargo, mesmo que para colegas de outros setores não autorizados, visando proteger a privacidade dos cidadãos e os interesses da administração.
(__)O dever de sigilo profissional é absoluto, sobrepondo-se ao dever de levar irregularidades ao conhecimento da autoridade superior. Assim, se o servidor toma conhecimento de um ato ilícito por meio de um documento sigiloso, ele deve manter o silêncio para não violar o sigilo.
(__)A conduta ética e o zelo pela coisa pública se manifestam no uso dos recursos da repartição, como telefone e computador, estritamente para a finalidade do serviço, sendo vedada a sua utilização para atividades de interesse particular.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Um controlador de acesso se depara com uma situação de roubo em andamento no saguão de entrada do edifício. Os infratores estão armados e rendendo funcionários e visitantes. O agente de segurança está em uma posição que não foi notada inicialmente pelos assaltantes, tendo acesso discreto ao telefone e ao alarme. A gestão de uma crise dessa natureza exige a aplicação de um protocolo onde a ordem das ações é fundamental para a preservação da vida. Sobre a priorização de procedimentos nesta situação de crise, analise as afirmativas a seguir:
I.A prioridade absoluta do controlador de acesso é não reagir e acionar discretamente o socorro externo (polícia) e a supervisão, mantendo a calma para observar características dos infratores que possam auxiliar na investigação posterior, sem se expor ao risco.
II.O procedimento primário é acionar o alarme sonoro de invasão para alertar os ocupantes dos andares superiores e, simultaneamente, tentar negociar com os infratores, buscando acalmá-los e convencê-los a se retirar antes da chegada da polícia.
III.A ação mais eficaz é tentar render ou imobilizar um dos infratores que esteja mais distraído ou isolado, utilizando técnicas de defesa pessoal e o elemento surpresa para reverter a situação e proteger o patrimônio que está sendo subtraído.

Está correto o que se afirma em:

Um gestor de um órgão público municipal de Araçatuba decide, por razões de agilidade interna, que todos os atos administrativos relacionados à escala de serviço dos controladores de acesso e às sanções disciplinares de advertência serão processados apenas em comunicados internos, sem publicação em qualquer meio oficial de divulgação. A medida é questionada por um servidor, que alega a necessidade de observância aos preceitos constitucionais que regem a Administração Pública. Considerando a aplicação do princípio da Publicidade, previsto no Art. 37 da Constituição Federal, assinale a alternativa que analisa corretamente a situação.

Uma organização, ao reavaliar seus processos, decide implementar um novo plano de segurança para proteger seus bens. A análise se aprofunda na filosofia que deve nortear todas as ações, buscando uma definição que englobe o propósito central da atividade. Considerando a natureza abrangente dessa área, assinale a alternativa que descreve corretamente o objetivo fundamental da segurança patrimonial.

Durante uma inspeção de segurança, um especialista avalia a disposição e a função dos sistemas de combate a incêndio de um edifício. Ele observa a localização dos acionadores manuais de alarme, dos extintores portáteis e das caixas de hidrantes. A eficácia do sistema de resposta a emergências depende do entendimento de que cada equipamento possui uma função prioritária e um momento correto para sua utilização. Com base na função e na correta aplicação desses equipamentos, assinale a alternativa que descreve uma premissa técnica válida.

Um controlador de acesso atuando em um edifício público lida diariamente com o fluxo de funcionários, visitantes e veículos de prestadores de serviço. Para manter o nível de segurança exigido, é imperativo que os protocolos sejam seguidos com rigor e consistência para cada tipo de entrada. A eficácia do sistema depende da correta aplicação das etapas de verificação e registro. Assim, analise as afirmativas a seguir.
I.O procedimento para autorizar a entrada de um visitante envolve, obrigatoriamente, a sua identificação formal por meio de documento oficial com foto, o registro dos seus dados e o contato com o setor ou pessoa de destino para obter a confirmação da visita antes da liberação do acesso.
II.Para funcionários e prestadores de serviço recorrentes que já possuem cadastro biométrico, o procedimento de verificação por meio do contato com o ramal de destino torna-se dispensável, uma vez que a biometria, por sua natureza intransferível, já garante a autenticidade e a autorização permanente do acesso.
III.No controle de veículos de prestadores de serviço, além da identificação do condutor, é essencial registrar os dados do automóvel, como placa e modelo, e vincular este registro ao do profissional autorizado, garantindo a rastreabilidade completa da entrada e saída.

Está correto o que se afirma em:

Um controlador de acesso é confrontado por um cidadão exaltado que faz acusações injustas e usa um tom de voz agressivo. A situação gera um estresse agudo, ativando uma resposta fisiológica e emocional imediata no agente. Para manter a postura profissional e lidar com a situação de forma construtiva, o profissional precisa aplicar técnicas mentais e fisiológicas de autogestão. Acerca das estratégias internas para o controle emocional em momentos de alta tensão, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)A técnica mais eficaz para o controle em uma situação de conflito é a supressão total da emoção, ou seja, ignorar ativamente o sentimento de raiva ou ansiedade, pois demonstrar qualquer vulnerabilidade emocional pode ser interpretado como fraqueza pelo interlocutor.
(__)A prática de uma respiração lenta e profunda (respiração diafragmática) é uma ferramenta fisiológica eficaz, pois ajuda a reduzir a frequência cardíaca e a acalmar o sistema nervoso autônomo, permitindo uma resposta mais racional e menos reativa ao estresse.
(__)O reenquadramento cognitivo, que consiste em deliberadamente tentar interpretar a situação por uma perspectiva diferente (por exemplo, "essa pessoa não está com raiva de mim, mas da situação"), ajuda a diminuir o impacto pessoal do ataque e a manter a objetividade.
(__)Criar uma pausa deliberada entre o estímulo (a ofensa do cidadão) e a resposta (a fala do agente) é um componente chave do autocontrole, pois dá tempo para que o córtex pré-frontal, a parte racional do cérebro, module a reação impulsiva da amígdala.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Durante uma ronda, um controlador de acesso percebe um indivíduo em uma área de pouco movimento, demonstrando nervosismo e observando de forma insistente a rotina de entrada e saída de um setor restrito. A situação não apresenta uma ameaça iminente, mas exige uma ação de verificação por parte do agente. Considerando a necessidade de gerenciar o risco e evitar a escalada de um possível conflito, a técnica de interpelação verbal inicial deve seguir um princípio específico. Assinale a alternativa que descreve a forma correta de realizar essa abordagem inicial.

Um visitante adentra o saguão de uma repartição pública e para, olhando ao redor com uma expressão de incerteza, visivelmente sem saber a qual setor se dirigir. O controlador de acesso na portaria percebe a situação e se prepara para a interação. A qualidade atendimento e a imagem da instituição são definidas a partir dessa primeira interação. Considerando as técnicas de abordagem inicial para orientação ao público, assinale a alternativa que descreve a conduta profissionalmente adequada.

Um controlador de acesso, durante sua ronda, identifica um princípio de incêndio em uma oficina de manutenção do edifício. No local, há diversos materiais, como madeiras, latas de graxa, um painel elétrico e peças de metal. A correta identificação do material em combustão é o primeiro passo para uma ação de combate segura e eficaz, pois determina a classe do incêndio. Acerca da classificação dos incêndios conforme a natureza do combustível, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)Incêndios da Classe A envolvem materiais combustíveis sólidos, como papel, madeira e tecidos, que queimam em superfície e profundidade, caracterizando-se por deixarem resíduos como cinzas e carvão.
(__)Um incêndio em óleo de cozinha ou gorduras animais é classificado como Classe B, pois envolve um líquido inflamável. O método de combate mais eficaz é o abafamento com uma tampa ou o uso de um extintor de CO2.
(__)Todo incêndio que ocorre em um equipamento eletrônico, como um computador, é permanentemente classificado como Classe C, mesmo após o equipamento ser completamente desligado da fonte de energia elétrica.
(__)Incêndios da Classe D ocorrem em metais pirofóricos, como magnésio, sódio e titânio, e exigem agentes extintores específicos, pois o uso de substâncias comuns, como água ou CO2, pode causar uma reação violenta e intensificar o fogo.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: