Um cidadão, ao solicitar um serviço, age de forma desrespeitosa com o controlador de acesso, utilizando linguagem inadequada e se recusando a aguardar sua vez na fila. O servidor se vê em uma situação delicada, precisando equilibrar seu dever de prestar o serviço com a necessidade de manter a ordem e o respeito no ambiente. A Lei nº 13.460/2017 (Código de Defesa do Usuário do Serviço Público) orienta essa interação complexa. Sobre os limites e as interconexões entre os direitos e deveres dos usuários e dos servidores, analise as afirmativas a seguir:
I.O dever do servidor de tratar o usuário com urbanidade é incondicional e implica na obrigação de tolerar qualquer comportamento, inclusive o desrespeitoso, a fim de garantir o direito fundamental do cidadão ao serviço, que não pode ser negado sob nenhuma hipótese.
II.A lei estabelece uma presunção de boa-fé do usuário, o que significa que o servidor deve acatar todas as suas alegações e exigências como verdadeiras e legítimas, isentando o cidadão da necessidade de apresentar documentos ou seguir procedimentos formais de verificação.
III.O usuário do serviço público, além de direitos, possui deveres expressos em lei, como o de utilizar o serviço de forma adequada e tratar com urbanidade e respeito os agentes públicos, sendo sua conduta um fator relevante na relação com a Administração.

Está correto o que se afirma em:

Um controlador de acesso precisa comunicar a um colega de turno que o preenchimento inadequado e recorrente do livro de ocorrências está gerando problemas de continuidade no serviço. A abordagem precisa ser feita de maneira que resolva o problema sem criar um conflito pessoal. A metodologia da Comunicação Não Violenta (CNV) oferece uma estrutura para expressar uma preocupação de forma eficaz e empática. Considerando os componentes que estruturam uma fala não violenta, assinale a alternativa que representa a abordagem correta.

Após um desentendimento entre um visitante e um funcionário na área da recepção, que exigiu intervenção para acalmar os ânimos, o controlador de acesso precisa registrar o fato no livro de ocorrências. Este documento servirá como um relato oficial para a administração e futuras consultas, devendo, portanto, ser redigido com base em critérios técnicos rigorosos. Considerando as características fundamentais de um registro de ocorrência eficaz, assinale a alternativa que descreve a maneira correta de elaborar o texto.

O ambiente de trabalho em um órgão público exige do servidor uma conduta pautada por um conjunto de valores que regem suas interações. Situações como lidar com um cidadão insatisfeito, receber uma crítica de um colega ou discordar de uma orientação de um superior testam continuamente a aplicação desses preceitos. A manutenção de um ambiente profissional e de um serviço público de qualidade depende diretamente da observância desses valores. Acerca da aplicação prática da urbanidade, do respeito e da ética no ambiente de trabalho, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)O dever de urbanidade se manifesta no tratamento cortês e atencioso dispensado a todos, independentemente da situação, o que inclui ouvir as queixas dos cidadãos com paciência e responder aos colegas de trabalho com polidez, mesmo em momentos de discordância.
(__)O princípio do respeito entre colegas implica que todas as decisões devem ser tomadas em consenso, e um servidor pode se recusar a cumprir uma ordem direta de um superior hierárquico se discordar dela, a fim de manter um ambiente de trabalho horizontal e democrático.
(__)A conduta ética no trato com os colegas de trabalho inclui abster-se de fazer comentários depreciativos ou espalhar boatos sobre eles, bem como respeitar a confidencialidade de assuntos pessoais ou profissionais compartilhados em confiança.
(__)O respeito ao cidadão se traduz em prestar informações claras e precisas, cumprir os prazos estabelecidos e evitar qualquer tipo de discriminação ou preconceito, garantindo um tratamento isonômico a todos que procuram o serviço público.


Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Um controlador de acesso, ao fazer uma verificação em uma sala de arquivos, percebe fumaça saindo de uma tomada elétrica e um cheiro forte de queimado. A situação configura um sinistro em sua fase inicial, exigindo uma resposta rápida e protocolar para mitigar os danos e, principalmente, garantir a segurança de todos. A eficácia da resposta depende da correta priorização dos primeiros procedimentos. Sobre a hierarquia de ações a serem tomadas em caso de sinistro, analise as afirmativas a seguir:
I.A medida preventiva mais importante, a ser verificada no momento do sinistro, é a validade da carga do extintor de CO2 mais próximo, pois a tentativa de combate imediato ao fogo, por ser um princípio de incêndio, tem prioridade sobre a evacuação para evitar que o fogo se alastre.
II.O primeiro procedimento a ser adotado é o acionamento do alarme de incêndio e a comunicação imediata com o Corpo de Bombeiros, para em seguida iniciar a evacuação do local, orientando as pessoas para as saídas de emergência e, somente se for seguro e o agente for treinado, tentar o combate ao foco inicial.
III.O procedimento inicial deve focar em investigar a causa exata do curto-circuito, desligando um a um os equipamentos da sala para identificar o aparelho defeituoso. Esta ação é crucial para fornecer um relatório preciso aos bombeiros e à equipe de manutenção, precedendo o acionamento do alarme geral.

Está correto o que se afirma em

Um visitante tenta ingressar em uma área restrita de um órgão público portando uma mochila de grande volume, o que é vedado por uma norma de segurança interna. O controlador de acesso precisa intervir, comunicar a regra e garantir seu cumprimento. A forma como essa comunicação é realizada é determinante para a cooperação do visitante e para a manutenção de um ambiente respeitoso. Considerando os princípios para a comunicação eficaz de regras e procedimentos, analise as afirmativas a seguir:
I.É recomendável que, ao comunicar a regra, o agente explique de forma concisa o seu propósito (por exemplo, que a restrição de mochilas visa a segurança de todos no ambiente), pois a compreensão da justificativa tende a aumentar a colaboração e a reduzir a percepção de que a norma é arbitrária.
II.A comunicação deve ser feita em tom calmo e respeitoso, mantendo a firmeza na aplicação da norma, e, sempre que possível, deve ser acompanhada da apresentação de uma alternativa viável (como a oferta de um guarda-volumes) para auxiliar o visitante a cumprir a exigência.
III.Para garantir o cumprimento imediato, a abordagem mais eficaz é invocar a autoridade do cargo e da instituição de forma taxativa, utilizando frases como "aqui quem manda é a regra" ou "o senhor(a) não pode questionar, apenas cumprir", a fim de encerrar qualquer possibilidade de debate e otimizar o fluxo de pessoas.

Está correto o que se afirma em

Um controlador de acesso, servidor público, enfrenta dilemas em sua rotina que testam sua compreensão sobre o regime disciplinar. Situações como o uso de recursos da repartição, a forma de lidar com documentos e a obediência a ordens superiores exigem um conhecimento preciso dos limites de sua atuação. A legislação correlata estabelece um conjunto de normas para guiar essa conduta. Acerca dos deveres, proibições e responsabilidades do servidor, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)O dever de cumprir as ordens superiores é absoluto, e o servidor que executa uma ordem, mesmo que esta resulte em um ato ilegal, fica isento de responsabilidade, que é integralmente transferida ao superior que emitiu a determinação.
(__)Com base no dever de zelar pela economia de material, é permitido ao servidor levar para casa pequenas sobras de material de escritório, como canetas e papéis, que seriam descartados, a fim de evitar o desperdício do patrimônio público.
(__)A responsabilidade do servidor é una. Portanto, se um servidor for absolvido na esfera criminal por um ato cometido em serviço, ele estará automaticamente isento de qualquer sanção administrativa relacionada ao mesmo fato.
(__)É dever do servidor ser leal à instituição e, consequentemente, é vedado utilizar-se do cargo para obter proveito pessoal ou de terceiros, como usar sua posição para facilitar o acesso de amigos ou familiares em desacordo com as normas.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Um controlador de acesso, por meio das câmeras de vigilância, observa simultaneamente duas situações distintas no entorno do edifício: um indivíduo desmaia subitamente na calçada e, em outra rua, um galho de grande porte de uma árvore se quebra e atinge a rede elétrica, gerando faíscas. A tomada de decisão rápida e precisa sobre qual serviço acionar é vital. Acerca da correta correspondência entre a natureza da ocorrência e o serviço de emergência apropriado, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)Para a situação do indivíduo que desmaiou, o serviço a ser acionado é o SAMU (192), pois trata-se de uma emergência de natureza clínica, que demanda atendimento médico pré-hospitalar.
(__)Em um acidente de trânsito sem vítimas, onde houve apenas danos materiais, o SAMU (192) deve ser acionado para elaborar o boletim de ocorrência e liberar a via.
(__)A ocorrência de um roubo em andamento deve ser comunicada prioritariamente ao Corpo de Bombeiros (193), pois eles possuem treinamento para gerenciamento de crises e podem isolar a área com mais rapidez que outras forças.
(__)Para a situação do galho de árvore que atingiu a rede elétrica, o serviço a ser acionado é o Corpo de Bombeiros (193), que é o órgão competente para lidar com o risco de queda de árvore, corte de energia em emergências e potenciais princípios de incêndio.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Analise os excertos sobre a Lei nº 13.979/2020:
Excerto I: A Lei nº 13.979/2020 foi criada para enfrentar a emergência de saúde pública causada pelo coronavírus.
Excerto II: Essa lei revogou todas as outras legislações sanitárias durante sua vigência.

Sobre os excertos acima, podemos afirmar que:

O artigo 37 da Constituição Federal estabelece os princípios que regem a Administração Pública. Esses princípios orientam a conduta ética dos servidores e a prestação de serviços ao cidadão.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente um dos princípios constitucionais da Administração Pública: