Um atendimento com qualidade deve ser feito com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente.

Fonte: Manual de atendimento ao público. Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC).

Identifique a forma adequada de realizar um atendimento ao público na Prefeitura de Iporã do Oeste/SC e assinale a alternativa CORRETA.

A conservação e a manutenção dos materiais, equipamentos e estrutura dos órgãos públicos são de responsabilidade de todos. Assim, sobre a manutenção de um veículo, uma pessoa que zela pelo bem público terá atitudes como aquela descrita em uma das alternativas. Assinale a alternativa CORRETA.

Um dos procedimentos de limpeza de área externa realiza-se com a utilização de vassoura e pá tipo coletora. Nessa atividade, assim como nas outras, relacionadas à limpeza dos ambientes, é necessário que se tenha uma sequência de realização. Dessa forma, ordene-as:

I. Limpar as ferramentas.
II. Localizar os detritos.
III. Descartar os detritos da pá coletora em local apropriado.
IV. Recolher os detritos na pá com auxílio da vassoura.

Assinale a alternativa com a sequência CORRETA.

Nos ambientes organizacionais, em geral, necessita-se reproduzir documentos físicos, assim as máquinas copiadoras são equipamentos úteis no dia a dia. Abaixo está a descrição em tópicos do procedimento para operar uma máquina copiadora, observe e ordene-o:

I. Pressionar o botão de cópia.
II. Posicionar o documento a ser copiado.
III. Configurar o aparelho.
IV. Observar se tem papel suficiente na máquina.
V. Verificar se a máquina copiadora está ligada.

Assinale a alternativa com a sequência CORRETA.

A manutenção das instalações, mobiliários e equipamentos visa garantir maior eficiência aos equipamentos e a preservação das instalações e mobiliários. As manutenções preventivas são realizadas a fim de evitar as manutenções corretivas. Manoel, Auxiliar de Serviços Gerais, foi designado para realizar a manutenção de portas e janelas. Com base nessa situação, identifique, dentre as alternativas, uma atividade que foi realizada por ele. Assinale a alternativa CORRETA.

Os procedimentos de higiene com os alimentos, especialmente na hora do manuseio do mesmo, são essenciais, haja vista que muitas doenças podem ser transmitidas por alimentos contaminados. Diante disso, alguns cuidados devem ser tomados com os alimentos enlatados, dentre eles:

I. Verificar se as embalagens estão estufadas.
II. Observar o prazo de validade dos alimentos.
III. Não lavar a embalagem, caso tenha ferrugem.

É CORRETO o que se afirma em:

Estoque é toda e qualquer porção armazenada de material, com valor econômico para a organização, que é reservada para emprego em momento futuro, quando se mostrar necessária às atividades organizacionais.
Fonte: FENILI, Renato Ribeiro Gestão de materiais. Brasília: ENAP / DDG, 2013.

Diante do exposto, identifique a alternativa CORRETA sobre a gestão de estoque.

Em um cenário de escassez de recursos, qualquer ação que vise conter gastos futuros e manter os serviços públicos em funcionamento é uma ação prioritária e deve ser incentivada. Assim, justificam-se as ações de manutenção preventiva e de conservação do patrimônio, favorecendo o desenvolvimento da cultura de manutenção. Dessa forma, os pequenos reparos nas estruturas prediais, configuram-se como manutenção preventiva. Abaixo estão alguns pequenos reparos, assinale a alternativa INCORRETA.

O Plano Nacional dos Direitos da Pessoa com Deficiência é uma iniciativa do Governo Federal do Brasil, estabelecendo políticas públicas para garantir os direitos das pessoas com deficiência. O plano contribui para a promoção da(o):

As instâncias deliberativas do SUAS (Sistema Único de Assistência Social) são órgãos responsáveis por tomar decisões sobre as políticas de assistência social. Essas instâncias têm caráter permanente e são compostas de forma paritária, ou seja, com a participação tanto do governo quanto da sociedade civil. Nesse contexto, são consideradas as instâncias deliberativas do SUAS:

I. O Conselho Nacional de Assistência Social.
II. Os Conselhos Estaduais de Assistência Social.
III. O Conselho de Serviço Social.

É CORRETO o que se afirma em: