O controle de entrada e saída de pessoas em um órgão público abrange o registo de visitantes e o controlo de ponto de funcionários, sendo que os registos de acesso de pessoas a prédios públicos são geralmente de acesso público, segundo a Lei de Acesso à Informação. Um visitante desconhecido chega ao setor em horário de expediente, é CORRETO afirmar que o servente externo deve:

A conservação do mobiliário envolve cuidados básicos como evitar exposição a sol, umidade e sobrecarga, além de limpeza regular com produtos adequados e manutenção periódica. Ao limpar as mesas e cadeiras de um escritório, o servente externo nota pequenas rachaduras, assinale a alternativa CORRETA que corresponde ao que deve fazer.

Uma impressora industrial é um equipamento robusto, projetado para operar em ambientes exigentes, imprimir grandes volumes de dados em alta velocidade e com alta qualidade, como etiquetas, rótulos, códigos de barras e outras informações diretamente em produtos e embalagens. Durante a manutenção diária de uma impressora industrial, o servente externo observa resíduos de tinta em peças móveis. A atitude CORRETA é:

Em uma reunião de rotina, o servente externo é chamado a auxiliar um visitante que reclama da demora no atendimento. Nessa situação, assinale a alternativa CORRETA que corresponde qual a conduta adequada.

Ao perceber fumaça em uma sala de arquivos, o servente externo deve acionar imediatamente o telefone de emergência do Corpo de Bombeiros e informar a situação aos responsáveis internos. Assinale a alternativa CORRETA que corresponde ao número de emergência do Corpo de Bombeiros em todo o Brasil.

Relações humanas no ambiente de trabalho referem-se às interações e vínculos estabelecidos entre os colaboradores, desde a comunicação diária até a colaboração em projetos. Acerca do relacionamento humano no ambiente de trabalho, marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas abaixo:

(__)A empatia e o respeito são fundamentais para minimizar conflitos e fortalecer a cooperação entre servidores e usuários.

(__)É aceitável que servidores utilizem linguagem informal ou irônica para demonstrar proximidade com colegas.

(__) A comunicação clara e assertiva contribui para a eficiência das atividades institucionais.

(__)O relacionamento humano se restringe apenas à interação entre servidores, sem impactar no atendimento ao público.

Assinale a sequência CORRETA de cima para baixo.

O estoque de produtos é o conjunto de bens e materiais que uma empresa armazena para uso na produção ou para venda aos clientes. No almoxarifado, o servente externo observa produtos vencidos no fundo da prateleira. A ação CORRETA é:

Os princípios fundamentais para um bom atendimento ao cliente incluem empatia, escuta ativa, comunicação clara, resolução de problemas, rapidez, personalização e proatividade. Sobre os princípios fundamentais para o bom atendimento ao público, marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas abaixo.

(__)É aceitável priorizar a velocidade do atendimento em detrimento da clareza e precisão das informações.

(__)O respeito à privacidade e confidencialidade do usuário é um princípio ético essencial.

(__)Atender de maneira uniforme todos os usuários, sem flexibilidade para necessidades específicas, é recomendado.

Assinale a sequência CORRETA de cima para baixo.

Os equipamentos de segurança, ou EPIs (Equipamentos de Proteção Individual), são dispositivos usados por trabalhadores para proteger a saúde e a integridade física contra riscos no local de trabalho, como choques, quedas, ruído e substâncias perigosas. O servente externo precisa limpar um tanque químico. Assinale a alternativa CORRETA que corresponde qual procedimento adequado.

A abertura e fechamento das dependências do órgão pode ser um termo genérico que se refere ao horário de funcionamento de um órgão público ou privado, estabelecido pela sua administração. Sobre a abertura e fechamento das dependências de um órgão público, julgue as afirmativas abaixo:

I.Apenas o servidor designado é responsável pelo procedimento de abertura e fechamento, não sendo permitido delegar a função a terceiros.

II.A conferência de equipamentos eletrônicos e sistemas de alarme é obrigatória somente na abertura do órgão.

III.A conferência do patrimônio e das salas deve ser feita diariamente no fechamento.

IV.O fechamento das dependências pode ser realizado antes do horário oficial, caso não haja mais usuários internos.

Qual alternativa está CORRETA?