De diversas maneiras a produtividade e a qualidade estão intimamente relacionadas. Se, durante o processo de fabricação, a qualidade for deficiente, isso afetará de forma negativa a produtividade. Com relação aos custos associados à qualidade, os custos de se evitarem problemas fazendo o trabalho certo da primeira vez e os custos associados à verificação e à inspeção da qualidade de produtos são, respectivamente, os custos de:

As principais características do supply chain, no relacionamento entre os intervenientes, são:

A seguir são feitas quatro afirmativas sobre o comércio eletrônico. Analise-as.

I - Para as empresas vendedoras, o uso das intranets e extranets, além do intercâmbio eletrônico de dados, possibilita uma significativa economia de tempo no processamento de pedidos, no gerenciamento de estoques e nas comunicações, mas apresenta a contrapartida de gerar um custo maior desses processos.

II - Os comerciantes on-line não podem prescindir da construção e operação de lojas convencionais.

III - A flexibilidade para ajustes de preços em função de condições ambientais ou de comportamento de compra dos clientes é maior no comércio on-line do que no tradicional.

IV - Em geral, o tempo de veiculação de uma peça de propaganda no mercado virtual é menor do que na mídia tradicional.

Estão corretas as afirmativas:

Tendo como alvo o segmento de crianças de 6 a 10 anos, quatro empresas do ramo alimentício (X, Y, W e Z) produzem um pó à base de cereais e polpa de frutas, que serve para o preparo de mingaus. As quatro empresas têm planos de crescimento de vendas e lucros, mas, para atingir esse objetivo, optaram por diferentes estratégias, conforme descrito a seguir.

– A empresa “X” passou a incluir no rótulo do produto receitas que incentivavam a experimentação do pó no preparo de outros tipos de alimento, como vitaminas, sucos e doces.

– A empresa “Y” passou a exportar o seu pó para outros países.

– A empresa “W” continuou visando o público atual, mas lançou uma linha de produtos associados: cereais em barra, vitaminas líquidas, pudins, etc.

– A empresa “Z” passou a fabricar alimentos semiprontos e congelados, destinados a pessoas que moram sozinhas e não têm cozinheira.

As estratégias adotadas pelas empresas X, Y, W e Z denominam-se, respectivamente:

Com o objetivo de definir estratégias e alocar recursos às suas diversas unidades de negócio, a Empresa Alfa decidiu classificar os seus diferentes negócios de acordo com o potencial de lucros. Para isso, fez uso da matriz de crescimento / participação apresentada a seguir.

É correto afirmar que os negócios situados na região

“O ingresso de empregados na REFAP ocorre pelo sistema de seleção pública, realizada através de concurso. Esta oportunidade é oferecida a todos que atendam aos requisitos definidos previamente.”

Disponível em: http://www.refapsa.com.br/rh_modelos_ingresso.asp

Os processos de recrutamento externo, de um modo geral, têm como vantagem:

“O contexto da gestão de pessoas é formado por pessoas e organizações. As pessoas passam boa parte de suas vidas trabalhando dentro de organizações, sendo que estas dependem daquelas para poderem funcionar e alcançar sucesso.”

Chiavenato, 2004

O texto reflete a dicotomia existente nas organizações, tratando da relação pessoas X trabalho e da dificuldade que há de separar o trabalho da essência das pessoas.

Essa dificuldade se dá principalmente pela:

“A REFAP valoriza seu capital humano, trabalhando para valorizar, desenvolver e reter seus talentos.”

Disponível em: http://www.refapsa.com.br/rh.asp

A premissa da REFAP retrata fielmente a importância das relações entre a empresa e seus funcionários, vistos como colaboradores. Nesse sentido, as proposições para um programa de relacionamento de sucesso devem incluir:

I – comunicação;

II – cooperação;

III – proteção;

IV – assistência;

V – disciplina.

Estão certos os itens:

O gráfico de setores abaixo representa a distribuição de freqüências relativas dos salários de uma empresa, em salários mínimos. Não existem observações coincidentes com os extremos das classes.

O primeiro e o terceiro quartis da distribuição, respectivamente, valem:

O setor de recursos humanos de uma empresa tem o hábito de divulgar separadamente a média e a variância das notas das avaliações dos funcionários do sexo feminino e do masculino. Na última avaliação, os resultados obtidos foram:

A média e a variância das notas dos funcionários dessa empresa, respectivamente, valem: