Tendo em vista as dificuldades relacionadas às mudanças organizacionais, como a resistência das pessoas a elas, uma entidade pública decidiu adotar uma estratégia. Em um primeiro momento, tornou evidente a todos os empregados públicos a necessidade de determinada mudança de impacto ocorrer. No momento seguinte, a mudança foi executada. Por fim, um trabalho de reforço foi realizado para que houvesse a consolidação da mudança. Esse método de realizar mudanças é conhecido como

O gestor público tem à disposição diversas ferramentas para ajudá-lo na gestão da qualidade na prestação de serviços públicos. Qual das ferramentas apresentadas permite identificar quais itens são mais importantes e quais itens são menos importantes acerca de determinado componente de análise, em uma regra 80%/20%, inclusive permitindo que sejam estabelecidas prioridades como decorrência dessa análise?

A avaliação do desempenho dos empregados públicos auxilia a organização saber se os seus funcionários estão conseguindo entregar os resultados desejados. Para isso, um dos métodos comumente utilizados pela sua simplicidade de construção chama-se Método das Escalas Gráficas, que é composto por linhas (aspectos a serem avaliados) e colunas (notas atribuídas seguindo determinada escala). Nessa organização pública, determinada chefia, que valoriza muito a assiduidade de sua equipe, tende a concentrar-se apenas nesse aspecto de avaliação, estendendo a nota atribuída a ele para os demais quesitos, uma falha denominada Efeito

Um grupo dos novos empregados públicos terá como incumbência a melhoria de processos da organização pública com o objetivo de entregar serviços mais eficientes e melhores aos cidadãos. Em um primeiro momento, esse grupo irá conhecer os processos, o que envolve fluxos de trabalhos, setores, pessoas e decisões. Em um segundo momento, esse mesmo grupo fará o desenho ou modelagem desses processos utilizando o Business Process Modeling Process (BPMN), representado na imagem apresentada

Na imagem é possivel identificar notações gráficas como

Os conflitos são inerentes às relações e nem todos os conflitos são negativos, sendo, inclusive, desejável certo grau deles para as organizações e a sociedade. Aliás, o setor público, cuja natureza é inexoravelmente política, é permeado por conflitos. No cotidiano da gestão pública, as pessoas podem lidar de diversas formas com os conflitos, sejam eles intraorganizacionais, na relação entre profissionais do mesmo órgão ou entidade, sejam eles interorganizacionais, a exemplo da relação entre agência reguladora e concessionária de serviço público. Logo, um servidor público, diante de uma situação que requer altos níveis de assertividade e cooperação, deve utilizar-se do estilo de gestão de conflito:

Liderança e chefia são conceitos distintos. No contexto das organizações, sejam elas públicas ou privadas, liderança envolve a capacidade de o líder, seja ele chefe ou não, influenciar pessoas com a finalidade de alcançar os objetivos organizacionais. Nesse sentido, para que isso efetivamente ocorra, há na literatura diversas teorias sobre liderança. No grupo das teorias contingenciais, existe a que se apoia na existência da curva de liderança, ou seja, a relação entre líder (e chefe) e liderado (empregado) dependeria da maturidade deste em aspectos relacionados à competência para execução da tarefa e nível de motivação e compromisso com a tarefa. A partir dessa análise, o líder adotaria um comportamento diretivo ou de apoio. Assim, essa teoria é conhecida como

Um profissional que fez carreira no setor privado foi recém-contratado para atuar como gestor em uma determinada organização do setor público. No entanto, na visão dessa pessoa, servidor público é um profissional que não gosta de trabalhar, não tem iniciativa, prefere não assumir responsabilidades, faz o menor esforço possível e busca apenas estabilidade. A partir dessa visão, o gestor vem adotando medidas controladoras e fiscalizatórias com relação à sua equipe de trabalho. Essa maneira de ver e tratar os profissionais está inserida nas características da seguinte teoria de motivação:

As diversas áreas de uma mesma entidade pública possuem forças, fraquezas, oportunidades e desafios próprios delas. A expressão dessas características, pressupostos, valores e padrões compartilhados por alguns desses grupos denomina-se

Na lei de criação da SP Regula, o capítulo II trata da estrutura (estrutura geral, diretoria, diretor-presidente, unidades funcionais e unidades setoriais) e o capítulo III trata do quadro de pessoal, sendo ambos exemplos de elementos da função do processo administrativo denominada

Uma organização pública está com concurso público aberto para o preenchimento de determinada quantidade de vagas. Porém, antes de ter chegado a esse momento, devido a essa organização ter adotado a gestão por competências, a primeira etapa percorrida por ela foi