Considere a seguinte situação hipotética.

A Secretaria de Finanças de um município do Pará, preocupada com o baixo desempenho dos procedimentos operacionais de controle sobre a arrecadação do IPTU local, resolveu adotar um processo de melhoria da qualidade desses serviços. Porém, em uma das etapas do gerenciamento do ciclo da qualidade total, ela encontrou dificuldades em obter padrões de referência.

Considerando as práticas do Total Quality Management (TQM), o problema identificado pela Secretaria refere-se a

Acerca dos direitos civis definidos pelo Estatuto do Idoso (Lei n.0 10.741/2003), assinale a opção INCORRETA.

Segundo Herzberg, a motivação está intimamente relacionada às condições internas do indivíduo que conduzem a sentimentos de satisfação e auto-realização. Nessa linha de raciocínio, são considerados como fatores extrínsecos ou ambientais:

Em relação à natureza do trabalho do assistente social, julgue os itens abaixo como Verdadeiros (V) ou Falsos (F) e, em seguida, assinale a opção correta.

I - Os assistentes sociais não devem colaborar na definição de políticas sociais nem devem fornecer elementos informativos obtidos por meio de estudos que efetuam em determinada população por questões de ordem ética.

II - A intervenção do assistente social é normalmente dirigida a uma determinada população-alvo e tem como objetivo fundamental promover o desenvolvimento de capacidades sacia is - sejam elas coletivas ou individua is - em três níveis: cognitivo (do conhecimento), relacional (facilitando o desenvolvimento das relações interpessoais e grupais) e organizativo (promovendo a interação entre cidadãos e organizações).

III- Os assistentes sociais e os técnicos de política social devem promover no desempenho de suas funções melhor adaptação de indivíduos, famílias e outros grupos ao meio social em que vivem, auxiliando-os na solução dos seus problemas (familiares, econômicos etc.).

IV- Uma das principais funções do assistente social é incentivar indivíduos, famílias e outros grupos a resolverem os seus problemas, tanto quanto possível pelos próprios meios, promovendo uma atitude de autonomia e procurando fomentar nos indivíduos um comportamento responsável.

A seqüência correta é:

Os termos equipe e grupo têm sido utilizados de maneira intercambiável inadequadamente. Há diferenças entre esses dois conceitos, principalmente, quanto aos resultados do desempenho: o desempenho de um grupo depende do que fazem os indivíduos; o desempenho de uma equipe inclui, além dos resultados individuais, os resultados do trabalho coletivo.

Com base nesses dois conceitos, indique “E” para as características que se vinculam ao conceito de equipe e “G” para as que se vinculam ao conceito de grupo e, em seguida, assinale a opção correta.

( ) Tem um forte e único líder.

( ) Tem uma responsabilidade individual e mútua.

( ) Discute, decide e faz o próprio trabalho real.

( ) Tem produto de trabalho individualizado.

( ) Encoraja reuniões abertas e constantes.

A seqüência correta é:

Considerando as desigualdades sociais, julgue os itens abaixo como Verdadeiros (V) ou Falsos (F) e, em seguida, assinale a opção correta.

I - A desigualdade em uma sociedade gira em torno da distribuição diferenciada de recursos de valor às variadas categorias de indivíduos.

II - A estratificação de classe existe quando renda, poder, prestígio e outros recursos de valor são dados desigualmente aos membros de uma sociedade e quando, com base nessa distribuição desigual, variados grupos tornam-se cultural, comportamental e organizacionalmente distintos.

III- O gênero é a diferenciação entre homens e mulheres em termos de características culturalmente definidas e status na sociedade. A estratificação de gênero existe quando os homens e as mulheres em uma sociedade recebem efetivamente parcelas desiguais de dinheiro, poder, prestígio e outros recursos.

IV- A estratificação de gênero é sustentada, sobretudo, pelos ciclos de socialização que se reforçam mutuamente pela identidade de gênero e por crenças relacionadas a homens e mulheres, tornando-se base para discriminação e preconceitos.

A seqüência correta é:

Em relação à sociedade e sua relação com o meio ambiente, assinale a opção INCORRETA.

Na busca por estabilidade e por maior segurança no emprego, Carlos prestou concurso para um determinado órgão público, vindo a ser aprovado. Decorridos alguns meses de sua posse, Carlos, como estudante de Administração, pôde observar diferenças marcantes entre uma gestão privada e uma gestão pública, entre elas uma característica típica do modelo burocrático de administração.

Assinale a opção que apresenta uma característica típica do modelo burocrático de administração.

Acerca da cidadania, julgue os itens abaixo como Verdadeiros (V) ou Falsos (F) e, em seguida, assinale a opção correta.

I - A cidadania esteve e está em permanente construção ; é um referencial de conquista da humanidade, por meio daqueles que sempre lutam por mais direitos, maior liberdade, melhores garantias individuais e coletivas, e não se conformam frente às dominações arrogantes, seja do próprio Estado ou de outras instituições ou pessoas.

II - A história da cidadania confunde-se com a história dos direitos humanos, a história das lutas das gentes para a afirmação de valores éticos, como a liberdade, a dignidade e a igualdade de todos os humanos indistintamente.

III- O pressuposto básico para a existência da cidadania é o de que todos os sujeitos ajam e lutem pelos seus direitos.

IV- A promoção da cidadania depende da ação dos sujeitos e dos grupos básicos em conflito, e, também, das condições globais da sociedade.

A seqüência correta é:

Considerando as características da função planejamento, leia o enunciado a seguir e assinale a opção que completa corretamente as lacunas. No planejamento de nível estratégico a visão é de ______ prazo, com foco na definição de ______ o organizacionais, observados os_______da organização.

A seqüência correta é: