Para reduzir falhas de parametrização em regras fiscais, controlar alterações em sistemas de declaração e preservar a conformidade com a LGPD durante deploys programados em ambiente de produção da Secretaria da Fazenda, a prática do ITIL v4 que deve receber prioridade no plano de governança de serviços é:

Uma Secretaria da Fazenda esta contratando solução de software para processamento de declarações fiscais com volume estimado de 2 milhões de declarações anuais. Durante a execução do contrato de 36 meses, identifica-se que o fornecedor não atende aos níveis de serviço pactuados: sistema apresenta indisponibilidade em períodos de pico (30% acima do limite), tempo de resposta para correção de erros críticos excede o acordado e a equipe técnica do fornecedor demonstra conhecimento insuficiente sobre legislação tributaria estadual, gerando parametrizações incorretas. O fiscal do contrato registrou todas as ocorrências, aplicou as sanções contratuais previstas e notificou formalmente o fornecedor em três oportunidades nos últimos 6 meses. Considerando a Lei nº 14.133/2021 e princípios de gestão de riscos em contratações publicas, a medida mais adequada nesse cenário é

Uma Secretaria da Fazenda está elaborando seu Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação (PDTIC) para o triênio 2026-2028. O Planejamento Estratégico Institucional (PEI) estabelece como objetivos estratégicos: ampliar a arrecadação mediante inteligência fiscal, reduzir contencioso tributário, modernizar atendimento ao contribuinte e integrar bases de dados com outros órgãos. A área de TIC identificou necessidades como substituição do mainframe legado, migração para nuvem governamental, implementação de analytics com big data para cruzamento de informações fiscais, desenvolvimento de aplicativo mobile para serviços tributários e capacitação de servidores em novas tecnologias. O orçamento disponível cobre aproximadamente 60% das demandas levantadas. Considerando as boas práticas de alinhamento estratégico entre TIC e negócio no contexto de planejamento de TIC governamental, a abordagem mais adequada para elaboração do PDTIC é

Uma Secretaria da Fazenda esta implementando uma nova sistemática de fiscalização tributaria que envolve cruzamento automatizado de dados entre diferentes bases (SPED Fiscal, NF-e, conhecimentos de transporte e movimentações bancarias). O projeto afeta múltiplos stakeholders: contribuintes que precisarão ajustar seus sistemas, auditores fiscais que usarão a nova ferramenta, equipe de TI responsável pela infraestrutura, sindicatos empresariais preocupados com o impacto operacional e órgãos de controle que acompanham a efetividade da arrecadação. A resistência inicial é alta, especialmente entre contribuintes de médio porte que temem sanções por inconsistências sistémicas não intencionais. Nesse cenário, a estratégia de gestão de stakeholders e comunicação mais adequada é

Uma Secretaria da Fazenda mantém um data center próprio para hospedar os sistemas tributários, com investimento inicial de R$ 8 milhões em servidores, storage e infraestrutura. Os custos anuais incluem energia elétrica (R$ 480 mil), equipe técnica (R$ 720 mil), licenças de software (RS 240 mil), manutenção de hardware (R$ 360 mil) e climatização (R$ 200 mil). A diretoria avalia migrar para computação em nuvem, em que pagaria apenas pelos recursos efetivamente consumidos a cada mês, sem investimento inicial, eliminando custos de energia, equipe de infraestrutura e manutenção de hardware, mantendo apenas custos com pessoal especializado em gestão de nuvem. O conceito financeiro de TI que melhor caracteriza a mudança proposta é:

Uma Secretaria da Fazenda estabeleceu um SLA com a área de TI para o sistema de emissão de certidões negativas, garantindo disponibilidade mínima de 99% durante o horário comercial. No primeiro trimestre, o sistema apresentou disponibilidade de 97,5%. A equipe de TI implementou monitoramento em tempo real, criou redundância de servidores e estabeleceu rotinas de manutenção preventiva, elevando a disponibilidade para 99,3% no trimestre seguinte. Os resultados foram documentados, as melhorias foram incorporadas aos procedimentos operacionais e novas metas foram definidas para o próximo ciclo. Nesse caso, a prática de governança de TI adequada e corretamente aplicada foi:

Uma Secretaria da Fazenda de um estado brasileiro está planejando modernizar sua infraestrutura de TI para melhorar a eficiência dos serviços fiscais, como emissão e validação de notas fiscais eletrônicas (NF-e), processamento de declarações e armazenamento de dados sigilosos. A equipe de TI precisa escolher a abordagem de computação em nuvem mais adequada para diferentes necessidades: desde a hospedagem de um sistema critico com dados sensíveis até o fornecimento de um ambiente de desenvolvimento ágil para novos aplicativos. A Secretaria identificou três necessidades distintas:

Necessidade A: Fornecer aos desenvolvedores uma plataforma padrão para criar e implantar rapidamente novos microsserviços para a API publica de consulta de débitos, sem que a equipe se preocupe com o gerenciamento de servidores, sistemas operacionais ou runtime de software.
Necessidade B: Hospedar seu Sistema de Processamento Tributário, que contém dados fiscais confidenciais dos contribuintes. O sistema deve obedecer a rígidas normas de segurança e residência de dados, exigindo controle absoluto sobre o sistema operacional, middleware, maquinas virtuais e quaisquer aplicativos e dados.
Necessidade C: Utilizar um software de gestão de contratos e licitações baseado na web, pago por usuário/mês, que seja totalmente gerenciado e atualizado por um fornecedor externo especializado.

Os modelos de serviço de computação em nuvem que atendem corretamente as necessidades A, B e C são, respectivamente,

Uma Secretaria da Fazenda está projetando a infraestrutura de armazenamento para seu novo data center principal. O projeto prevê a consolidação do armazenamento de sistemas críticos como o banco de dados de arrecadação (que demanda alta performance e baixa latência para transações) e o repositório de arquivos de declarações que demanda alta capacidade e custo otimizado. A equipe de infraestrutura esta analisando diferentes arquiteturas de Storage Area Network (SAN).
Considerando tais características, a arquitetura de SAN que melhor se alinha com a necessidade de fornecer acesso block-level de alta performance com baixa latência para o banco de dados transacional é:

Uma Secretaria da Fazenda esta investigando um problema de conectividade intermitente entre o servidor de aplicação do portal do contribuinte (que reside na VLAN de servidores web) e o servidor de banco de dados (que está na VLAN de banco de dados). A equipe de rede precisa isolar a causa raiz do problema, que pode estar em qualquer ponto da cadeia de comunicação.
Seguindo uma metodologia estruturada de troubleshooting, a equipe de infraestrutura de TI decide utilizar o Modelo OSI (Open Systems Interconnection) como referência para testar a conectividade camada por camada. Considerando que o servidor de aplicação consegue fazer ping (ICMP) ao servidor de banco de dados, mas a aplicação especifica não consegue se conectar à porta 1433 (SQL Server), a equipe de infraestrutura de TI identificou que o provável problema estava associado & camada

Uma Secretaria da Fazenda está modernizando seu data center para suportar a crescente demanda por serviços digitais e a migração de cargas de trabalho para a nuvem. A infraestrutura de rede atual, baseada em dispositivos físicos dedicados (switches, roteadores, firewalls) com configuração manual, apresenta baixa agilidade para provisionar novos serviços e dificuldade em implementar políticas de segurança. A equipe de infraestrutura de TI está estudando a Software-Defined Networking (SDN) como possível solução, uma vez que tem como característica arquitetônica