São boas práticas de atendimento ao cliente:

I Conhecer bem o produto e/ou serviço que você trabalha.

II Conversar assuntos pessoais com colegas de trabalho durante o atendimento.

III Mais falar do que ouvir, afinal, o atendente tem mais conhecimento que o cliente.

IV Não atender o cliente imediatamente, assim ele pode refletir sobre o problema que está apresentando.

V Estar à disposição do cliente para resolver o problema.

VI Entender que se o cliente criou o problema, ele precisa resolver sozinho.

VII Ouvir o cliente com atenção.

Estão corretas as afirmativas:

Sobre organograma, marque com V as afirmações verdadeiras e com F as falsas.

( ) Organograma é um fluxograma de processos administrativos, que auxilia o entendimento da rotina de trabalho diário;

( ) O organograma é uma ferramenta que auxilia o entendimento de quem é subordinado a quem na organização;

( ) O organograma é uma representação gráfica das relações entre os cargos na organização;

( ) O organograma é uma “fotografia” da hierarquia organizacional.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

A Netiqueta pressupõe algumas regras básicas de comportamento na rede. Marque com V as afirmações verdadeiras e com F as falsas quanto a Netiqueta:

( ) respeitar a privacidade das pessoas.

( ) lembrar-se o ser humano.

( ) aderir aos padrões de comportamento online.

( ) saber onde você está no ciberespaço.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

Em um processo de tratamento de água, utiliza-se um equipamento com capacidade para filtrar 220 m³ de água por hora. Se for adquirido outro equipamento, com capacidade de filtragem de 250 m³ de água por hora, pode-se afirmar que, se ambos trabalharem simultaneamente, o tempo necessário para filtrar 1645 m³ de água, será de:

Considere que uma estação de tratamento tenha capacidade para tratar 86.500 m³ de água por dia. Pode-se afirmar que a quantidade de água que pode ser tratada por essa estação em um mês (30 dias) é, em m³, de:

As afirmativas a seguir tratam sobre Netiqueta, exceto:

São documentos exigidos no Anexo I da Instrução Normativa SEMASA 04/2017 para apresentação de projetos hidráulicos de estação de tratamento de esgoto para loteamentos:

Tendo como base a Instrução Normativa nº. 03/2017 do SEMASA, de 08 de junho de 2017, que se refere aos procedimentos para o cálculo de taxa de esgoto, é correto afirmar que:

Tendo como base a Instrução Normativa nº. 03 do SEMASA, de 05 de agosto de 2008, que se refere ao cálculo de pagamento de faturas em atraso, é incorreto afirmar que:

Compete ao SEMASA, por meio do Art. 2º da Lei Municipal 3863/2003 - Criação do SEMASA e tuas devidas, exceto: