Mariana se hospedou em um hotel. Quando foi encerrar sua estadia e efetuar o pagamento, o valor total cobrado foi de R$ 308,00, sendo que este valor corresponde ao valor da estadia somado a uma taxa adicional de 10% sobre a mesma, correspondente à taxa de turismo. Como foi informada que essa taxa era opcional e tendo se hospedado devido a uma viagem de trabalho, ela optou por pagar apenas o valor correspondente à estadia. Pode-se afirmar que o valor final pago por Mariana foi, em reais, de:

Para uma entrevista de vaga de emprego, apareceram 20 candidatos. Desses, 12 possuíam curso técnico e 10 estavam cursando graduação na área direcionada para a vaga. Pode-se afirmar que a porcentagem (%) de candidatos que tinha curso técnico, mas que não estava cursando graduação na área direcionada, em relação ao total de candidatos, foi de:

O processo de encantamento de cliente é uma forma de realizar o atendimento de forma diferenciada, atrativa e superando expectativas. Não são atividades que encantam os clientes:

Sobre atendimento ao cliente, é incorreto afirmar que:

Trata-se da definição do estilo de liderança democrático:

São consideradas necessidades básicas/fisiológicas do ser humano, a partir da Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow (1970):

São deveres dos profissionais da área de administração, exceto:

Trata-se de uma ferramenta que descreve o trabalho envolvido no processo, passo a passo, apresentando os pontos de decisão. Estamos falando da ferramenta:

A partir da análise da figura abaixo, marque a alternativa correta:

Fonte: Google Imagens

Quanto a comunicação administrativa, é incorreto afirmar: