Mariana se hospedou em um hotel. Quando foi encerrar sua estadia e efetuar o pagamento, o valor total cobrado foi de R$ 308,00, sendo que este valor corresponde ao valor da estadia somado a uma taxa adicional de 10% sobre a mesma, correspondente à taxa de turismo. Como foi informada que essa taxa era opcional e tendo se hospedado devido a uma viagem de trabalho, ela optou por pagar apenas o valor correspondente à estadia. Pode-se afirmar que o valor final pago por Mariana foi, em reais, de:

São consideradas necessidades de segurança do ser humano, a partir da Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow (1970):

Para uma entrevista de vaga de emprego, apareceram 20 candidatos. Desses, 12 possuíam curso técnico e 10 estavam cursando graduação na área direcionada para a vaga. Pode-se afirmar que a porcentagem (%) de candidatos que tinha curso técnico, mas que não estava cursando graduação na área direcionada, em relação ao total de candidatos, foi de:

O processo de encantamento de cliente é uma forma de realizar o atendimento de forma diferenciada, atrativa e superando expectativas. Não são atividades que encantam os clientes:

Trata-se da definição do estilo de liderança liberal ou laissez-faire:

A comunicação é comumente conhecida como o resultado da seguinte equação:

Fonte: Menan (2009)

A partir da equação apresentada, é correto afirmar que:

Sobre atendimento ao cliente, é incorreto afirmar que:

Trata-se de uma ferramenta que descreve o trabalho envolvido no processo, passo a passo, apresentando os pontos de decisão. Estamos falando da ferramenta:

Quanto a comunicação administrativa, é incorreto afirmar:

São boas práticas de atendimento ao cliente:

I Conhecer bem o produto e/ou serviço que você trabalha.

II Conversar assuntos pessoais com colegas de trabalho durante o atendimento.

III Mais falar do que ouvir, afinal, o atendente tem mais conhecimento que o cliente.

IV Não atender o cliente imediatamente, assim ele pode refletir sobre o problema que está apresentando.

V Estar à disposição do cliente para resolver o problema.

VI Entender que se o cliente criou o problema, ele precisa resolver sozinho.

VII Ouvir o cliente com atenção.

Estão corretas as afirmativas: