São boas práticas de atendimento ao cliente:

I Conhecer bem o produto e/ou serviço que você trabalha.

II Conversar assuntos pessoais com colegas de trabalho durante o atendimento.

III Mais falar do que ouvir, afinal, o atendente tem mais conhecimento que o cliente.

IV Não atender o cliente imediatamente, assim ele pode refletir sobre o problema que está apresentando.

V Estar à disposição do cliente para resolver o problema.

VI Entender que se o cliente criou o problema, ele precisa resolver sozinho.

VII Ouvir o cliente com atenção.

Estão corretas as afirmativas:

Para os esgotos sanitários oriundos de sistemas públicos e privados de tratamento deverão ser obedecidas as condições e padrões de lançamento especificados na Resolução CONSEMA nº 182/2021. Com relação ao monitoramento marque com V as afirmações verdadeiras e com F as falsas.

( ) As análises devem ser realizadas em laboratórios não necessariamente reconhecidos pelo órgão ambiental.

( ) Para o monitoramento deverá ser aplicado o critério de médias anuais.

( ) O ponto de amostragem será sempre na saída do esgoto tratado e a amostragem do tipo simples, cabendo ao empreendedor a opção de amostragem composta.

( ) Os valores individuais de cada parâmetro de lançamento deverão respeitar os limites da Resolução Conama 430/2011.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

De acordo com o Regulamento do Serviço Municipal de Água, Saneamento Básico e Infraestrutura (SEMASA) quanto aos serviços de abastecimento de água, o ramal predial de água é compreendido como sendo a canalização entre a rede pública de abastecimento de água e o cavalete, inclusive. Analise as afirmativas a seguir, e assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as afirmativas falsas.

( ) Os ramais prediais de água serão instalados pelo SEMASA e integram o patrimônio do mesmo, observado o disposto nas normas técnicas do SEMASA.

( ) Ficará sob responsabilidade do cliente, o dimensionamento do ramal predial de água.

( ) O SEMASA instalará o ramal predial de água em local que permita e facilite o acesso para a execução dos seus serviços comerciais e operacionais.

( ) A manutenção e assistência técnica aos ramais prediais de água são de competência exclusiva do SEMASA.

( ) O deslocamento de ramal predial de água solicitado pelo cliente será executado pelo SEMASA às expensas do solicitante.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

Por _____________ entende-se como sendo a menor subdivisão da rede de distribuição de água, adotada para possibilitar o seu isolamento quando da realização de obras e serviços de reparos e manutenção, sem a necessidade de interromper o abastecimento de água do restante da rede.

Assinale a única alternativa que completa corretamente a frase:

Referente aos dispositivos constituintes das captações de água de superfície, correlacione as colunas a seguir:

( 1 ) Tomada de água.

( 2 ) Tubulação de tomada.

( 3 ) Caixa de tomada.

( 4 ) Canal de derivação.

( 5 ) Poço de derivação.

( 6 ) Captação flutuante.

( 7 ) Torre de tomada.

( 8 ) Barragem de nível.

( ) É empregado(a) quando o curso de água apresenta regime de escoamento torrencial ou rápido, colocando em risco a estabilidade de tubulações instaladas no seio da massa líquida, pela possibilidade de colisão destas com sólidos pesados, transportados pelo curso de água em épocas de fortes chuvas.

( ) Consiste de um tubulão construído na margem de rios ou ribeirões que seja inundável e que apresente declividades acentuadas.

( ) É um dispositivo da captação de água superficial que tem por finalidade conduzir a água do manancial para as demais partes constituintes da captação.

( ) É a modalidade em que a tomada de água é feita por meio de uma torre de grandes dimensões, com entradas de água em diferentes níveis.

( ) É um dispositivo de tomada de água constituído por tubulação simples, que conduz água desde o manancial até a unidade seguinte, que pode ser um desarenador, a caixa de passagem de uma adutora por gravidade, o poço de sucção de uma elevatória ou até mesmo a sucção direta de uma bomba.

( ) É utilizado(a) em captações de médio ou grande porte, cumprindo ao mesmo tempo as funções da caixa de tomada e do canal que interliga aquela à unidade subsequente.

( ) É um muro de pequena altura construído perpendicularmente a um curso de água superficial, com a finalidade de dotá-lo de altura de lâmina de água que seja suficiente para a derivação ou captação de suas águas.

( ) É a modalidade de tomada de água que se aplica sobretudo em lagos ou represas, mas também em rios maiores com regime de escoamento tranquilo ou fluvial, sem arraste frequente de sólidos flutuantes de grandes dimensões e dotados de grande largura e profundidade, mesmo em períodos de estiagem.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

Sobre organograma, marque com V as afirmações verdadeiras e com F as falsas.

( ) Organograma é um fluxograma de processos administrativos, que auxilia o entendimento da rotina de trabalho diário;

( ) O organograma é uma ferramenta que auxilia o entendimento de quem é subordinado a quem na organização;

( ) O organograma é uma representação gráfica das relações entre os cargos na organização;

( ) O organograma é uma “fotografia” da hierarquia organizacional.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

Para um programa de controle de perdas, devem ser realizadas diversas ações visando a diminuição da parcela de perdas físicas, que muitas vezes tem sido subdimensionada. Assinale a única alternativa que não representa uma das principais ações:

Com relação à desinfecção da água em uma Estação de Tratamento de Água, analise as afirmativas apresentadas a seguir:

l A presença de compostos inorgânicos, como ferro e manganês, não interfere na eficiência da desinfecção efetuada por agentes químicos.

ll O cloro tem a característica de formar compostos que permanecem na água, proporcionando residual desinfetante ativo e, com isso, permitindo que haja inativação de microrganismos após o ponto de sua aplicação.

lll A desinfecção de águas destinadas ao consumo humano pode ser realizada basicamente por dois grupos principais de desinfetantes: agentes químicos e físicos.

lV Dióxido de Cloro, Cloro, Ozônio e Tanino são exemplos de alguns desinfetantes químicos.

V A turbidez desempenha um papel preponderante na eficiência da desinfecção, promovendo o denominado efeito-escudo sobre os microrganismos, protegendo-os da ação do desinfetante físico ou químico.

Com relação às afirmativas apresentadas, responda:

A Netiqueta pressupõe algumas regras básicas de comportamento na rede. Marque com V as afirmações verdadeiras e com F as falsas quanto a Netiqueta:

( ) respeitar a privacidade das pessoas.

( ) lembrar-se o ser humano.

( ) aderir aos padrões de comportamento online.

( ) saber onde você está no ciberespaço.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

As tubulações de sucção, quando ligadas aos conjuntos motobombas, deverão obedecer a algumas condições. Assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as afirmativas falsas.

( ) Serem totalmente estanques, para evitar a entrada e a formação de bolhas de ar.

( ) Entre a bomba e a tubulação de sucção deverá haver uma redução excêntrica, para evitar a formação de bolhas de ar.

( ) O registro de gaveta deverá ser instalado, preferencialmente, na posição horizontal, para evitar a formação de bolhas de ar, a menos que a bomba trabalhe afogada.

( ) Quando se tratar de um conjunto de bombas iguais, os ramais de sucção deverão possuir o mesmo traçado, para não haver fluxo preferencial para uma determinada bomba.

( ) Cada ramal de sucção poderá ligar-se a uma ou mais bombas, a critério do projetista.

A sequência correta, de cima para baixo, é: