Um registro MARC 21 é composto por três elementos:

Segundo Rowley os sistemas de informação são formados por:

Segundo Rowley, as linguagens de indexação empregadas para descrever o assunto ou outros aspectos da informação ou de documentos em um índice possuem três características básicas:

a- Controle da linguagem de indexação: formada por uma categoria na qual são organizados cabeçalhos de assunto. Os termos são relacionados em uma lista para indexar os documentos; os termos selecionados vão formar os indicadores daqueles documentos (mais próximos do assunto abordado).

b- Linguagem de indexação livre: todo termo que aparece no documento pode ser considerado como termo de indexação.

c- Linguagem de indexação natural: emprega a própria linguagem do documento, podendo ser considerada um tipo de linguagem livre.

d- A linguagem controlada é mais utilizada na indexação automática e as linguagens livre e natural, são as mais utilizadas na indexação humana.

Assinale a alternativa correta.

Parasuraman, Zeithaml e Berry apresentam três características para diferenciar os serviços que são a simultaneidade, intangibilidade e a participação do usuário.

a- Simultaneidade está relacionada ao fato de que os serviços são consumidos quase que simultaneamente ao momento em que são produzidos, dificultando a detecção e correção de falhas.

b- Intangibilidade diz respeito ao fato de que os serviços representam um produto não físico, não podendo ser transportados e/ou armazenados.

c- Participação do usuário que ocorre quando o usuário participa do processo de um serviço e interfere em seu resultado.

Assinale a alternativa correta.

Segundo Ottoni, o marketing em unidade de informação pode ser entendido como:

Em 1856 a então recém nascida empresa inglesa São Paulo Railway Co. recebia por decreto imperial a concessão para a construção e exploração da ferrovia por 90 anos. A vila inicialmente um acampamento de operários, se transformou na estação Alto da Serra para cuidar da manutenção do sistema. Foi comprada pela prefeitura de Santo André em 2002. Falamos de(o)(a):

Analise as afirmações abaixo sobre Santo André.

- A vegetação predominante no município é a Mata Atlântica.

- São municípios limítrofes de Santo André: Mauá, Santos e São Paulo.

- O nome do município remonta à antiga vila de Santo André da Borda do Campo.

Leia os conceitos abaixo.

I- Ecossistema litorâneo que ocorre em terrenos baixos, sujeitos à ação das marés, formado por vasas lodosas recentes ou arenosas, às quais se associa, predominantemente, uma vegetação natural, com influência fluvio marinha, típica de solos limosos de regiões estuarinas e com dispersão descontínua ao longo da costa brasileira, entre os Estados do Amapá e de Santa Catarina.

II- Áreas de solos hipersalinos situadas nas regiões entre marés superiores, inundadas apenas pelas marés de sizígias, que apresentam salinidade superior a 150 (cento e cinquenta) partes por 1.000 (mil), desprovidas de vegetação vascular.

III- Depósito arenoso paralelo à linha da costa, de forma geralmente alongada, produzido por processos de sedimentação, onde se encontram diferentes comunidades que recebem influência marinha, com cobertura vegetal em mosaico, encontrada em praias, cordões arenosos, dunas e depressões, apresentando, de acordo com o estágio sucessional, estrato herbáceo, arbustivo e arbóreo, este último mais interiorizado.

Os conceitos acima referem-se respectivamente:

É uma vila ferroviária proveniente da ocupação inglesa na Serra do Mar, para a construção da ferrovia Santos-Jundiai no final do séc. XIX. Essa vila é:

Marque (V) para verdadeiro ou (F) para falso nas afirmativas abaixo e em seguida assinale a alternativa correta.

Quando o usuário estiver pessoalmente no atendimento tudo passa a ser importante para assegurar a qualidade:

( ) o ambiente da área de atendimento.

( ) a forma como se comunicará.

( ) a conclusão do serviço solicitado.