Questões do Concurso SESC-DF - QUADRIX

1925213 Ano: 2018
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: SESC-DF

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Auxiliar Técnico Administrativo
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Técnicas de Vendas

Quanto às recomendações de fraseologia no atendimento telefônico de ligações externas, assinale a alternativa incorreta.

A

O atendente deve manter sempre certa formalidade, mesmo que seu local de trabalho seja mais descontraído.

B

O atendente não deverá falar alto nem muito baixo, nem tão devagar nem rápido demais e seu tom de voz deverá apresentar ritmo e volume adequados.

C

O atendente deverá pedir para o cliente aguardar na linha quando precisar de um tempo, mas deverá, periodicamente, avisar que precisará de mais tempo para que ele não desligue a ligação.

D

O atendente deverá evitar silêncios prolongados enquanto a outra pessoa fala e utilizar interjeições ou fazer comentários para que a outra pessoa na linha saiba que ele permanece ali e está lhe dando a devida atenção.

E

O atendente poderá utilizar, com qualquer pessoa, expressões que demonstrem intimidade ao telefone, tais como "meu bem", "minha querida" e "meu anjo".

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1925212 Ano: 2018
Disciplina: Redação Oficial
Banca: QUADRIX
Orgão: SESC-DF

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Auxiliar Técnico Administrativo
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Manual de Redação da Presidência da República

Com relação às características da carta comercial, assinale a alternativa incorreta.

A

A linguagem utilizada na carta comercial é formal, clara e objetiva, com um texto breve e parágrafos curtos.

B

A carta comercial é escrita em terceira pessoa.

C

A carta comercial apresenta marcas de impessoalidade e imparcialidade.

D

Na carta comercial, é possível o uso de figuras de linguagem, tais como gírias, expressões coloquiais, entre outras.

E

Geralmente, as cartas comerciais são escritas em papel timbrado e, no cabeçalho, aparece o logotipo da empresa, com o nome e o endereço correspondentes.

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1925211 Ano: 2018
Disciplina: Redação Oficial
Banca: QUADRIX
Orgão: SESC-DF

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Auxiliar Técnico Administrativo
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Manual de Redação da Presidência da RepúblicaAs Comunicações OficiaisAspectos Gerais da Redação Oficial

Um empregado do Sesc-DF recebeu um memorando de outro setor e, ao ler o documento, teve dificuldades na leitura devido ao fato de o texto ser redigido sem objetividade, com muitas redundâncias.

Com base nesse caso hipotético, assinale a alternativa que apresenta a característica necessária à redação oficial que não foi seguida.

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1925210 Ano: 2018
Disciplina: Redação Oficial
Banca: QUADRIX
Orgão: SESC-DF

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Auxiliar Técnico Administrativo
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Documentos Oficiais
Manual de Redação da Presidência da República

Um empregado do Sesc-DF necessita de encaminhar um documento oficial à Secretaria da Receita Federal.

Nesse caso hipotético, o documento oficial que ele deverá utilizar é o(a)

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1925209 Ano: 2018
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: SESC-DF

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Auxiliar Técnico Administrativo
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Gestão de PessoasComunicação

A comunicação responsável por demonstrar a credibilidade e a estabilidade da instituição é a

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1925208 Ano: 2018
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: SESC-DF

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Auxiliar Técnico Administrativo
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Gestão de PessoasComunicaçãoProcesso de Comunicação

A falha na comunicação que se refere à dificuldade ou à falta de clareza nas normas e instruções a serem transmitidas é denominada de

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1925207 Ano: 2018
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: SESC-DF

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Auxiliar Técnico Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta no que se refere ao atendimento ao público.

A

De acordo com o princípio da legitimidade, o usuário espera que cada pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou.

B

Segundo o princípio da competência, o usuário tem o direito de ser recepcionado de forma ética e respeitosa, sem que haja diferença de tratamento em razão da sua condição cultural, social e física.

C

De acordo com o princípio da disponibilidade, o atendente representa, para o usuário, a imagem da organização, devendo empenhar-se para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado, sem assistência.

D

Conforme o princípio da legitimidade, o atendente deve procurar identificar claramente as necessidades do usuário e esforçar-se para ajudá-lo, orientá-lo e conduzi-lo a quem o possa ajudar adequadamente.

E

Segundo o princípio da flexibilidade, o usuário tem o direito de ser recepcionado de forma ética e respeitosa, sem que haja diferença de tratamento em razão de sua condição cultural, social e física.

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1925206 Ano: 2018
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: SESC-DF

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Auxiliar Técnico Administrativo
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Gestão de PessoasComunicação

A respeito do processo de comunicação, assinale a alternativa correta.

A

A comunicação não verbal realiza-se oralmente ou por meio da escrita.

B

A comunicação verbal realiza-se por meio de gestos, mímicas, olhar, expressão facial e corporal, que podem reforçar ou contradizer o que está sendo dito.

C

Mensagem é o suporte físico por meio do qual se passa um comunicado do emissor para o receptor.

D

Código é o conjunto de sinais e regras que permite transformar o pensamento em informação que possa ser entendida, na sua globalidade, pelo receptor.

E

Canal inclui tudo aquilo que perturba ou distorce o processo de comunicação, tornando-se uma barreira para a comunicação eficaz.

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1925205 Ano: 2018
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: SESC-DF

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Auxiliar Técnico Administrativo
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Gestão de PessoasComunicação

A barreira na comunicação que é marcada pela influência dos preconceitos e dos estereótipos (cor da pele, grupos religiosos, situação econômica) é o(a)

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1925197 Ano: 2018
Disciplina: Informática
Banca: QUADRIX
Orgão: SESC-DF

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Auxiliar Técnico Administrativo
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Redes

Assinale a alternativa correta a respeito dos conceitos e das ferramentas de Internet.

A

Recentemente, pelo fato de não suportar o tráfego da rede mundial de computadores, o protocolo TCP/IP, o mais utilizado, foi substituído por um mais eficiente, o FTP.

B

O protocolo HTTP tem como principal função o envio e o recebimento de e-mail.

C

Backbone é o nome dado ao equipamento principal da Internet, que garante que todos os outros computadores sejam conectados. Pelo fato de ser um equipamento único, caso ocorra algum defeito nele, toda a Internet ficará indisponível.

D

Um roteador é usado para interligar uma rede local (LAN) de determinado órgão à Internet.

E

Na Internet, o upload é caracterizado pela transmissão de dados de um computador remoto para um computador local.