O COBIT propicia um modelo de gestão embasado em objetivos de controle, enquanto os indicadores-chaves de meta (ou KGI) estão estritamente relacionados às medições que auxiliam a gerência a determinar quando um processo de TI está atingindo os requisitos do produto.

Caso um gestor eleve o nível de maturidade de seus processos de 2 para 3, ele estará realizando uma ação em que os processos, por seguirem um padrão de regularidade, precisam atingir um nível em que sejam monitorados e medidos.

O service desk é uma área funcional que favorece a resolução imediata dos incidentes apresentados pelos usuários do serviço que buscam manter controlados os ativos utilizados no ambiente de TI.

Um dos principais objetivos da gerência de incidentes é restaurar o serviço do usuário, a fim de minimizar os impactos na operação do negócio dentro dos níveis de service level agreement (SLA) estabelecidos. Para isso, a central de serviços deve inserir no sistema as requests for change (RFC) assim que o usuário reportar o problema identificado.

No gerenciamento de problemas, busca-se a causa raiz dos incidentes reportados pelos usuários e registrados na central de serviços (service desk) para que seja possível determinar a mudança adequada à infraestrutura de TI.

É necessário sempre que o software de antivírus instalado no computador esteja atualizado e ativo, de forma a se evitar que, ao se instalar um cookie no computador do usuário, essa máquina fique, automaticamente, acessível a um usuário intruso (hacker), que poderá invadi-la.

Tendo em vista que os softwares — AutoCad, Excel e Word, por exemplo — são ferramentas que auxiliam os engenheiros na elaboração de planejamentos, orçamentos, projetos, entre outras ações, julgue o item subsequente.

Para um usuário do Microsoft Word (2007) definir que todos os documentos produzidos em seu computador sejam formatados com a fonte Times New Roman, estilo Normal e tamanho 12, é suficiente que ele execute a seguinte sequência de ações:
• Na guia Página Inicial, clicar a guia Fonte.
• Selecionar as opções Times New Roman, Normal e 12 nas caixas de diálogo correspondentes.
• Clicar em Definir como Padrão e clicar em OK.
• Marcar a opção Todos os documentos baseados no modelo Normal?.
• Clicar em OK.

Ao passo que, na configuração de contas no Thunderbird, é necessário informar o servidor de Squid, na configuração do Outlook Express, é necessário informar o servidor de SMTP.

Confidencialidade, disponibilidade e integridade da informação, que são conceitos importantes de segurança da informação em ambiente digital, devem estar presentes na gestão e no uso de sistemas de informação, em benefício dos cidadãos e dos fornecedores de soluções.

Por meio do Mozilla Firefox, que é um programa de navegação na Internet, é possível navegar por páginas online, assim como por páginas em HTML que estejam armazenadas no computador do usuário.