Uma premissa postulada pelas teorias de marketing é a aproximação entre a organização prestadora de serviço e seus clientes.

Nesse sentido, é correto afirmar que as unidades de informação, a fim de se aproximarem de seus usuários e deles obterem maior conhecimento para lhes prestar serviços customizados, podem fazer pesquisas do tipo survey, promover o contato direto com eles, utilizando grupo de foco e entrevista ou a observação direta.

CRM — Customer Relationship Management (Administração de Relacionamento Personalizado) é uma moderna técnica de administração, que envolve marketing e qualidade, que postula a melhoria do relacionamento da instituição com o cliente e que pode ser aplicada em arquivos e bibliotecas.

O quadro apresentado delimita os três níveis de abrangência dos planos dentro de uma unidade de informação, sempre na perspectiva de que se trata de uma organização.

Esses planos, de acordo com sua abrangência, são definidos sequencialmente, de cima para baixo, como planos funcionais ou administrativos, operacionais e estratégico ou tático.

Essa figura representa o processo de planejamento tático.

A figura apresenta o processo administrativo, constituído de suas quatro funções: planejamento, organização, direção e controle.

Com base na TGA, é correto afirmar que cabe à organização dividir o trabalho da unidade de informação e determinar as atividades.

A figura apresenta cinco dos seis elementos indispensáveis à existência e ao funcionamento de uma unidade de informação, que, em essência, é uma organização.

O elemento que está faltando para completar a figura é a inovação.

Para cumprir seus objetivos, as organizações, atuando em um determinado ambiente, agregam pessoas com perfis diferenciados, realizam tarefas pertinentes, criam estrutura própria, aplicam tecnologias concernentes com a natureza dos serviços, tudo isso em busca de resultados competitivos.

Eficiência, eficácia e efetividade são conceitos básicos, usados pela Teoria Geral da Administração (TGA), para avaliar o desempenho de uma organização.

Com base nessa afirmação, pode-se concluir:

Uma unidade de informação é eficaz quando utiliza, de maneira certa e econômica, os recursos disponíveis, na perspectiva de seu melhor aproveitamento possível, de modo a otimizar a realização de suas atividades, executando-as corretamente, com o mínimo de esforço.

Eficiência, eficácia e efetividade são conceitos básicos, usados pela Teoria Geral da Administração (TGA), para avaliar o desempenho de uma organização.

Com base nessa afirmação, pode-se concluir:

Uma unidade de informação é eficiente quando cumpre seus objetivos.

Eficiência, eficácia e efetividade são conceitos básicos, usados pela Teoria Geral da Administração (TGA), para avaliar o desempenho de uma organização.

Com base nessa afirmação, pode-se concluir:

A eficiência, de modo geral, é determinante da eficácia.