Para definir suas estratégias de ação, a fim de cumprir o objetivo organizacional de servir bem à sua comunidade, a unidade de informação precisa fazer a análise do ambiente interno, levantando as ameaças e as oportunidades.

O benchmarking é uma técnica auxiliar no processo de análise do ambiente interno, já que leva a organização, no caso, a unidade de informação, a comparar seu desempenho com o de outra, identificando e aplicando as melhores práticas de administração, a fim de obter vantagens competitivas

Mensuração e avaliação são a mesma ação e têm a mesma função no âmbito do planejamento.

Há uma relação de interdependência entre os processos administrativos, de modo que o planejamento concebe a estrutura e a logística organizacional; a organização, os planos; a execução realiza as atividades planejadas, enquanto o controle acompanha, avalia e corrige, se necessário, o desempenho da unidade de informação.

O processo de controle engloba, além da ação de controle, o acompanhamento, a avaliação e o replanejamento ou retroplanejamento.

Planejamento e controle são processos independentes, embora o controle se realize também em três níveis: o tático, o departamental ou administrativo e o operacional.

O propósito da ação corretiva, no processo de controle, é manter as operações alinhadas com os padrões previamente estabelecidos.

Padrões são indicadores que alcançaram um nível ideal de satisfação, quer em termos de quantidade, quer em termos de qualidade, e que passam a ser adotados pelas organizações como modelos a serem atingidos.

Guinchat e Menou (1994) e Lancaster (2004) chamam a atenção sobre a validade de realização de estudos de avaliação em sistemas e serviços de informação que confrontem a relação custos-benefício e custos-eficácia, considerando que custos-eficácia se referem aos benefícios ou resultados alcançados despendidos, enquanto os custos-benefícios são os gastos despendidos para alcançar um nível previamente estabelecido de eficácia.

Ao se pretender implantar a gestão de qualidade em uma unidade de informação, pode-se escolher um dentre os modelos já existentes, ou seja, o de excelência, de gerenciamento da qualidade total, de gestão empresarial ou gestão estratégica (balanced scorecard), ou o baseado em padrões NBR ISO 9001.