A técnica de representação gráfica que, com a utilização de símbolos, proporciona a visualização do fluxo ou de uma sequência de trabalho, as rotinas ou procedimentos em que estejam envolvidos documentos, informações recebidas, processadas e emitidas, bem como seus respectivos responsáveis e/ou unidades organizacionais, pode ser corretamente nomeada como

Documentos institucionais escritos, como resoluções, normas, manuais e regulamentos, são comumente planejados e divulgados por organizações públicas e privadas aos seus grupos de interesse. Esses documentos são utilizados como meios através dos quais essas organizações comunicam o estabelecimento de regras e de orientações acerca das atividades inerentes às suas áreas de atuação. Esse tipo de comunicação pode ser definida conceitualmente como

Nos processos de formulação de planejamento é recorrente o uso inadequado de termos referentes aos meios para sua efetivação. Os termos plano, programas e projetos são adotados, indevidamente, como sinônimos. De acordo com os estudiosos da área da gestão,

É comum que o gerente de processos tenha os desafios seguintes: de um lado, a manutenção da rotina dos processos nos padrões definidos e aceitos pela organização, garantindo a reprodução do sucesso já conquistado; do outro, o gerenciamento da melhoria de processos, na busca contínua de adequação e readequação dos padrões do processo aos requisitos das partes interessadas. Acerca da manutenção da qualidade dos processos, é correto afirmar:

Tem como objetivo estabelecer um processo estruturado para a criação de medidas financeiras e não financeiras, representadas por objetivos estratégicos e metas em todos os níveis, possibilitando a integração entre esses grupos e proporcionando o alinhamento de toda a organização. O conceito descrito trata do(da)

Uma instituição pública de ensino superior realizou uma pesquisa entre seus servidores, por meio de questionários composto por afirmativas com respostas fechadas, cuja aplicação preservou o anonimato dos respondentes. A investigação buscou informações sobre os seguintes temas: o grau de satisfação, a comunicação institucional, a ambiência organizacional, o desenvolvimento de competências e a vida profissional.
Com base nessas informações, é correto afirmar que a instituição fez uso da ferramenta denominada

Para Robbins (2002, p. 372), “Conflito é um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta ou pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considera importante”. Estas situações são muito comuns no dia a dia dos gestores. No contexto organizacional em que há presença constante de conflitos, cabe ao administrador

Chu e Wood Junior (2008) pesquisaram a influência da cultura brasileira nas culturas organizacionais das organizações brasileiras. Entre os traços que destacaram, três estão fortemente presentes nas organizações públicas e condizem com o caráter político: a desigualdade de poder e hierarquia, que cria uma cultura baseada no autoritarismo; o personalismo, que representa a valorização dos interesses pessoais em detrimento do coletivo; e o formalismo, que segue a linha burocrática de criação de múltiplas regras e procedimentos. Acerca do conceito de cultura organizacional, julgue os itens a seguir como verdadeiros (V) ou falsos (F).
( ) Serve como fator aglutinador para levar os membros do grupo em direção ao consenso e, portanto, implica a padronização do pensamento brasileiro, cujo objetivo é de eliminar todos possíveis conflitos e diferenças.
( ) A interação de uma organização com o ambiente em que ela está inserida leva seus membros a desenvolverem uma forma particular de agir e responder internamente ao que vem do ambiente externo, formando, assim, uma identidade própria.
( ) A cultura organizacional é inata, e não aprendida. Além disso, é compartilhada e determina os limites dos diferentes grupos. Sendo assim, a cultura do autoritarismo dificilmente poderá ser superada.
( ) Pode ocorrer a convivência, em uma mesma organização, de grupos com distintos traços culturais, portanto a compreensão dos sistemas culturais é essencial para orientar a ação gerencial, evitar frustrações e viabilizar a implantação bem-sucedida de projetos transformacionais.
A sequência correta é

Segundo Duckc (1999), a mudança organizacional representa qualquer alteração na relação entre a organização e o meio ambiente, que possa trazer consequências na eficiência e/ou eficácia organizacional. Os estimuladores de uma mudança podem ser atribuídos por uma exigência do mercado, avanços tecnológicos ou simplesmente por uma estratégia da organização, desencadeada por algum objetivo específico. Em relação ao assunto, julgue as afirmativas a seguir.
I. Uma estratégia de gerenciamento da mudança deve necessariamente priorizar aspectos referentes às pessoas. Muitas estratégias de processo de mudança falham porque desmembram a mudança organizacional, assim como as suas técnicas, das mudanças humanas e culturais, ou seja, as pessoas.
II. A resistência à mudança é um fenômeno sistêmico, sendo que, nas organizações, as forças presentes nesse sistema afetam igualmente todos os níveis hierárquicos, não sendo apenas um privilégio dos indivíduos pertencentes à base da pirâmide.
III. Incentivos à inovação de processos, programas de autonomias gerenciais e trabalho em equipe são alguns exemplos de atividades de mudança planejada, direcionadas para responder às mudanças no ambiente externo da organização.
IV. Identificar variáveis do contexto que estariam provocando as mudanças, sejam contínuas ou descontínuas, apresenta-se como uma vantagem para os gerenciadores da mudança.
Está(ão) correta(s)

Administrar é um processo de tomar decisões e realizar ações que compreendem quatro funções principais interligadas: planejamento, organização, direção e controle. De acordo com Chiavenato (2008), o administrador, em qualquer nível organizacional, pode assumir simultaneamente todas essas funções. É o caso de João, que precisa administrar uma organização voltada para a educação superior. Auxilie-o a identificar a correspondência com relação às descrições das funções administrativas.


A correspondência correta é