A Curva ABC é uma técnica usada na gestão de estoques para classificar os itens com base na demanda ou no valor do estoque. Nesse último caso, de acordo com a teoria, a classe A seria composta por 20% dos itens que representariam 80% do valor total do estoque; a classe A seria composta por 30% dos itens que representariam de 10% a 15% do valor do total do estoque, e a classe C seria composta por 50% dos itens que representariam de 5% a 10% do valor total do estoque. Na prática, porém, essa relação não se dá de forma tão exata, o que não invalida a técnica, mas exige uma capacidade de interpretar corretamente os dados de forma a manter a classe A com menor número de itens que a classe B e esta, por sua vez, com menos itens que a classe C. Suponha que o quadro a seguir corresponda a uma situação real com dados de um estoque com 20 itens.

Em relação a esses dados, é correto afirmar:

Na separação dos pedidos, um fator crítico para encontrar o percurso mais curto é a localização do estoque. Dois métodos são usados para definir a localização dos itens de estoque: locais fixos e locais aleatórios ou variáveis.

Considere as afirmações a seguir sobre vantagens e desvantagens desses métodos.

I O método de locais fixos desperdiça espaço, pois precisa considerar os picos de demanda.

II O método de locais variáveis aproveita melhor o espaço disponível e diminui o tempo médio de separação quando se usa movimentação manual.

III As principais vantagens do método de locais fixos são a simplicidade e a diminuição de erros de separação quando se usa movimentação manual.

IV A principal desvantagem do método de locais variáveis é o aumento no percurso de separação de pedidos, pelo fato de um mesmo item estar em mais de um local.

Dentre as afirmações, estão corretas

Considere a folha de verificação de ocorrências para atrasos na entrega de pedidos e o respectivo gráfico de Pareto da empresa Rapido e Seguro, reproduzidos a seguir.

A opção que contém, de forma correta, os rótulos das colunas do gráfico de Pareto, na sequência de 1 a 6, é

O indicador Pedido Perfeito foca o esforço do serviço logístico em fazer tudo corretamente, desde a primeira vez. A probabilidade de um pedido ser atendido de forma perfeita requer que se considerem as probabilidades de acontecer cada tipo de falha de forma combinada. Considere o quadro a seguir sobre o desempenho logístico de uma determinada empresa.

A probabilidade de um pedido ser atendido de forma perfeita em uma empresa com o desempenho mostrado no quadro e com a utilização do arredondamento à primeira decimal é de

Os custos operacionais dos veículos rodoviários são classificados em diretos e indiretos ou administrativos. Os custos diretos subdividem-se em fixos e variáveis. A partir dessa classificação, considere a lista de componentes dos custos dos veículos rodoviários apresentada a seguir.

1. Alugueis de armazéns e escritório

2. Combustível

3. Comunicação

4. Depreciação do veículo

5. Despesas financeiras

6. Impostos e taxas do veículo

7. Óleo lubrificante

8. Lavagem e lubrificação

9. Licenciamento e seguro do veículo

10. Mão de obra manutenção dos veículos

11. Pneus

12. Peças

13. Salário do motorista

14. Salário do pessoal do escritório

A opção em que os itens dessa lista estão corretamente classificados é:

É importante conhecer a característica da demanda de um determinado item para poder escolher a melhor maneira de administrar o seu estoque. Assim, a demanda pode ser classificada em aleatória, com sazonalidade, com tendência (crescente ou decrescente), independente e dependente. Considerando esses tipos de demanda, é correto afirmar:

A empresa Compra Certa LTDA distribui uma ampla linha de produtos de consumo através de uma rede de representantes independentes. No último ano, atingiu uma média de 200 mil pedidos atendidos diariamente, com um índice de 99% de pedidos perfeitos. Considerando esse exemplo hipotético, é correto afirmar:

O uso do indicador Pedido Perfeito, o acompanhamento do desempenho absoluto e as pesquisas de satisfação dos clientes são três maneiras usadas por empresas que buscam a excelência para avaliar seus serviços logísticos.

Considere as afirmações a seguir sobre avaliação dos serviços logísticos.

I O acompanhamento do desempenho absoluto valoriza o cliente individual. Quando a empresa trabalha com um elevado número de entregas por dia, o desempenho absoluto revelará um grande número de pedidos com problemas, mesmo quando há um índice altíssimo de pedidos perfeitos.

II O uso do indicador Pedido Perfeito como única forma de avaliar os serviços logísticos não reflete necessariamente a satisfação dos clientes.

III O indicador Pedido Perfeito considera as etapas finais do processo logístico, em especial a distribuição física. Por esse motivo, não pode ser usado como única forma de avaliar os serviços logísticos.

IV As pesquisas de satisfação dos clientes exigem um contato presencial. Essa limitação torna muito cara a aplicação dessas pesquisas em grande escala.

Das afirmações, estão corretas

Os produtos classificam-se em “industriais” e “de consumo”. Os de consumo, por sua vez, subdividem-se em produtos “de conveniência”, “de concorrência” e “de especialidade”. Existe uma relação entre a classificação dos produtos e as alternativas básicas de distribuição para alcançar a cobertura do mercado alvo. Considerando a classificação dos produtos a opção que apresenta a descrição correta sobre estratégias de distribuição é:

A visão de Marketing sobre o canal de distribuição não coincide com a visão da Logística, pois o primeiro focaliza mais os aspectos ligados à comercialização dos produtos, enquanto o segundo se concentra nos processos operacionais que permitem transferir o produto até o cliente final. Para tanto, os canais de distribuição são constituídos por organizações independentes que colaboram, executando funções especializadas. A figura a seguir se aplica à distribuição de televisores.

Considerando essa figura, é correto afirmar: