O modelo de satisfação do cliente norte-americano, desenvolvido por Fornell, utiliza como referência a fidelização do cliente, representada pela sucessiva repetição do ato de compra junto ao mesmo fornecedor. Uma das mais importantes tecnologias utilizadas para essa fidelização é o marketing de relacionamento. Acerca desse assunto, julgue o item abaixo.

Designar um gerente de relacionamento para cada cliente-chave é uma das práticas envolvidas ria elaboração de um programa de marketing de relacionamento.

Com referência às vendas, julgue o item seguinte.

No planejamento das vendas, devem ser consideradas tanto as variáveis internas à organização como aquelas relativas ao ambiente externo.

Com referência às vendas, julgue o item seguinte.

O planejamento constitui uma das etapas do plano de marketing.

O processo de venda tem um papel fundamental nas estratégias de marketing, por representar a confirmação ou a negação das escolhas realizadas pela empresa. Embora a venda seja uma transação que parece remontar às origens da própria civilização, o desenvolvimento de novas técnicas tem contribuído para tomar cada vez mais efetivo esse processo. A respeito de técnicas de vendas, julgue o item que se segue.

O modelo AIDA - atenção, interesse, desejo e ação -, empregado em apresentações de vendas, recomenda que o tempo dedicado a cada uma dessas etapas seja igual, de forma a otimizar o processo de vendas.

Tradicionalmente, a segmentação de mercado realizada pelas grandes instituições financeiras brasileiras tem ocorrido em bases geográficas, de porte de cliente ou de tipos de serviços oferecidos. Mais recentemente, algumas instituições adotaram segmentações comportamentais, visando priorizar e compreender melhor grupos de clientes-alvo e traçar estratégias de marketing específicas. A respeito da segmentação de mercado em instituições financeiras brasileiras, julgue o item a seguir.

A base de dados dos clientes do banco representa significativa fonte de informação para o processo de segmentação de mercado pela instituição.

Tradicionalmente, a segmentação de mercado realizada pelas grandes instituições financeiras brasileiras tem ocorrido em bases geográficas, de porte de cliente ou de tipos de serviços oferecidos. Mais recentemente, algumas instituições adotaram segmentações comportamentais, visando priorizar e compreender melhor grupos de clientes-alvo e traçar estratégias de marketing específicas. A respeito da segmentação de mercado em instituições financeiras brasileiras, julgue o item a seguir.

Mesmo quando possuem rede de agências em apenas um ou dois estados, bancos que adotam uma segmentação geográfica devem considerar todo o território nacional para o processo de segmentação.

O certificado de depósito bancário (CDB) e o recibo de depósito bancário (RDB) são opções de aplicação financeira existentes no mercado brasileiro.

Acerca dessas aplicações, é correio afirmar que o

CDB é inegociável e intransferível.

O processo de vencia tem um papel fundamental nas estratégias de marketing, por representar a confirmação ou a negação das escolhas realizadas pela empresa. Embora a venda seja uma transação que parece remontar às origens da própria civilização, o desenvolvimento de novas técnicas tem contribuído para tomar cada vez mais efetivo esse processo. A respeito de técnicas de vendas, julgue o item que se segue.

A utilização do telemarketing permite direcionar os vendedores externos para relacões com clientes de maior potencial.

Com referência às vendas, julgue o item seguinte.

A estimativa de vendas deve ser calculada a partir das previsões de cada vendedor.

Tradicionalmente, a segmentação de mercado realizada pelas grandes instituições financeiras brasileiras tem ocorrido em bases geográficas, de porte de cliente ou de tipos de serviços oferecidos. Mais recentemente, algumas instituições adotaram segmentações comportamentais, visando priorizar e compreender melhor grupos de clientes-alvo e traçar estratégias de marketing específicas. A respeito da segmentação de mercado em instituições financeiras brasileiras, julgue o item a seguir.

Bancos que adotam a segmentação por porte do cliente e que priorizam o atacado focam a atenção em clientes que permitem margem de ganho elevada por operação.