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Analise as afirmativas abaixo sobre os processos em operações de serviços:
1. Os serviços realizados em processos denominados lojas de serviço são predominantemente executados por meio da combinação de atividades realizadas nos escritórios da linha de frente e da retaguarda. 2. Os serviços profissionais são normalmente direcionados ao atendimento de necessidades individuais dos clientes. 3. Os serviços de massa têm por característica serem predominantemente realizados por equipamentos, sendo que o trabalho realizado pelos escritórios de retaguarda é responsável pela maior parte do valor atribuído ao serviço.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
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Analise as afirmativas abaixo sobre o projeto de produtos e serviços:
1. O conceito do produto ou serviço corresponde ao conjunto de benefícios esperados para atender às necessidades e expectativas dos clientes.
2. A denominação do termo ‘pacote’ corresponde à combinação de produtos e serviços que os clientes selecionam para melhor atender às suas necessidades. 3. As organizações buscam alterar a combinação de bens e serviços de apoio para aumentar a variedade de opções para os clientes.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
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Analise as afirmativas abaixo sobre as técnicas de apoio ao projeto de produto:
1. A técnica desenvolvida por Genechi Taguchi, denominada de Método Taguchi, propõe a utilização de procedimentos estatísticos para determinar a melhor combinação de fatores do projeto. 2. A engenharia de valor consiste em uma técnica que busca analisar a configuração do produto de forma a adicionar valor ao mesmo por meio do atendimento de necessidades específicas dos clientes. 3. Na técnica do QFD (Quality Function Deployment), o “teto” triangular da matriz apresenta as informações que a equipe do projeto dispõe sobre as correlações (positivas ou negativas) entre as várias características ou dimensões do projeto.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
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Disciplina: Engenharia de Produção
Banca: OBJETIVA
Orgão: Câm. Caxias Sul-RS
Assinalar a alternativa que preenche as lacunas abaixo CORRETAMENTE:
O custo dos estoques de itens que não são normalmente intercambiáveis e de bens ou serviços produzidos e segregados para projetos específicos deve ser atribuído pelo uso da identificação específica dos seus custos individuais. O custo dos estoques que não sejam os tratados neste contexto deve ser atribuído pelo uso do critério _____________ ou pelo critério _____________.
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Sobre os enfoques da qualidade aquele que é definido conceitualmente principalmente por levar em consideração os fatores técnicos da Engenharia e Produção, cabendo a excelência da Qualidade neste enfoque, uma ligação direta com a perfeição de um produto desde o seu projeto, denomina-se enfoque:
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Dentre os objetivos de desempenho na produção, aquele que traz o significado do tempo decorrido desde que o cliente solicita produtos ou serviços até o momento em que os recebe, denomina-se:
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Analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.
I. As vendas dos produtos requerem estratégias diferentes de gerência de portfólio.
II. Os lucros crescem e diminuem dependendo do estágio de vida do produto.
III. É possível determinar o ciclo de vida de todos os produtos previamente.
IV. As tecnologias não são utilizadas pelas empresas ao fazer seus planejamentos de produtos.
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