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Foram encontradas 6.384 questões.

Respondida

1406318 Ano: 2011
Disciplina: Engenharia de Telecomunicações
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP

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Telefonista
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Demonstra profissionalismo a telefonista que:

1 - confirma o que compreendeu repetindo as informações vitais para o cliente.

2 - anota tudo com precisão, não confia na sua memória, organiza-se para isso tendo caneta e papel à mão.

3 - acompanha os assuntos pendentes, dando retorno o mais rápido possível ao cliente, cumprindo, assim, com os compromissos assumidos.

4 - transmite os recados recebidos, após fazer uma triagem deles e seleciona os importantes e urgentes.

Atendem ao enunciado os itens:

A

1, 2 e 3, apenas.

B

2 e 3, apenas.

C

1, 2, 3 e 4.

D

1, 3 e 4, apenas.

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Qual o problema da questão?

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Respondida

1405754 Ano: 2011
Disciplina: Engenharia de Telecomunicações
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP

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Telefonista
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Ao prestar atendimento telefônico alguém que lhe dirige uma grosseria. Você:

A

desliga o telefone imediatamente.

B

devolve a grosseria no mesmo tom.

C

procura manter a calma e procura acalmar a pessoa.

D

exige que a pessoa se desculpe para prosseguir no atendimento.

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Mensagem

Respondida

1404390 Ano: 2011
Disciplina: Engenharia de Telecomunicações
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP

Provas:

Eletricista - Manutenção Telefônica
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Redes de Dados e Comunicação

Uma placa de rede Ethernet possui um endereço físico conhecido por MacAddress. Abaixo são listados dois MacAddress quaisquer.

I - 00:FF:31:45:5G:D9

II - 11:23:33:F1:DD:CA

Destes dois MacAddress:

A

apenas o I está correto.

B

ambos estão incorretos.

C

ambos estão corretos.

D

apenas o II está correto.

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Mensagem

Respondida

1404223 Ano: 2011
Disciplina: Engenharia de Telecomunicações
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP

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Telefonista
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É correto afirmar que ao fazer transferência a um ramal que está ocupado sempre informe o fato ao interessado e:

A

pergunte-lhe se deseja aguardar na linha ou se retornará a ligação mais tarde.

B

desligue o telefone para atender outra ligação.

C

deixe o interlocutor esperando até o ramal desocupar.

D

fique “batendo papo” com o interlocutor até o ramal desocupar.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

1401997 Ano: 2011
Disciplina: Engenharia de Telecomunicações
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP

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Eletricista - Manutenção Telefônica
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Propagação em Radares e Satélites

Ao se propagar as ondas de rádio estão sujeitas a reflexões no solo e na atmosfera que provocam alterações na sua amplitude e caminho percorrido ocasionando variações na potência do sinal recebido. Estas variações são chamadas de:

A

skin-effect (efeito pelicular).

B

fading (desvanecimento).

C

atenuação.

D

difração isotrópica.

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Mensagem

Respondida

1401345 Ano: 2011
Disciplina: Engenharia de Telecomunicações
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP

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Telefonista
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É correto afirmar que ao falarmos ao telefone devemos:

A

falar alto demais, estridentemente ou depressa demais.

B

falar com alimentos na boca.

C

usar linguagem simples, fácil de entender.

D

bocejar, espirrar ou tossir.

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Respondida

1398959 Ano: 2011
Disciplina: Engenharia de Telecomunicações
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP

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Eletricista - Manutenção Telefônica
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Sobre o padrão IEEE 802.11g colocam-se duas afirmações:

I - Oferece uma velocidade de até 108 Mbps.

II - Funciona na frequência base de 5.1 GHz.

Das afirmações acima:

A

ambas estão corretas.

B

ambas estão incorretas.

C

apenas a I está correta.

D

apenas a II está correta.

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Mensagem

Respondida

1397869 Ano: 2011
Disciplina: Engenharia de Telecomunicações
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP

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Telefonista
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Atender ao telefone de modo interessado e agir prontamente são atitudes muito importantes que contribuem para transmitir uma imagem positiva pessoal e da empresa. Para isso:

1 - faça uma saudação inicial, dando ao ouvinte um momento para se “entrosar” com as primeiras palavras pronunciadas.

2 - identifique-se e identifique claramente sua empresa.

3 - ofereça ajuda de modo claro após identificar com quem está falando.

Estão corretas as afirmativas:

A

1 e 2, apenas.

B

1 e 3, apenas.

C

1, 2 e 3.

D

2 e 3, apenas.

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Respondida

1396973 Ano: 2011
Disciplina: Engenharia de Telecomunicações
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP

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Telefonista
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Está incorreto o procedimento da telefonista de uma empresa que ao atender uma ligação telefônica:

A

comenta com os clientes seus problemas pessoais e estimula-os a falar sobre os seus para a ligação ficar mais íntima.

B

nunca interrompe quem está com a palavra.

C

fala no momento oportuno, utilizando termos adequados à situação e tom de voz à altura do que se pretende obter.

D

controla suas emoções evitando ser agressiva, indelicada ou mesmo irônica.

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Mensagem

Respondida

1396519 Ano: 2011
Disciplina: Engenharia de Telecomunicações
Banca: CAIP-IMES
Orgão: Pref. Santo André-SP

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Telefonista
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Analise as afirmações e identifique aquela em que a palavra inicial NÃO a deixa incorreta.

A

NÃO encerre uma conversa de forma abrupta.

B

NÃO prometa o que não possa cumprir.

C

NÃO mantenha com o cliente um relacionamento profissional, discreto e cortês.

D

NÃO obrigue o interlocutor a repetir o que deseja por falta de atenção de sua parte.

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