O gerenciamento de conflitos é uma competência importante para profissionais que lidam diretamente com o público, pois conflitos podem surgir de diversas situações, como mal-entendidos ou diferenças de expectativas. Para gerenciar conflitos de forma eficaz, das assertivas dispostas, é essencial adotar práticas como:

I – Adotar uma postura defensiva e impor sua autoridade para manter o controle da situação.
II – Utilizar técnicas de mediação para resolver os problemas de forma pacífica e construtiva, promovendo um diálogo aberto e buscando soluções mutuamente benéficas.
III – Evitar qualquer tipo de comunicação durante o conflito, permitindo que as emoções se acalmem naturalmente.

Associe os itens descritos na primeira coluna (1, 2 e 3) com as definições apresentadas na segunda coluna.

(1) Educação Corporativa
(2) Desenvolvimento de pessoas
(3) Treinamento de pessoas

(A) Processo que focaliza os cargos a serem ocupados futuramente em uma organização e os conhecimentos e habilidades que serão requeridos de seus ocupantes.
(B) Processo que busca gerir as atividades de capacitação em sintonia com as estratégias dos negócios, atuando com todos os integrantes da cadeia produtiva, como funcionários, clientes e fornecedores.
(C) Processo de aprendizagem que é delineado para construir talentos com conhecimento e habilidades necessárias aos seus cargos atuais ou construir competências individuais.

A associação correta é:

Analise as afirmativas a seguir sobre recrutamento e seleção de pessoas.

I - Os recrutamentos interno e externo estão focados na aquisição de competências dentro da própria organização, oportunizando a seus colaboradores estratégias de progressão na carreira.
II - Headhunters são responsáveis pelo recrutamento e seleção de profissionais para preencher, principalmente, vagas de estágio e cargos técnicos em uma organização.
III - Um dos benefícios do recrutamento virtual reside na facilidade de interagir digitalmente com candidatos potenciais a qualquer tempo e lugar.
IV - O recrutamento externo pode proporcionar vantagens à uma organização como a introdução de talentos e competências, incorporando-os à sua cultura organizacional.
V - Em função de sua flexibilidade, a análise de currículos é o método mais adequado para a obtenção de informações consistentes e complexas a respeito dos candidatos.

É correto o que se afirma em:

Gestão de pessoas: processo pelo qual a Organização atrai candidatos para abastecer seu processo seletivo. É o conjunto de políticas e ações destinadas a atrair e agregar os talentos esperados e adequados para a Organização, para dotá-las de competências necessárias ao seu sucesso. Utiliza de várias formas para que essa atração do público-alvo correto aconteça. Trata-se corretamente do (a):

A cultura organizacional tem grande influência no comportamento dos indivíduos dentro das organizações e é compreendida sob um conjunto de elementos.
Sobre os elementos formais e informais da cultura organizacional, foram feitas as seguintes afirmativas:

I. O elemento formal diz respeito às subculturas e visões de mundo dos membros da organização.
II. O elemento informal diz respeito à cultura oficial da empresa.
III. O elemento formal trata das regras, padrões, valores e formas de comportamento propagadas pelos dirigentes por meios de comunicação oficiais.

Ao considerarmos as afirmativas como verdadeiras ou falsas, a sequência correta obtida é

Sabe-se que o modo como o chefe lidera sua equipe de trabalho influencia diretamente na motivação e produtividade dos colaboradores.
Sobre os estilos de liderança autocrática, democrática e liberal, foram feitas as seguintes afirmativas:

I. Na liderança autocrática, o líder estabelece as regras sem a participação do grupo.
II. Na liderança democrática, o líder permite que o grupo ou o indivíduo que tome as decisões sem sua participação.
III. Na liderança liberal, o líder estimula debates e toma as decisões com o grupo.

Ao considerarmos as afirmativas como verdadeiras ou falsas, a sequência correta obtida é

Um estudante que terminou seu curso de graduação estabeleceu os seguintes objetivos:
1. Conquistar o emprego que almeja, pois lhe daria a possibilidade de suprir alimentação, saúde e moradia;
2. Casar-se e ter filhos, constituindo uma família amorosa;
3. Desenvolver-se no trabalho a ponto de contribuir para os objetivos organizacionais, ser reconhecido pelos outros e subir hierarquicamente na carreira;
4. Como sempre sonhou em ser chefe, alcançar um alto nível de poder na empresa em que trabalha.

Sobre os objetivos descritos e sua relação com as teorias motivacionais, foram feitas as seguintes afirmativas:
I. De acordo com a Teoria das Necessidades Básicas (ou Necessidades Socialmente Adquiridas) de McClelland, os objetivos 1 e 3 se referem à necessidade de realização; o objetivo 2 se refere à necessidade de associação; e o objetivo 4 se refere à necessidade de poder.
II. De acordo com a Teoria dos Dois Fatores (ou Motivação e Higiene) de Vroom, os objetivos 1 e 2 referem-se aos fatores higiênicos pois a sua ausência causaria, para esta pessoa, insatisfação; e os objetivos 3 e 4 se referem aos fatores motivacionais pois a sua presença produz motivação;
III. De acordo com a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow, o objetivo 1 se refere às necessidades básicas e de segurança; o objetivo 2 refere-se à necessidade de associação; o objetivo 3 refere-se à necessidade de reconhecimento; e o objetivo 4, à necessidade de autorrealização; estando, portanto, fora da ordem de hierarquia do autor.

Ao considerarmos as afirmativas como verdadeiras ou falsas, a sequência correta obtida é

A hierarquia de necessidades de Maslow é uma das teorias mais importantes para os estudos sobre motivação nas organizações: traz a ideia de que cada indivíduo se esforça para satisfazer suas necessidades dentro de uma escala hierárquica. Suponha que a instituição Y tem um novo chefe do setor de gestão de pessoas que, após realizar um estudo sobre a motivação dos subordinados, encontrou três problemas que geravam necessidades na equipe, e deseja saber em quais tipos de necessidades humanas estes problemas se encaixam. Relacione as colunas a seguir, em que os tipos de necessidades de Maslow estão presentes na coluna I, e os problemas encontrados pelo gestor presentes na coluna II:

Coluna I 
Necessidades de Maslow
1 - Fisiológicas
2 - Segurança
3 - Sociais

Coluna II

Problemas encontrados pelo Gestor

(  ) O clima organizacional estava hostil, a equipe não tinha um bom relacionamento.
(  ) Não havia plano de saúde ou outros benefícios.
(  ) Os funcionários não tinham horário certo para almoço, se alimentavam quando a demanda de trabalho reduzia.

A sequência correta obtida é

Sobre liderança, é correto afirmar que

Linha estabelecida para evolução em cargo de igual nomenclatura e nível de escolaridade, de acordo com a aquisição de competência. Tal conceito se refere