No que se refere à gestão de pessoas, julgue o item.

A participação das pessoas na organização pode ser distinguida por eficiência e eficácia, sendo que esta última representa o alcance dos objetivos individuais, como, por exemplo, promoção pessoal, prestígio, carreira e salário.

No que se refere à gestão de pessoas, julgue o item.

Contribuições são pagamentos feitos pela organização aos seus participantes, tais como salários, prêmios e benefícios sociais.

Tradicionalmente as empresas buscam adequar suas atividades para chegar o mais próximo possível aos objetivos de satisfazer seus clientes. No setor público, a partir das novas teorias sobre a Administração Pública, essa situação não é muito diferente. Um bom atendimento ao usuário dos serviços públicos faz toda a diferença na consolidação da imagem da instituição.

Observe as afirmativas abaixo:

I. Alguns aspectos do comportamento humano, tais como seletividade, egocentrismo e descaso são vitais para o bom atendimento.

II. A maneira simples, cordial e objetiva e a utilização de jargões técnicos poderão transmitir qualidade ao atendimento.

III. São fatores importantes a percepção das necessidades do outro, a empatia, que inclui a cortesia e o treinamento para a correta e eficiente execução do serviço.

IV. Gestos como a mão no queixo, coçar a cabeça ou espreguiçar-se na cadeira, ajeitar papéis na mesa, responder com irritação ou mesmo não responder podem indicar falta de interesse.

Estão CORRETAS, apenas:

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.

As decisões tomadas por uma equipe devem ser pautadas no caráter subjetivo das escolhas.

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.

As equipes oportunizam a participação dos empregados no processo de decisão para que haja mais mobilização e, consequentemente, uma maximização dos esforços individuais, em prol dos objetivos e das metas das organizações.