O bom relacionamento com colegas de setor e no atendimento ao público depende muito de habilidades comportamentais, que são posturas e comportamentos positivos importantes em qualquer tipo de relação humana. Dentre as características abaixo, a única que não pode ser considerada um comportamento positivo no ambiente de trabalho é:

Assinale a alternativa que corresponde a uma importante característica no exercício profissional.

Durante a Era Industrial, a administração de recursos humanos (ARH) possuía ênfase operacional e pessoas como recursos. Durante a Era da Informação, pessoas dentro de organizações começaram a ser vistas como seres humanos e a área de ARH virou gestão de pessoas. Atualmente, na Era do Conhecimento, a gestão de talentos humanos possui colaboradores como provedores de competências e sua ênfase é altamente estratégica.

Na Era Industrial, funcionários eram isolados em seus cargos, precisavam cumprir rigorosamente seu horário de trabalho e eram considerados como meros executores de tarefas, tendo como ênfase trabalhos manuais.

Apesar de a área de gestão de pessoas ter nascido na Era do Conhecimento, imagina-se que ela tenha certa flexibilidade. A disciplina torna-se importante nesse contexto porque sua identidade e suas características são imutáveis.

A gestão por competências acredita que as pessoas são essenciais para a perpetuação da empresa e que, portanto, é essencial que haja alinhamento entre a estratégia organizacional e o colaborador.

As boas relações dentro do ambiente de trabalho são grandes direcionais para um clima organizacional agradável, o que impacta imensamente o desempenho dos colaboradores.

Feedbacks entre o gestor e seus liderados devem ser realizados apenas durante avaliações de desempenho, pois geram expectativa e ansiedade e podem prejudicar a qualidade do trabalho desenvolvido.

Uma gestão por competências bem planejada e implementada afeta a qualidade de vida no trabalho do colaborador e o turnover da empresa.