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Endomarketing é a aplicação de marketing para os funcionários em uma organização. O objetivo dessa prática é
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Com relação ao mix de marketing, classifique cada uma das afirmativas abaixo como verdadeira (V) ou falsa (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:
( ) O produto pode assumir a forma de bens físicos, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações ou ideias.
( ) O chamado “preço promocional” é uma importante estratégia, mas não é aconselhada para clientes novos ou itens comprados com pouca frequência.
( ) O item promoção inclui, além da promoção de vendas, outros elementos de comunicação, como propaganda, relações públicas, assessoria de imprensa, vendas pessoais e marketing direto.
( ) Para desenvolver um programa de propaganda é fundamental definir o público-alvo e a meta da mensagem, uma propaganda pode assumir característica persuasiva, de lembrança ou de reforço.
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O consumidor de serviços, públicos ou privados, hospitais ou restaurantes, conselhos ou lojas, está cada vez mais exigente. Ao elaborar seu programa de marketing, segundo Kotler e Armstrong (2007), as empresas devem considerar as seguintes características especiais dos serviços, EXCETO:
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São características do Endomarketing, exceto a da alternativa:
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- Planejamento Estratégico de Marketing
- Planejamento
- Estratégias de Marketing
- Marketing de Relacionamento
- Customer Relationship Management (CRM)
No marketing de relacionamento, o processo de análise do perfil de cada cliente é realizado por meio de
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- Gestão de Vendas
- Marketing de Relacionamento
- Canais de Comunicação com Clientes
- Customer Relationship Management (CRM)
- Fidelização
Com base nos conceitos de marketing de relacionamento, o conjunto de três fontes de informações sobre o cliente final de uma cadeia de supermercados que opera no varejo virtual é o seguinte:
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O gerente de uma empresa deseja definir qual o número ótimo de vendedores para um determinado território cuja previsão anual de vendas é da ordem de R$ 3.000.000,00. Dados da empresa mostram que a produtividade mínima desejável por vendedor é de R$ 200.000,00, e o turnover anual de vendedores na empresa é de 20%.
Utilizando o método do potencial de vendas, o número ótimo de vendedores para a empresa é
Utilizando o método do potencial de vendas, o número ótimo de vendedores para a empresa é
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Um fabricante de lubrificantes sintéticos para motores pratica o menor preço possível em seus produtos. Com o crescimento das vendas e o aumento da produção, seus custos de produção passam a ser decrescentes, o que lhe possibilita oferecer produtos ainda mais baratos ao mercado. Seus preços são tão baixos que os concorrentes se sentem desestimulados a atuar nos mesmos mercados.
Com base nessas informações, o objetivo de determinação de preços dessa empresa é classificado como
Com base nessas informações, o objetivo de determinação de preços dessa empresa é classificado como
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O gerente de um grande fabricante de computadores decide que a empresa deve focar-se na fabricação de computadores de alto desempenho, utilizando para tal os componentes mais avançados, e oferecer atualizações e melhorias dos aparelhos a cada três meses.
Por essa decisão, depreende-se que essa empresa é orientada para
Por essa decisão, depreende-se que essa empresa é orientada para
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Os consumidores sabem que devem esperar variações na prestação de serviços de um prestador para o outro. Até mesmo por parte do mesmo prestador há variações nas prestações de serviços, afinal, uma das características dos serviços é a heterogeneidade.
A diferença entre os níveis de serviço desejado pelo consumidor e aquele que ele considera adequado é denominada
A diferença entre os níveis de serviço desejado pelo consumidor e aquele que ele considera adequado é denominada
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