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Na reunião do planejamento estratégico para o próximo ano, a diretoria apresentou o Quadro abaixo, que separa os grupos de clientes da organização em relação à lucratividade potencial e à fidelidade projetada.
A estratégia correta a ser adotada para o seu respectivo grupo éProvas
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Considerando os níveis de produto estabelecidos por Kotler e Keller, assinale a alternativa CORRETA:
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Os produtos podem ser classificados com relação à durabilidade, tangibilidade e uso. Considerando a divisão com relação ao uso, assinale a alternativa CORRETA:
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- Marketing de Relacionamento
- Canais de Comunicação com Clientes
- Customer Relationship Management (CRM)
Analise o texto que segue:
Em contexto no qual a concorrência não dá chance aos erros, organizações que não evoluem são suprimidas. Os relacionamentos com os clientes nestes cenários complexos se tornam imprescindíveis, pois para que os compradores permaneçam fiéis à firma, depende de como criam laços e vínculos de interatividade e cocriação que proporcione valor. Ganham as empresas que oferecem maiores valores e satisfação do que a concorrência. Parte desta discussão de proposição de valor emerge da lógica do serviço (VARGO, LUSCH, 2004).
Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA a respeito do Marketing de relacionamento:
Em contexto no qual a concorrência não dá chance aos erros, organizações que não evoluem são suprimidas. Os relacionamentos com os clientes nestes cenários complexos se tornam imprescindíveis, pois para que os compradores permaneçam fiéis à firma, depende de como criam laços e vínculos de interatividade e cocriação que proporcione valor. Ganham as empresas que oferecem maiores valores e satisfação do que a concorrência. Parte desta discussão de proposição de valor emerge da lógica do serviço (VARGO, LUSCH, 2004).
Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA a respeito do Marketing de relacionamento:
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O Composto de Marketing de Serviços envolve as características básicas do Marketing Mix tradicional. Marketing Mix agrega fatores específicos do segmento de prestação de serviços envolvendo basicamente oito elementos, os chamados 8P’s do Marketing de Serviços.
Sobre o tema Marketing Mix, 8P’s, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
Sobre o tema Marketing Mix, 8P’s, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
I. Produto – Os elementos de produto são todos os componentes do desempenho de serviço que criam valor para os clientes.
II. Promoção - São todas as atividades de comunicações e incentivos projetados para aumentar e/ou manter a preferência do cliente. Mostrar a credibilidade da empresa e competência técnica.
Estão corretas as afirmativas:
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De acordo com André Menck e Stella Moriguchi, para atender a seu caráter sistemático, o processo de pesquisa de marketing pode ser organizado em etapas, conforme descrito a seguir:
I. Etapa 1: Planejamento da pesquisa, quando são definidos os objetivos, o tempo disponível, os recursos e as condições de acessibilidade aos possíveis detentores dos dados de interesse do pesquisado;
II. Etapa 2: Reconhecimento e formulação do problema de pesquisa, que pode ter origem em um fato ou problema, ou decorrer da necessidade de conhecer o comportamento de determinada variável ou de aspectos específicos do mercado;
III. Etapa 3: Execução da pesquisa, quando é feita a preparação do trabalho de campo e dos instrumentos de coleta de dados, bem como o processamento e a análise do que foi coletado;
IV. Etapa 4: Comunicação dos resultados, que inclui a apresentação de relatórios contendo as conclusões e recomendações de ações.
- Considerando as informações contidas nos itens acima, é correto afirmar que
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Pode-se afirmar que a pesquisa de marketing caracterizada como exploratória tem por objetivo
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Sobre o processo de comunicação, pode-se afirmar:
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A responsabilidade social baseia-se no princípio de que as organizações são instituições sociais que
existem com autorização da sociedade.
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Um plano de marketing vem a ser a parte escrita do planejamento. É o documento que contém todos os detalhes para a ação a ser desenvolvida pelos administradores responsáveis. Para a elaboração de um plano mercadológico com informações relevantes, são necessários alguns passos. Analise as assertivas abaixo que contemplem todos esses passos, segundo Las Casas (2009).
I. Levantamento de informações.
II. Lista de problemas e oportunidades.
III. Determinação de objetivos e do orçamento.
IV. Desenvolvimento da estratégia.
V. Projeção de vendas e lucros.
II. Lista de problemas e oportunidades.
III. Determinação de objetivos e do orçamento.
IV. Desenvolvimento da estratégia.
V. Projeção de vendas e lucros.
Quais estão corretas?
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