Assinale a opção que indica o conjunto de variáveis controláveis que integram o mix ou composto de Marketing:

O serviço na área de saúde tem que ser feito e o tempo dos clientes é valioso e deve ser respeitado, por isso, a primeira impressão é muito importante. Todavia, o jogo não deve ser considerado perdido quando problemas forem identificados logo no primeiro contato. Assinale a alternativa que apresenta o tratamento que deve ser dado ao problema para recuperar a percepção favorável, e até obter a fidelização do cliente.

A venda de um serviço é totalmente baseada na promessa de que a expectativa do consumidor será atendida convenientemente. Assinale a alternativa que apresenta as fontes de impacto sobre a expectativa do cliente, que devem ser compreendidas para que o prestador de serviços faça uma promessa realista, compatível com as expectativas do cliente e com as possibilidades de execução.

As informações de marketing devem proporcionar a seleção de informação relevante para os processos de gestão, de tal forma que um mesmo indicador possa servir para diversas áreas de gestão e usuários. A seguir, são elencadas algumas classes de indicadores por área ou função úteis para a gestão e serviços de saúde, numerados de 1 a 5 e, depois, são listados alguns exemplos da forma de utilização destes indicadores. Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

1. Áreas da gestão.

2. Áreas temáticas.

3. Aspectos do processo produtivo.

4. Aspectos relacionados com o uso de serviços por parte da população.

5. Aspectos relacionados com a qualidade global dos serviços.

( ) Indicadores de estrutura, tecnologia, de processo e de resultados imediatos e finais.

( ) Indicadores de eficiência, efetividade, equidade, humanização, ética da atenção e sustentabilidade.

( ) Indicadores de planejamento, programação, gestão administrativa, financeira, clínica, vigilância e monitoramento e avaliação.

( ) Indicadores de população e condicionantes socioeconômicos, de contexto de sistemas e serviços, de organização, indicadores de recursos, de atividades e de uso.

( ) Indicadores de saúde, necessidade de atenção à saúde, demanda, acesso (efetivo) ou uso de serviços e distribuição do recurso e uso (desigualdade).

A gestão de relacionamento na saúde deve focar o resultado final para o paciente, ou seja, avaliar o quanto o serviço ofertado adiciona valor para ele, no conjunto de processos de negócios que auxiliam as organizações a conquistar, reter e fidelizar clientes, atendendo-os de forma integrada e personalizada, de tal forma que se transforme em uma filosofia cultivada como um valor doutrinário que cria na organização o culto ao bom relacionamento com o paciente, incluindo o pós-alta hospitalar e o domiciliar. Assinale a alternativa que apresenta os momentos em que deve acontecer a gestão de relacionamento com o cliente na atividade hospitalar.

A maneira como os produtos ou serviços são precificados vai depender da organização, da concorrência e do tipo de produto comercializado. Marque, dentre as opções abaixo, aquela que apresenta uma informação INCORRETA sobre as estratégias de preços utilizadas pelas organizações.

“Com o objetivo de sensibilizar cidadãos torcedores para a doação de sangue durante a realização de grandes eventos esportivos e estimular a convivência saudável do futebol mineiro, a Fundação Hemominas promoveu a abertura da campanha “Torcida Doadora”, com as presenças das mascotes dos times do Atlético, Cruzeiro e Villa Nova, que se juntaram à mascote da Hemominas, no último sábado (02/02), no Hemocentro de Belo Horizonte.

Segundo a presidente da Fundação Hemominas, Júnia Cioffi, os times podem ajudar muito na conscientização da população para a doação de sangue. ‘Agradeço todos os times e os órgãos de imprensa que estão participando dessa mobilização para a doação de sangue. Quem doa sangue é da torcida da solidariedade’, finalizou”.

(AGÊNCIA MINAS – NOTÍCIAS DO GOVERNO DO ESTADO DE MINAS GERAIS. Mascotes de times mineiros agitam campanha “Torcida Doadora”. 04 de fev. de 2013. Disponível em: http://www.agenciaminas.mg.gov.br/noticias/mascotes-de-times-mineiros-agitam-campanha-torcida-doadora/)

O conjunto de ferramentas de marketing que a organização utiliza para perseguir seus objetivos é chamado de mix de marketing. Tanto organizações públicas quanto privadas podem estabelecer estratégias para o mix de marketing de seus produtos. No caso de organizações públicas, esses produtos podem constituir serviços oferecidos ao cidadão ou atendimento a determinadas demandas.

A frase acima, extraída do Boletim Agência Minas, retrata qual ‘P’ do composto de marketing?