A operação de serviços puros, ou seja, sem o envolvimento de bens tangíveis, tem características específicas e distintas dos processos de manufatura. Com relação à prestação desse tipo de serviço, analise as afirmações abaixo.

I – Os serviços têm como base o relacionamento entre pessoas e, como conseqüência, a imprevisibilidade e a heterogeneidade.

II – A simultaneidade entre a operação e o consumo do cliente existe na prestação de um serviço.

III – Os consumidores participam do processo operacional, tornando a gestão da qualidade mais complexa, pois envolve simultaneamente o serviço e o processo operacional de forma conjunta.

IV – O limite de estocabilidade é limitado na prestação do serviço, forçando as empresas a trabalharem com certo grau de ociosidade operacional.

É(São) correta(s) APENAS a(s) afirmação(ões)

A figura acima relaciona o grau de contato do cliente com o tipo de processo e o esforço da equipe de vendas de uma empresa prestadora de serviços. Considerando o tipo de processo utilizado, analise os exemplos de empresas abaixo.

I – A empresa I usa uma estratégia de vendas por catálogos enviados pelo correio.

II – As empresas II e III utilizam e-commerce ou telemarketing.

III – As empresas III e IV preferem a venda pessoal ou corpo a corpo.

IV – A empresa IV tem um portfolio de serviços amplo, permitindo sucesso no contato pessoal.

Estão corretas as afirmações

Uma empresa lança três modelos diferentes de um mesmo produto. Um deles é mais simples e barato, outro bastante sofisticado e caro. De acordo com evidências experimentais, qual heurística comportamental justifica o lançamento de um terceiro modelo e quais as suas melhores características para capturar o desejo de compra dos potenciais clientes?

A vinculação entre Marketing e Responsabilidade Social consiste em

O produto, a distribuição, o preço e a promoção constituem

Numa pesquisa em que o objetivo foi o de contrastar o poder explicativo das abordagens mais comuns da satisfação organizacional foram obtidos - utilizando-se a regressão múltipla na análise de dados - os resultados descritos na tabela abaixo.

TIPOLOGIA DOS MODELOS DE EXPLICAÇÃO DA SATISFAÇÃO ORGANIZACIONAL

Fonte:A satisfação organizacional: confronto de modelos, por Lima et al. (1994).

Estes resultados indicam que:

O conjunto de ferramentas de marketing que as empresas utilizam para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo denomina-se:

Muitas vezes a participação no mercado exige uma postura empresarial defensiva. Aquela em que o líder de mercado deve erguer postos para proteger uma frente vulnerável ou que sirva como base de invasão para um contra-ataque é conceitualmente denominada de defesa:

Empresas que para a fixação de seus preços consideram uma taxa fixa e uma taxa de utilização variável denominam essa lógica de:

Pode-se considerar o produto como o objeto principal das relações de troca, que podem ser oferecidos num mercado de pessoas físicas ou jurídicas. São componentes do produto: