Jéssica, gerente de processos, tem ciência de que, para desenhar um processo, de forma eficaz e em uma perspectiva voltada à criação de valor, é necessário adotar o ponto de vista do cliente ao invés de uma visão estritamente interna. Para isso, Jéssica optou, em relação ao desenho de processos selecionado, por uma abordagem

Regina, servidora responsável pela gestão de processos de uma universidade pública, fez o mapeamento de um processo. Ela adotou uma técnica que utiliza operadores lógicos, como E, OU e OU EXCLUSIVO, que são denominados "regras". Essas regras exprimem decisões, testes, paralelismos bem como convergências no fluxo de processos. Nesse caso, Regina mapeou um processo utilizando a técnica denominada

A respeito de BPM, julgue o item seguinte.

A gestão de processos independe da estratégia, visto que esta é definida posteriormente àquela.

A respeito de BPM, julgue o item seguinte.

A gestão de processos organizacionais consiste em identificar, alinhar e otimizar os processos organizacionais e suas interrelações.

Na fase de AS-IS do BPM, destaca-se a

O BPM (business process management) representa

No mapeamento de processos, a ferramenta utilizada na representação do fluxograma das transações integrantes de um processo de prestação de serviço é denominada

A implementação de novos processos de negócio pode gerar impactos significativos na infraestrutura de tecnologia da informação, exigindo uma análise criteriosa por parte da área de TI. A partir dessa informação, assinale a opção que apresenta corretamente uma preocupação que a área de tecnologia da informação deve considerar ao avaliar os impactos de um novo desenho de processo.

A simulação de processos é uma ferramenta que permite testar o comportamento de um processo em diferentes cenários, oferecendo uma visão preditiva para apoiar a tomada de decisão. Considerando essa informação, assinale a opção que apresenta corretamente um dos objetivos dessa técnica.

Modelos de processos organizacionais podem ser representados em diferentes níveis de detalhamento, variando desde uma visão macro, como os processos de negócio primários, até um nível atômico de execução. Cada nível tem uma finalidade distinta, como decompor, organizar ou operacionalizar as etapas envolvidas na entrega de produtos e serviços. A partir dessa informação, assinale a opção que apresenta o nível em que se descreve a decomposição de atividades em passos ou ações, realizadas em um determinado cenário.