A execução de rotinas administrativas é essencial para uma organização, e elas são conhecidas como processos

O secretariado é uma área de atuação dentro das ciências sociais aplicadas, logo seu cerne está nas relações sociais. Ele surge de pessoas, para pessoas, com foco na manutenção, transformação e ou reinvenção de serviços que beneficiam pessoas. As técnicas secretariais são atividades e ações intencionais e estratégicas, que podem utilizar de rotinas administrativas ou não, com foco na obtenção de resultados específicos e manutenção do bem-estar organizacional, são constituídas de uma tríade fundamental de habilidades que direcionam para a competência: habilidades técnicas, habilidades atitudinais e habilidades relacionais. Marque a opção que NÃO corresponde aos serviços de Secretaria.

A organização de reuniões deve ser elaborada descrevendo as metas e expectativas, informando seu objetivo, proporcionando benefícios a organização e seus colaboradores, analise as opções abaixo e marque V(verdadeiro) e F(falso):

(__)Esclarecer o propósito e os objetivos da reunião, favorece e mantém a discussão focada e no caminho certo.

(__)Respeitar e administrar o tempo e o ritmo da reunião, observando se não há argumentos inúteis, economizando o máximo de tempo possível.

(__)Definir expectativas para os participantes e garantir que todas as informações relevantes e itens de ação sejam passados.

(__)Manter segredo, não divulgar os objetivos da reunião, manter suspense na organização.

Fonte: Ahaslides Blog - Meeting - Agenda. Disponível em: (https://ahaslides.com/pt/blog/meeting-agenda/)

Marque a opção CORRETA.

A matrícula pode ser efetuada de três formas e sobre elas correlacione as colunas da tabela abaixo.

Assinale a alternativa que apresenta a correta sequência.

No que se refere a um bom atendimento, analise as proposições abaixo.

I. A organização, por meio do pessoal que realiza o atendimento ao cliente, deve buscar expressar-se de maneira clara e objetiva, dando margem a múltiplas interpretações do que é dito.

II. Os funcionários que atuam no atendimento ao público devem dar atenção às necessidades do cliente e demonstrar interesse em suas demandas.

III. A rapidez no atendimento, por sua vez, gera reflexos positivos.

IV. O atendente deve se deixar influenciar por aspectos subjetivos como a aparência do cliente que busca o atendimento, sua forma de agir etc.

É correto o que se afirma em

Acerca da relação interpessoal no trabalho, analise as proposições abaixo e assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso.

( ) A interação socioemocional pode interferir negativamente no ambiente de trabalho, já que as pessoas precisam possuir exclusivamente competências técnicas para realizar suas funções.

( ) Quando há interação socioemocional e os processos são construtivos, a colaboração e o afeto predominam, o que possibilita a coesão do grupo.

( ) O que facilita ou dificulta a relação interpessoal são o autoconhecimento e o conhecimento do outro, que fazem com que se amplie a compreensão de como as pessoas atuam no trabalho.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Para operacionalizar um PABX, ou seja, transferiras chamadas telefônicas por meio desse tipo de sistema, é importante primeiro conhecer sua funcionalidade e algumas de suas características. Nesse sentido, o PABX é considerado como uma rede de telefonia privada que oferece recursos é facilidades essenciais para a comunicação organizacional. Sobre esse sistema, é pertinente afirmar:

O correio de voz é um sistema computadorizado que exerce a função de uma caixa postal eletrônica, gravando recados de voz de todas as ligações não atendidas. Sobre esse sistema, é impertinente afirmar:

Um ambiente de trabalho desorganizado faz com que o profissional que atua na recepção perca o foco do que precisa ser feito, causa ansiedade e prejudica seu desempenho. Neste sentido, um ambiente de trabalho organizado pressupõe:

Marque “V” para verdadeiro e “F” para falso:

Entre os deveres do profissional que atua na recepção temos:

( ) Ser imparcial e ouvir sempre os dois lados caso haja conflitos no atendimento.

( ) Ser discreto em relação ao que acontece na organização em que atua.

( ) Ser inflexível no ato da resolução de um conflito de atendimento.

( ) Ser passivo e irresponsável com as próprias atividades e ações comportamentais.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo: